O Google Home requer uma conexão ativa com a internet para funcionar. Isso significa que você precisa conectar o Google Home ao Wi-Fi antes de poder usá-lo para reproduzir músicas, conectar-se a dispositivos sem fio, consultar eventos da agenda, fornecer rotas, fazer chamadas, verificar o tempo, etc.
Se o seu Google Home não estiver acessando a Internet muito bem ou se os dispositivos conectados não estiverem respondendo com seus comandos do Google Home, você poderá descobrir que:
- a reprodução de música não é muito suave ou a música é iniciada e eles imediatamente congelam
- você não pode transmitir mensagens para outros dispositivos domésticos
- Netflix ou YouTube não abre quando você diz para
- pesquisas on-line são instáveis e funcionam apenas metade do tempo
- O Google Home diz que "algo deu errado, tente novamente" com muita frequência
- o dispositivo cria estática mesmo quando nada está jogando
Felizmente, como o Google Home é um dispositivo sem fio, há vários lugares em que podemos procurar uma possível solução para o motivo pelo qual ele não está se conectando ao Wi-Fi, não apenas do próprio dispositivo, mas também de dispositivos próximos que estão no mesma rede.
Certifique-se de que esteja conectado corretamente
Este deve ser óbvio, mas o Google Home não sabe como acessar a Internet até que você explique como se conectar ao seu Wi-Fi. Em outras palavras, nada funcionará no seu Google Home até que você o configure usando o aplicativo Google Home.
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Transfira a Página inicial do Google para Android ou obtenha-a para iOS aqui.
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As etapas específicas que você precisa seguir no aplicativo para conectar o Google Home ao Wi-Fi são explicadas em nosso guia Como configurar o Google Home.
Se o Google Home costumava se conectar perfeitamente ao Wi-Fi, mas você alterou recentemente a senha do Wi-Fi, é necessário reconfigurar o Google Home para poder atualizar a senha. Para fazer isso, primeiro você precisa desconectar as configurações atuais e começar do zero.
Veja como fazer isso:
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No aplicativo Google Home, toque no botão de menu no canto superior direito da tela.
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Toque no botão do menu de canto no dispositivo doméstico do Google que precisa de sua senha de Wi-Fi atualizada.
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Vamos para Configurações> Wi-Fi e escolha ESQUECER ESTA REDE.
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Use a seta para trás no canto superior esquerdo para retornar à lista de dispositivos.
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Selecione o Google Home novamente e, em seguida, escolha CONFIGURAÇÃO.
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Siga as instruções de configuração vinculadas acima.
Mova seu roteador ou o Google Home
Seu roteador é a única maneira pela qual o Google Home pode se conectar à Internet, por isso é esse ponto de conexão que você deve analisar primeiro. Isso é fácil: basta mover o Google Home para mais perto do seu roteador e ver se os sintomas melhoram.
Se o Google Home funcionar melhor quando estiver mais próximo do roteador, haverá um problema com o roteador ou com a interferência entre o roteador e o local onde normalmente fica o seu Google Home.
Uma solução permanente é mover o Google Home para mais perto do roteador ou mover o roteador para um lugar mais central, onde ele pode alcançar uma área mais ampla, de preferência longe de paredes e outros componentes eletrônicos.
Se você não conseguir mover o roteador ou a movimentação não funcionar, e a reinicialização não ajudar, mas você tem certeza de que o roteador é responsável pelo problema de Wi-Fi do Google Home, talvez seja melhor substituir seu roteador por um melhor um ou comprar uma rede mesh, o que deve melhorar muito a cobertura.
Quando se trata de conexões Bluetooth, a mesma ideia se aplica: aproxime o dispositivo Bluetooth do Google Home ou vice-versa, para confirmar se estão emparelhados corretamente e se podem comunicar adequadamente.
Se a estática desaparecer ou eles geralmente funcionarem melhor quando estiverem mais próximos, será mais um problema de distância ou de interferência. Nesse caso, será necessário ajustar onde as coisas estão posicionadas na sala para garantir que outros dispositivos não afetem o Google Home. .
Desligue outros dispositivos de rede
Isso pode parecer uma solução drástica, ou mesmo irreal, apenas para que seu Google Home funcione novamente, mas a largura de banda pode ser um grande problema se você tiver muitos dispositivos acessando a Internet pela mesma rede. Se você tiver muitas coisas ativamente usando a rede de uma só vez, você definitivamente notará problemas como armazenamento em buffer, músicas parando aleatoriamente ou até mesmo não iniciando, além de atrasos gerais e respostas ausentes do Google Home.
