É uma verdade amplamente aceita que toda organização, seja uma corporação, uma mãe e uma loja pop, ou sem fins lucrativos, deve ter contas de mídia social. Não seria normal visitar o site de um negócio e não conseguir ver uma linha de ícones de mídias sociais na parte inferior, convidando os visitantes a comentar, curtir e twittar.
Infelizmente, apenas ter uma conta não significa necessariamente que uma organização usa bem as mídias sociais. Como alguém que trabalha em relações externas para organizações sem fins lucrativos e segue várias organizações semelhantes nas mídias sociais, posso afirmar com segurança que, como um campo, as organizações sem fins lucrativos estão fracassando miseravelmente no jogo de mídia social.
Há razões válidas para isso: Primeiramente, somos ruins em mídias sociais porque não investimos tempo ou esforço nisso. Se a mídia social é feita, geralmente é passada para o estagiário ou outro membro da equipe de baixo escalão. Os superiores não prestam atenção até que uma história saia sobre como um dos nossos concorrentes levantou uma tonelada de dinheiro online e eles querem replicar esse sucesso.
Mas vamos ser claros - simplesmente estar nas mídias sociais não vai levantar nenhum dinheiro. E, francamente, ter uma presença inferior na mídia social será sua data. Para ser mais eficaz, você precisa provar que sua missão é relevante para as necessidades de sua comunidade. Há uma concorrência acirrada de financiamento no setor sem fins lucrativos, e você precisa estar lá fora, provando seu valor todos os dias.
Uma sólida estratégia on-line pode ajudar você a ampliar seu alcance e lembrar a comunidade de todo o seu excelente trabalho. Veja algumas diretrizes simples que ajudarão sua organização sem fins lucrativos a começar nas mídias sociais de maneira significativa:
Brevidade é a alma da sagacidade
Mesmo quando você não está restrito a 140 caracteres, finja que é. Eu sei, eu sei, o contexto e a história da situação são vitais para realmente entender seus problemas - e é por isso que você pode se conectar a um relatório descrevendo isso em detalhes. Mas a maioria das pessoas vai ler a manchete, então seja breve, doce e atraente.
Os números são particularmente úteis quando você está tentando transmitir uma grande ideia em um post curto. Por exemplo, pegue este tweet da Cruz Vermelha do Noroeste de Ohio:
53.808 garrafas de água foram entregues pelos voluntários @redcrossnwo e @unitedwaytoledo. #fullglasscity
- Cruz Vermelha NW Ohio (@RedCrossNWO) 4 de agosto de 2014
Isso não explica a crise da água em Toledo, mas dá um exemplo claro de como a organização está ajudando os moradores do noroeste de Ohio. E esse tweet foi, por sua vez, compartilhado pela conta nacional, ampliando ainda mais o alcance da mensagem sobre uma grande história.
Além disso, agora que você pode visualizar fotos no Twitter, você também pode obter mais informações em um piscar de olhos. A Pew Research, que publica extensos relatórios com muitos dados e notas de rodapé, faz um bom trabalho ao usar infográficos em seus tweets para atrair seguidores a aprender mais. Também conecta pesquisas feitas no passado a eventos atuais para parecer oportunas e relevantes.
Nossa pesquisa de 2013 mostrou que a grande maioria dos negros via o sistema de justiça criminal como injusto #Ferguson http://t.co/S8NAPDW1ml pic.twitter.com/ygaoRDQaZb
- Pew Research Center (@pewresearch) 14 de agosto de 2014
Abra suas portas
Você e seus colegas têm experiências todos os dias que o mantêm em sua organização sem fins lucrativos, e isso não tem nada a ver com o seu salário. Não tenha medo de usar isso em suas mídias sociais.
o quê te inspira? É um cliente dizendo que você mudou a vida dele ou dela? Um artigo que ilustra por que seus problemas são tão importantes? Deixe seu público saber o que faz você funcionar e sua paixão certamente atrairá seguidores.
Por exemplo, o NY Abortion Access Fund regularmente retweetou seus voluntários, falando sobre a experiência maravilhosa que a organização teve com eles. Os tweets da organização sem fins lucrativos também dão aos seguidores uma noção de como é interagir com clientes e clínicas todos os dias:
Doce ou triste? Ou ambos? Uma clínica com a qual trabalhamos freqüentemente nos disse que confiam mais em nós do que as seguradoras (compromisso de pagar).
- NYAAF (@NYAAF) 3 de julho de 2014
Se você estiver preocupado em compartilhar informações que possam colocar as pessoas que você atende em uma situação embaraçosa, mude seu foco para os doadores ou para a comunidade. Por exemplo, o Food Bank for NYC publica lindas fotos de produtos doados:
Lindos #tomatoes doados pela Sky High Farms em Pine Plains, NY e distribuídos para aqueles que servimos! pic.twitter.com/uewDLwBYqo
- Food Bank for NYC (@ FoodBank4NYC) 12 de agosto de 2014
É chamada de mídia "social" por uma razão
A mídia social é uma conversa, não uma palestra. Faça perguntas, crie enquetes, responda a comentários e agradeça às pessoas por compartilhar suas informações. Participe de conversas ainda maiores usando hashtags ou respondendo a notícias de última hora.
Pense nisso: você nunca teria um evento e deixaria seus convidados sair sem agradecê-los por participar. Bem, a mídia social é uma festa sem as manchas de vinho tinto, e todo mundo é seu convidado. Envolva-os!
Embora não seja uma organização sem fins lucrativos, o Hamburger Helper faz um trabalho fantástico com isso. Além de ser uma conta bastante maravilhosa e espirituosa em geral, se as pessoas na Internet estão falando sobre o Hamburger Helper, essa conta está retweetando-as e agradecendo-lhes por compartilhar seu amor por uma refeição fácil e barata.
Muitos! ❤️ todos vocês! RT @helper: @ alguém com quem você quer jantar.
- Muffy Crosswire (@ whimsikal) 12 de agosto de 2014
Se você não pode fazer um bom ajudante de hambúrguer do que não podemos ser amigos
- Chase Senseney (@chase_senseney) 6 de agosto de 2014
NÃOOOOOOOOOOOOO! RT @ ZoeThe5ftGiant: Você não conhece a dor até que você derrube todo o ajudante de hambúrguer que você estava prestes a comer no chão
- Ajudante (@helper) 18 de junho de 2014
Eu sei que toda organização sem fins lucrativos é insuficiente e com poucos recursos, mas a mídia social é uma ferramenta essencial para se comunicar com seus clientes, doadores e partes interessadas. Vale a pena investir tempo e esforço no estabelecimento de uma forte presença para interagir com seu público. Não deixe passar a oportunidade de compartilhar o que você faz no mundo!
