De sentar no tanque de imersão no piquenique da empresa para demitir um membro de sua equipe, os gerentes enfrentam muitas situações que preferem evitar. Um cenário bastante comum, mas ainda assim desconfortável, é observar quando um relatório direto se dissolve em lágrimas à sua frente.
Se você é um daqueles chefes raros que instintivamente sabe lidar com um empregado que chora com graça e sem se atrapalhar, parabéns! Todos os outros: você não está sozinho. Muitos gerentes se sentem constrangidos e desconfortáveis quando um funcionário começa a chorar no trabalho - e, infelizmente, você provavelmente enfrentará momentos como esse ao longo de sua carreira como chefe.
No interesse de liderar com compaixão e criar um espaço seguro para os seus subordinados diretos serem eles mesmos, aqui estão algumas maneiras de lidar com a situação que fará com que você e seu funcionário se sintam melhor e permitam que ambos avancem sem qualquer constrangimento qualquer lado.
Conforto ao invés de cringe
Em vez de continuar como se nada fora do comum estivesse acontecendo, trate a pessoa com empatia.
A consultora de gestão, coach executiva e facilitadora Liz Kislik, da Liz Kislik Associates, sugere tratar o choro do mesmo jeito que você faria se um funcionário de repente adoecesse na sua frente.
“Você perguntaria 'você está bem? Você precisa de um minuto? '”, Ela diz. E “deixe-os dizer o que precisam dizer”. Se isso acontecer em um ambiente de grupo, coloque-os de lado em uma área privada para ver como eles estão indo.
Se você está em seu escritório ou em uma sala de conferência, é sempre melhor ter uma caixa de lenços à mão e oferecer à pessoa um copo de água. O contato físico, como um abraço ou um tapinha no ombro, não é necessário e pode tornar a situação mais difícil, dependendo do relacionamento. Muitas vezes, apenas ser respeitoso e sensível é suficiente.
Você também pode se voluntariar para sair por um momento para que o funcionário possa se recompor ou perguntar se gostaria de sair e continuar mais tarde. "Eles podem dizer: 'Não, apenas me dê um segundo', e depois seguir com isso", diz Kislik.
Pode haver um momento em que ignorar um funcionário que chora parece ser o caminho mais sensível a ser seguido. Por exemplo, se você está em uma reunião e é óbvio que a pessoa está tentando esconder que está rasgando, pode fazer sentido continuar em vez de derrapar em uma parada repentina. Se isso parecer apropriado no momento, continue com isso, desde que o funcionário possa se recuperar rapidamente. Se não, sugira uma pequena pausa sem chamar a atenção para a pessoa.
Expresse preocupação, mas não force
Em um esforço para ser solidário, você pode tentar chegar à fonte de sua tristeza. Mas Kislik adverte: “Evite assumir que você conhece todo o background. Mesmo se você ouviu algo de outra pessoa, não assuma que conhece os detalhes. ”
É natural mostrar preocupação, mas não jogue fora questões abertas como "O que está acontecendo?" Ou "O que é isso tudo?" No entanto, você pode perguntar: "Existe alguma coisa que você gostaria que eu soubesse?" ou “Como posso ajudar?” para abrir a porta para eles, caso queiram compartilhar mais informações. Kislik acrescenta que, como gerente, você não precisa saber detalhes, a menos que o problema esteja impactando diretamente o trabalho ou o desempenho da pessoa, portanto, respeite sua privacidade e demonstre compaixão.
Considere o seu papel
É possível que suas lágrimas estejam relacionadas ao trabalho, ou até mesmo que algo que você disse ou fez diretamente as incomodou. Embora isso possa ser perturbador para ouvir, não se agrade - mas considere uma oportunidade de crescimento para vocês dois.
Por exemplo, se você ofereceu um feedback honesto (mas talvez severo) sobre o seu trabalho, pergunte-se se o entregou gentil e construtivamente ou se havia uma maneira melhor de dizer isso. Peça desculpas se você estava errado e deixe a pessoa saber que fará as coisas de maneira diferente da próxima vez.
Ou digamos que eles estão chateados por trabalhar longas horas. Aproveite o tempo para ouvir suas preocupações e tentar chegar a uma solução que alivie parte do fardo, seja deixando que eles trabalhem em casa um dia por semana ou atrasando alguns prazos.
É claro que nem sempre será possível conceder seus desejos, portanto, se você se encontrar sem uma solução, a melhor coisa a fazer é continuar a ouvi-los e ser compreensivo. Até mesmo deixá-los arejar suas mágoas pode fazer maravilhas por seu humor e seu relacionamento.
A chave é trabalhar em conjunto para que seu funcionário se sinta apoiado e ouvido. Use essa oportunidade para entender suas necessidades e perspectivas, para que você possa se comunicar melhor e resolver o que está incomodando.
Acompanhar e seguir em frente
Depois disso, verifique seu funcionário em particular. Se a pessoa ficou chateada pela manhã, continue depois do almoço ou antes de qualquer um de vocês sair para o dia. Se isso aconteceu no final da tarde, você pode permitir que eles se estabeleçam no próximo dia de trabalho e, em seguida, certifique-se de que eles saiam para um começo melhor naquela manhã. Oportunidade é fundamental aqui, já que esperar uma semana para fazer o check-in pode parecer imprudente ou lembrar o funcionário do momento estranho que está tentando esquecer.
Se eles confiaram em você sobre uma situação pessoal, não se esqueça de perguntar sobre isso, mas não faça disso um ponto de discussão regular ou force demais. Você pode perguntar: "Como está sua tia?", Diz Kislik. “Mas não há necessidade de perguntar sobre isso todos os dias como se vocês dois devessem discutir isso no topo da sua lista de afazeres.” As chances são de que a pessoa provavelmente não quer falar sobre isso longamente ou deixar que isso afete suas relações de trabalho do dia-a-dia.
Se o problema estiver relacionado ao trabalho, talvez seja necessário esperar um pouco mais para ver se as alterações implementadas facilitaram as coisas. Nesse caso, você poderia fazer o check-in como parte do seu encontro individual, de maneira neutra e profissional: "Como sua nova agenda está funcionando?"
Independentemente disso, ao retornar aos negócios como sempre e ao mesmo tempo ser empático, você torna mais fácil para você e seu subordinado direto (e o resto de sua equipe) focar novamente e passar do momento.
Embora nunca seja fácil ver alguém chorando no trabalho - especialmente um relatório direto - manter a calma pode ajudar seu funcionário a se reunir mais rapidamente. E ajudar essa pessoa através de uma situação desconfortável, graciosa e profissionalmente, ajudará muito a fortalecer seu relacionamento para o futuro.
