Ame ou odeie (nós sabemos, você odeia), você vai perder funcionários de vez em quando.
E, enquanto o volume de negócios pode ser uma pílula um tanto brutal para engolir, ainda há uma última coisa que você precisa cuidar antes de o membro da equipe arrumar sua mesa e sair pela porta do escritório para sempre: a entrevista de saída.
Gemido, certo? Os empregadores e os empregados parecem temer essas últimas ocupações em que você descobre o que correu bem e o que poderia ter sido melhor. Mas, como empregador, você também sabe que realmente não há melhor oportunidade de obter um feedback valioso que possa ser usado para melhorar o avanço - desde que você saiba exatamente o que perguntar.
Felizmente, podemos ajudar com essa última parte. Aqui estão 10 perguntas de entrevista de saída que você deve ter certeza de perguntar aos funcionários antes de lhes dar seu último e agridoce adeus.
1. Por que você está saindo?
Essa é uma daquelas perguntas sobre porcas e parafusos que você já deve saber a resposta quando a entrevista de saída chegar. No entanto, antes de prosseguir para outras perguntas, você quer ter certeza de que está claro exatamente por que esse funcionário está deixando sua posição atual.
Ele foi oferecido uma oportunidade melhor (ou maior salário) em outro lugar? Ele precisa se mudar por motivos pessoais? Ele queria fazer uma mudança de carreira inteiramente?
Começando com esse simples e direto prompt, você irá armar com o contexto que você precisa para passar com sucesso pelo resto da entrevista.
2. Qual foi o maior fator que levou você a aceitar esse novo emprego?
Embora essa questão seja semelhante à primeira, ela leva as coisas um passo adiante e ajuda você a identificar se há uma área específica na qual você precisa intensificar seu jogo para melhorar seus esforços de retenção.
Talvez esse funcionário mencione que esse trabalho ofereceu uma oportunidade de progresso que ela achava que não era possível em seu escritório - o que significa que você precisa tornar os caminhos internos para crescimento e desenvolvimento mais explícitos. Ou, talvez, ela explique que o salário era bom demais para deixar passar - indicando que talvez seja necessário examinar novamente sua estrutura de remuneração.
O importante a lembrar aqui é que você não deve ficar defensivo ou argumentativo. Se você fizer a pergunta, precisa estar disposto a receber a resposta honesta.
3. O que você mais gostou da sua posição aqui?
Embora as entrevistas de saída possam frequentemente parecer sessões de coleta de feedback implacáveis, não há nada de errado em espalhar um pouco de boa notícia e positividade descobrindo o que esse funcionário mais gostou.
Essas informações lhe darão algumas informações privilegiadas sobre os destaques dessa posição em particular - o que pode ser útil ao criar a descrição do trabalho e recrutar novos candidatos.
4. O que você mais desgostou da sua posição aqui?
O inverso dessa pergunta pode não ser tão divertido de perguntar, mas pode ser igualmente valioso.
Será que aquele empregado achava que muito do seu tempo era gasto em trabalho administrativo ou em dores de cabeça burocráticas? Ou ele tinha muitos líderes ou gerentes dando a ele direções - que muitas vezes conflitavam entre si?
A resposta do seu funcionário a essa pergunta fornecerá as informações necessárias para determinar se há algum ajuste a ser feito nessa posição, antes de você tomar as providências necessárias para preenchê-la.
5. Como você descreveria seu relacionamento com seu gerente?
Você provavelmente já ouviu falar que as pessoas deixam gerentes e não empresas. Portanto, é importante que você tenha uma ideia do que esse funcionário pensou sobre a dinâmica com seu líder de departamento.
Essa questão pode ser uma das mais difíceis para o funcionário responder. A fim de aliviar qualquer nervos, deixe claro que o objetivo desta investigação não é jogar ninguém debaixo do ônibus. Em vez disso, você está tentando obter uma compreensão do que sua equipe de liderança está obtendo - assim como o que eles podem melhorar no futuro.
6. Você acha que foi adequadamente equipado para fazer bem o seu trabalho?
Os funcionários mais bem-sucedidos são aqueles que se sentem apoiados, incentivados e instruídos em suas posições. Por esse motivo, você precisa descobrir como sua empresa está avaliando a esse respeito.
Será que o membro da equipe se sentiu como se não tivesse recebido treinamento completo e foi jogado para os lobos, por assim dizer? Ele estava frustrado por tecnologia ultrapassada ou por um supervisor não comunicativo?
Mais uma vez, esta é uma informação importante para que você possa fazer a transição para qualquer novo funcionário muito mais fácil.
7. Como este trabalho combinou com suas habilidades e qualificações?
Essa funcionária sentiu como se sua posição se encaixasse bem com sua própria experiência e competências? Ou, ela se sentiu como se tivesse certas habilidades ou áreas de especialização que foram completamente ignoradas ou subutilizadas?
Além de se concentrar nas qualificações reais do trabalho, você também pode se aprofundar um pouco mais para descobrir se esse trabalho combinava com seus objetivos e interesses pessoais. Dessa forma, você pode descobrir se há etapas necessárias para entender melhor seus funcionários e, em seguida, ajustar os caminhos de carreira de acordo.
8. Quais são as três coisas que esta empresa pode fazer para melhorar?
Embora todas essas perguntas ajudem a desenterrar áreas em que sua empresa possa fazer alguns ajustes, esse aviso é direto ao que interessa.
Esteja avisado que isso pode ser outro que os funcionários estão hesitantes em responder (especialmente quando eles estão condicionados a não queimar pontes!).
No entanto, você pode ajudar a aliviar alguma tensão sugerindo uma área de melhoria primeiro dizendo algo como: “Por exemplo, acho que poderíamos estar fazendo um trabalho melhor em manter todos informados sobre projetos e esforços interdepartamentais. O que você acha? Quais são as três principais coisas que você acha que poderíamos melhorar? ”
9. Quais habilidades e qualificações chave devemos procurar em sua substituição?
Ninguém tem maior percepção do que essa posição requer do que a pessoa que a preencheu. Então, não deixe de perguntar o que ele acha que você deveria estar procurando no candidato que vai assumir o papel dele.
Com este conselho, você será capaz de adequar adequadamente os requisitos listados na descrição do trabalho, bem como identificar os candidatos que provavelmente serão os mais adequados para essa função aberta.
10. Você recomendaria isso como um ótimo lugar para trabalhar?
Essa é uma ótima pergunta a ser usada para finalizar a entrevista, já que essencialmente resume tudo o que já foi discutido.
Você vai obter uma resposta verdadeira aqui? Honestamente, não há garantias. Mas, se nada mais, seu funcionário provavelmente não vai dar um "não". Em vez disso, ela espera compartilhar alguns detalhes sobre os tipos de pessoas que ela pensa que vão prosperar e se destacar em seu ambiente de escritório.
Entrevistas de saída podem parecer estranhas na melhor das hipóteses. Mas isso não muda o fato de que eles são uma valiosa oportunidade de obter algum feedback útil de pessoas que estão saindo do seu escritório.
Mantenha estas 10 perguntas de entrevista de saída à mão, e você será capaz de conduzir uma conversa produtiva e interessante que o capacitará a fazer as melhorias necessárias no futuro (e, como resultado, diminuir sua rotatividade!).