Se você perceber problemas de conexão com a Google Home enquanto estiver realizando outras tarefas relacionadas à rede, como fazer download de filmes para o computador, transmitir músicas para o Chromecast, jogar videogames etc., pause essas atividades ou considere usá-las apenas quando não estiver usando sua Página inicial do Google.
Tecnicamente, isso não é um problema com o Google Home, Netflix, sua HDTV, seu computador, um serviço de streaming de música ou qualquer outro dispositivo. Em vez disso, é simplesmente o resultado de maximizar sua largura de banda disponível.
A única maneira de contornar conexões de largura de banda limitada é atualizar sua Internet para um plano que ofereça mais largura de banda ou, como mencionamos acima, comece a limitar os dispositivos que estão usando a rede simultaneamente.
Reinicie o roteador e o Google Home
Se o fechamento de dispositivos de rede problemáticos não permite que o Google Home se conecte ao Wi-Fi, há uma boa chance de que o Google Home seja reiniciado e, enquanto você estiver participando, é melhor reiniciar o roteador apenas para ter certeza.
Reiniciar os dois dispositivos deve eliminar qualquer problema temporário que esteja causando os problemas intermitentes que você está vendo.
Você pode reinicializar o Google Home puxando o cabo de alimentação da parede, aguardando 60 segundos e, em seguida, reconectando-o. Outra maneira é usar o aplicativo Google Home:
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Toque no botão de menu no canto superior direito do aplicativo.
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Encontre o dispositivo Google Home na lista e toque no pequeno menu no canto superior direito.
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Escolha o Reinicie opção a partir desse menu.
Veja o nosso guia sobre como reiniciar um roteador se precisar de ajuda para fazer isso.
Redefinir o roteador e o Google Home
A seção acima para reiniciando esses dispositivos, como você provavelmente percebeu, simplesmente os desligam e iniciam o backup. A redefinição é diferente, pois apaga permanentemente o software e o restaura como estava quando você comprou o dispositivo pela primeira vez.
A redefinição deve ser sua última tentativa de fazer com que o Google Home funcione com o Wi-Fi porque apaga todas as personalizações feitas nele. A redefinição do Google Home desvincula todos os dispositivos e serviços de música que você anexou a ele, e a redefinição de um roteador apaga coisas como o nome e a senha da sua rede Wi-Fi.
Então, obviamente, você deseja concluir esta etapa somente se todos os outros acima não trabalharem para obter o Google Home no Wi-Fi. No entanto, devido ao grau de destruição, é uma solução provável para a maioria dos problemas de Wi-Fi do Google Home, pois redefine tudo que puder ser redefinido.
Se preferir, você pode redefinir um, mas não o outro, para ver se o problema desaparece sem precisar restaurar o software nos dois dispositivos. Por exemplo, siga estas etapas para redefinir seu roteador e ver se o Google Home se conecta ao Wi-Fi.
Se o Wi-Fi ainda não funcionar no Google Home, é hora de redefinir isso também:
- Redefinir o Google Home: Pressione e segure o mudo do microfone na parte de trás por cerca de 15 segundos ou até ouvir que ele está sendo redefinido.
- Google Home Mini: Vire o aparelho e procure por um círculo na parte inferior. Pressione e segure o botão FDR por 15 segundos. Você deve ouvir o Assistente do Google informando que está redefinindo.
- Redefinir o máximo do Google Home: Localize o botão FDR pelo cabo de alimentação na parte de trás do dispositivo e pressione-o e segure-o por cerca de 15 segundos ou até ouvir um sinal de que está reinicializando.
Precisa de mais ajuda?
Neste ponto, você deve ter configurado o Google Home para usar sua Internet, posicionado perto do roteador para estabelecer uma conexão forte, eliminar a interferência de outros dispositivos e reiniciar e redefinir não apenas o Google Home, mas também o roteador.
Não há muito mais que você possa fazer agora, exceto entrar em contato com o suporte inicial do Google. Pode haver um bug no software que eles precisam atualizar, mas, mais do que provável, há um problema com sua página inicial específica do Google.
Se não, o roteador pode ser o culpado, mas se estiver funcionando bem para tudo na sua rede (ou seja, seu computador e telefone podem se conectar a Wi-Fi, mas o Google Home não), é bem provável que haja um problema com o Google Home.
Você pode conseguir uma substituição do Google, mas o primeiro passo é entrar em contato com eles sobre o problema e explicar tudo o que fez para solucionar o problema.
Consulte Como falar com o suporte técnico antes de começar e, em seguida, você pode solicitar uma ligação telefônica da equipe de suporte do Google Home ou conversar com eles por e-mail.
