Acha que precisa de uma equipe de marketing e um grande orçamento para que as pessoas percebam sua marca? Absolutamente não, diz Saul Colt. Amplamente considerado um dos melhores profissionais de marketing boca-a-boca da América do Norte, a Colt cria campanhas virais absurdas, mas memoráveis, que fazem as pessoas falarem sobre marcas - tudo para o que a maioria dos profissionais de marketing consideraria centavos.
Uma das campanhas anteriores da Colt estava distribuindo “kits de ressaca” na conferência do South by Southwest. Outro estava distribuindo bananas com o nome de um cliente grudado nelas, em uma barraca de feiras feita para se parecer com a banca de frutas da Arrested Development . Seu trabalho lançou a Zipcar no mercado canadense, e ele tem sido fundamental no crescimento do software de faturamento online FreshBooks.com. Ah, e ele simplesmente é o homem mais inteligente do mundo. (Mais sobre isso depois.)
Nós nos sentamos com o homem por trás da mágica para saber por que o marketing boca-a-boca é tão importante, onde ele obtém inspiração, e como você também pode criar um burburinho para sua empresa - sem um enorme orçamento publicitário.
O que é marketing boca-a-boca?
Eu descrevo isso como algo tão legal e único que as pessoas são forçadas a falar sobre isso. É realmente fazer com que outras pessoas defendam seu produto e seus serviços - para contar a seus amigos sobre isso. E está sempre ligado a uma experiência.
Como você começou no campo?
Uma grande parte do meu início de carreira foi gasto com minha própria editora de histórias em quadrinhos. Eu estava fazendo quadrinhos de super-heróis, e eu tinha que competir por fãs com Superman, Homem-Aranha, Batman - os livros que tinham grandes e grandes orçamentos. Então eu apenas me treinei para comercializar da maneira mais impactante possível sem orçamento. E depois descobri que se chamava marketing boca-a-boca.
Por que o marketing boca-a-boca é tão importante tanto para pequenas start-ups quanto para grandes empresas?
Para as pequenas empresas, é realmente ótimo por algumas razões: se você pode realmente sair sem gastar muito dinheiro em marketing, está à frente do jogo. Se você pode fazer algo realmente impressionante a que as pessoas realmente respondem, elas contam a seus amigos sobre isso. E um encaminhamento de alguém que você conhece vai muito além de um anúncio de página inteira em um jornal ou em um comercial de TV.
É o mesmo com grandes empresas. Um dos principais fatores nas decisões de compra é “saber / gostar / confiar” - se alguém conhece sua empresa, gosta da sua empresa e confia na sua empresa. Se você está fazendo coisas onde você realmente envolve as pessoas em um nível diferente, você quebra as barreiras para a entrada de “saber / gostar / confiar”. As pessoas vão gostar de você, elas se sentirão parte de sua marca, elas Quero ajudá-lo, e eles espalharão sua mensagem para você - mesmo que você seja uma empresa gigantesca que possa pagar qualquer número de práticas de marketing.
Quais são algumas das melhores campanhas que você fez ultimamente?
Para a FreshBooks, uma das maiores iniciativas que tomamos todos os anos é a South by Southwest. A conferência está ficando maior a cada ano, e é difícil conseguir uma mensagem de marca.
Então, eu me dei um desafio: como poderíamos ser a primeira impressão de marca que as pessoas têm? E eu decidi que deveríamos fazer alguma coisa no aeroporto, quando as pessoas chegassem. Então tiramos as pessoas da área de bagagem e colocamos em dois ônibus da Greyhound que alugamos e os levamos para a conferência.
Cada pessoa que dirigia no ônibus economizava US $ 40 em um táxi, o que causava uma boa impressão - além disso, eles tinham mais dinheiro no bolso, o que reflete a promessa da marca. Também tivemos 30 minutos em que pudemos conversar com essas pessoas. Eles estavam agradecidos por estarmos fazendo algo legal para eles, então eles realmente ouviram o que tínhamos a dizer. E então eles conversaram sobre isso pelo resto da conferência. Conseguimos realmente criar uma impressão que lançou nossa presença no festival para a semana.
Como você consegue inspiração para suas idéias?
Eu recebo minha inspiração em todos os lugares que outras pessoas não são. A maior parte da minha inspiração vem da leitura, de filmes ruins ou de algum tipo de podcast brilhante. Eu leio três livros por mês, mas não leio livros de negócios. Eu li sobre qualquer coisa estranha que eu possa consumir. Eu acho que se você está lendo as mesmas coisas que todo mundo está lendo, você terá as mesmas idéias que elas.
Todo o investimento para os kits de ressaca que fizemos foi de apenas US $ 1 mil - apenas algumas aspirinas, band-aids, outros itens pequenos que as pessoas precisam se recuperar de uma noite fora, e sacos para colocá-los dentro Isso é barato. Por US $ 1.000 você não pode dar uma festa, você não pode fazer muitas coisas que as pessoas normalmente fazem.
Que conselho você daria para as pessoas?
Fique na escola e não use drogas!
Ha - justo o suficiente. Que conselho você daria para as pessoas que querem criar marketing boca-a-boca para suas próprias marcas?
Comece pequeno. Experimente pequenas coisas. Veja o que funciona e o que não funciona. Uma das melhores lições que aprendi cedo foi que, quando uma tática de marketing boca-a-boca não funciona, ninguém fica sabendo, não se espalhou. Então não é um fracasso. Você acabou de passar para a próxima coisa, e não se preocupe com isso. Continue tentando coisas e não desista, porque você nunca sabe o que vai clicar.
Além disso, é tudo sobre assumir riscos calculados. É tudo sobre conhecer seu consumidor e empurrar o envelope o máximo que puder - mas não irresponsavelmente. Você quer fazer coisas tão estranhas e interessantes que as pessoas nunca viram antes, porque é sobre isso que elas vão falar. Você deve saber onde a linha é para que você saiba exatamente o que você pode fazer. Mas, obviamente, você não quer ofender as pessoas ou ser apenas atrevido por causa da atrevida.
Você se chama o homem mais inteligente do mundo. Por quê?
Eu não me considero o homem mais inteligente do mundo, gosto de pensar que provo isso todos os dias da minha vida. Como nasceu - eu precisava de um nome para o meu blog e parecia apropriado. Ao longo dos anos, é uma espécie de vida própria, e agora não tenho que lhe dizer que sou o homem mais inteligente do mundo, o Google dirá que sou o homem mais inteligente do mundo! Há alguns meses atrás, eu apareci na primeira página dos resultados da pesquisa.
E isso é marketing boca-a-boca feito bem, ali mesmo! Quaisquer últimas palavras de marketing ou conselhos de marca?
O marketing boca-a-boca também diz respeito à construção de sua própria marca e ao avanço de sua carreira. Tudo o que você faz deve ser memorável, e tudo que você faz deve deixar uma impressão nas pessoas. É como eu vivo minha vida, tanto pessoal como pessoal.
