Você está vasculhando sua caixa de entrada quando, de repente, uma mensagem com a linha de assunto "Relatório de números da semana" chama sua atenção. Você o abre, imaginando o que na terra o remetente está falando. Mas quando você a lê, sua respiração começa a se intensificar, sua garganta seca e você se sente afundando em sua cadeira. Você tem um relatório de 20 páginas que deve ser entregue em "This Week's Numbers" em duas horas - e você nem digitou uma única página!
Espero que você nunca tenha experimentado algo assim. Mas, caso você algum dia o faça, deixe-me começar assegurando que você pode se desvencilhar desse cenário horrível. Tudo o que você precisa fazer é seguir os seguintes passos.
1. Fique Calmo
Ao lidar com uma crise, o primeiro passo é evitar entrar em pânico.
Claro, é mais fácil falar do que fazer. Estamos programados para nos concentrarmos no negativo, e é natural querer surtar. No entanto, agora você vai ter que trabalhar contra a natureza. E se você não acredita que pode fazer isso, tenha em mente que não é natural ficar no mesmo lugar por horas a fio - mas você faz isso todos os dias. Em outras palavras, você pode controlar sua resposta à situação.
Então inspire, expire e pergunte a si mesmo: "O que posso fazer agora?"
2. Avalie a situação
Então, um dos passos será dar a notícia ao seu chefe. Mas isso não significa que tenha que ser o primeiro passo. Resista à tentação de mandar um e-mail imediatamente - ou pior, invadir seu escritório - e ter um colapso sobre o fracasso que você é.
Em vez disso, tome a iniciativa de considerar como você pode resolver o problema sozinho. Tente encontrar pelo menos duas soluções possíveis para que você possa dar opções ao seu gerente. Por exemplo, no caso do relatório de 20 páginas, uma opção seria reunir um resumo de uma página e mover o projeto para o topo da sua lista de prioridades.
Uma segunda opção seria avaliar se há uma boa razão para que o relatório seja suspenso. Por exemplo, ocorreu alguma mudança importante que você poderia usar para justificar o envio do relatório por uma semana? Se você puder determinar com verdade o motivo pelo qual enviar seu relatório de volta beneficiaria seu chefe (por exemplo, você poderia adicionar mais dados de um mês), você pode oferecer uma vantagem ao seu erro.
Até que você tenha esgotado todas as opções possíveis - e, é claro, éticas - tente não agir como se fosse o fim do mundo.
3. Prepare-se para fazer um pedido de desculpas sincero
Quando você cometer um erro, você precisa aderir a ele. É simples assim.
Não é divertido, mas é um passo que você precisa dar. Se a própria idéia de se desculpar faz você querer vomitar, pense desta maneira: seu chefe é humano e também estragou tudo em algum momento. Isso significa que ela poderá eventualmente perdoar sua bagunça (mesmo que seja massiva ). O que ela não perdoará é a relutância em assumir responsabilidade pelos seus erros.
Portanto, enfrente as pessoas que foram (ou serão) afetadas por sua ação e peça desculpas. Não se meta com desculpas. Demonstre um arrependimento sincero pelo que fez, ofereça uma maneira concreta de limpar a bagunça e prometa não repetir seu erro no futuro.
4. Aprenda com o seu erro
Pense de novo em como o erro aconteceu em primeiro lugar. Você perdeu o e-mail no relatório de 20 páginas porque ele caiu em sua pasta de spam? Ou você fez uma anotação mental para começar no dia seguinte, apenas para que essa nota escapasse de sua mente?
Se o e-mail se perder, marque sua pasta de spam com frequência. Se você está ocupado demais para se lembrar de tudo o que precisa fazer, use um ou mais aplicativos para se lembrar de suas tarefas. Há muito o que você pode lembrar sozinho, então não hesite em usar a tecnologia em sua vantagem.
5. Reconstrua sua reputação, pouco a pouco
Você sente que seu chefe está olhando engraçado para você ou lembrando-o (mais e mais) sobre a próxima tarefa em que você está trabalhando?
Sim, ele pode estar preocupado que você vai escorregar de novo. Mas o fato de você ainda não ter sido demitido significa que ele está disposto a lhe dar outra chance. Então tome-a.
Vá além das expectativas. Ajude os colegas de trabalho que parecem precisar deles. Siga suas promessas. Mostre que você é sério sobre não repetir o mesmo erro duas vezes. Continue assim, e seu erro será esquecido - ou, no mínimo, ofuscado por sua pura grandeza.
6. Deixe ir
Você provavelmente já ouviu essa frase - ou a música de Adele Dazeem - muitas vezes devido a Frozen . Honestamente, não há melhor maneira de colocá-lo.
Não há problema em se sentir mal com o seu erro. Sentir-se mal significa que você se importa com as conseqüências de suas ações. O que não está bem é mergulhar em autopiedade por causa disso. Só porque você é o único que cometeu o erro não significa que deve definir você.
Você pode tentar este truque para colocar seu erro em perspectiva, de acordo com um estudo do Instituto Beckman da Universidade de Illinois. Basicamente, se o seu erro começar a aparecer na sua memória com mais frequência do que gostaria, tente lembrar-se de um componente não emocional dessa memória. Por exemplo, quando você lê esse e-mail no relatório de 20 páginas, está ensolarado ou chovendo? Que roupa você usava naquele dia? Foi antes ou depois do almoço?
Ao lembrar desses detalhes aparentemente inúteis, você desviará a atenção do desagradável de tudo e começará a ver o incidente pelo que realmente é: uma experiência de aprendizado. Além disso, isso aprimora suas habilidades de observação, o que sempre é útil. (Basta perguntar a Sherlock Holmes.)
Esquecer uma tarefa acontece - mesmo para o melhor de nós. Então, siga os passos acima para seguir em frente e impedir que isso aconteça novamente.
