Mesmo que você tenha decidido que a correção do problema do seu computador não é para você desta vez, você ainda precisa descobrir exatamente qual é o seu problema e como comunicar esse problema a qualquer profissional de reparo do computador que tenha decidido contratar.
Ou melhor ainda, talvez você ter decidiu consertar seu próprio problema no computador, mas você precisa de um pouco de ajuda durante o processo.
"Meu computador simplesmente não está funcionando" não é bom o suficiente. Nós sabemos, você não é um especialista, certo? Você não precisa saber a diferença entre SATA e PATA para descrever efetivamente seu problema específico de PC para um profissional de reparo de PC.
Siga estas dicas simples para garantir que a pessoa que você está pagando para consertar seu computador, ou aquela que você está pedindo para ajudá-lo de graça, tenha uma clara compreensão do problema.
Esteja preparado
Antes de postar em um fórum ou site de rede social para obter ajuda ou começar a desconectar o computador para que você possa obter algum serviço, é necessário verificar se está preparado para explicar o problema do computador.
Se você estiver preparado, você descreverá seu problema para a pessoa do reparo do computador com mais clareza, o que fará com que ele seja mais bem informado sobre o seu problema, o que provavelmente significará que você gastará menos tempo e / ou dinheiro na compra de seu problema. computador fixo.
As informações exatas com as quais você deve se preparar variam de acordo com o seu problema, mas há várias coisas a serem lembradas:
- Se você tem uma mensagem de erro: Qual é o exato mensagem de erro na sua tela?
- Se você não tiver uma mensagem de erro: o que exatamente o seu computador está fazendo? "Isso simplesmente não funciona "não é uma informação útil.
- Quando o problema começou a acontecer?
- Alguma outra coisa aconteceu ao mesmo tempo em que o problema começou? (por exemplo, uma tela azul da morte, fumaça saindo do computador, aviso de vírus etc.)
- O que você já fez para solucionar o problema?
- O problema mudou desde que começou a funcionar (por exemplo, o computador é desligado com mais frequência, uma mensagem de erro é exibida em um horário diferente agora, etc.)
Se você está recebendo ajuda pessoal, escreva tudo isso antes você sai pela porta ou pega o telefone.
Seja específico
Ser meticuloso e específico é extremamente importante. Você pode estar bem ciente do problema que o seu computador está tendo, mas o especialista em reparo do computador não está. Você tem que contar a história toda com o máximo de detalhes possível.
Por exemplo, dizendo " Meu computador acabou de sair do trabalho "não diz absolutamente nada. Há milhões de maneiras pelas quais um computador pode" não estar funcionando "e as maneiras de corrigir esses problemas podem variar muito. Examine detalhadamente o processo que produz o problema.
Igualmente importante com a maioria dos problemas, pelo menos ao obter ajuda on-line ou por telefone, é permitir que o especialista com quem você está falando conheça a marca e o modelo do seu computador, bem como o sistema operacional em execução.
Se o seu computador não ligar, por exemplo, você pode descrever o problema assim:
"Eu apertei o botão liga / desliga do meu laptop (é um Dell Inspiron i15R-2105sLV) e a luz verde que sempre acende faz isso. Algum texto aparece na tela por apenas um segundo, que eu não tenho tempo para ler e, em seguida, a coisa toda desliga e não há nenhuma luz acesa. Eu posso ligá-lo novamente sem problemas, mas acontece a mesma coisa. Ele está executando o Windows 10. "
Seja claro
A comunicação é a chave para descrever corretamente o problema do seu PC para um profissional de reparo do computador. O motivo completo da sua postagem, visita ou ligação telefônica é comunicar-se com a pessoa, ajudando-o sobre qual é o problema, para que ela consiga corrigir ou ajeitar o problema.
Se você está recebendo ajuda online, não se esqueça de reler o que você digita para maior clareza, evite usar TODOS OS CAPS, e um "muito obrigado" vai longe, considerando que a ajuda que você está recebendo provavelmente está sendo fornecida gratuitamente.
Ao obter ajuda pessoalmente, as regras básicas de comunicação se aplicam como em qualquer outra parte da vida: fale devagar, enuncie corretamente e seja gentil!
Se você estiver descrevendo seu problema pelo telefone, verifique se está ligando de uma área tranquila. É improvável que um cachorro latindo ou uma criança gritando possa ajudar alguém a entender seu problema com mais clareza.
Fique calmo
Ninguém gosta de problemas no computador. Às vezes, uma pessoa que conserta computadores aprende a odiar mais os problemas do computador do que você, mesmo que seja seu trabalho. Ficando emocional, no entanto, resolve absolutamente nada. Ficando emocional frustra todos e trabalha contra a obtenção de seu computador corrigido rapidamente.
Tente ter em mente que a pessoa com quem você está falando não projetou o hardware ou programa o software que está lhe dando problemas. O especialista em conserto de computadores que você está recebendo ajuda simplesmente sabe sobre essas coisas - ele ou ela não é responsável por elas.
Talvez ainda mais importante, certifique-se de ser agradável e agradecido ao obter ajuda on-line, como em um fórum de ajuda do computador. Essas pessoas ajudam outras pessoas simplesmente porque são bem informadas e gostam de ajudar. Ser rude ou ficar frustrado no vai-e-vem provavelmente fará você ser ignorado no futuro.
Você está apenas no controle das informações que está fornecendo, portanto, sua melhor opção é dar uma olhada em algumas das dicas acima e tentar se comunicar com a maior clareza possível.
