Seu chefe pergunta se você tem algum tempo livre esta semana para uma breve reunião. Como você não se reúne regularmente, só tem certeza de que o pedido é sinistro. Ela obviamente vai repreendê-lo por fazer algo errado ou não fazer algo ou irritar um cliente. Seja o que for, você é positivo, é negativo.
Receber críticas sobre o seu trabalho nunca é fácil, mas pode ser mais fácil de engolir e digerir se você souber como reagir a ele - e se você não vê-lo como seu chefe repreendendo você ou distribuindo punição verbal.
Com a temporada de revisão em andamento em empresas em todo o país, pode não haver melhor oportunidade para você se informar sobre a melhor maneira de lidar com o feedback negativo que você deve ouvir em algum momento durante a sua carreira.
Quando entrei em contato com a Coach de Carreira do Muse, Emily Liou, ela se lembrou de um ex-chefe que uma vez disse a ela que, se ela não estava recebendo nenhuma queixa, ela não estava ocupada o suficiente. A observação veio depois que um cliente emitiu uma queixa sobre ela. Doeu, ela diz, porque desapontar alguém não se sente bem. “Afinal de contas, somos humanos”, destaca Liou com a maturidade de alguém que aprendeu que lidar com o feedback negativo é uma parte inevitável da vida.
Liou diz que evocar a empatia pode ajudar em face de críticas em uma peça (ou peças) do seu trabalho. Ela diz: “Se foi um descuido genuíno de sua parte, é importante admitir isso. Mas apenas se desculpar não é suficiente. É importante lembrar que um pedido de desculpas é inútil, a menos que seja seguido de uma solução ”.
Portanto, se seu chefe observar que você perdeu regularmente os prazos e interrompeu o fluxo de trabalho de outras pessoas, isso é algo que você precisa adotar. E você precisa fazer esforços para mudar isso. Se é uma questão de ter muito trabalho, é uma conversa completamente diferente, mas se for um simples erro de gestão, assuma a responsabilidade.
Você pode dizer: “Obrigado por apontar isso. Estou ciente de que estou atrasado na programação, e sei que é algo em que preciso trabalhar. Começando o mais rápido possível, eu vou dar uma olhada no meu calendário e lista de tarefas e encontrar uma maneira de priorizar as necessidades para que eu não perca outro prazo. E, se por algum motivo, eu achar que vou me atrasar com alguma coisa, vou comunicar isso o mais cedo possível.
Loren Margolis, Muse Coach e especialista em desenvolvimento de liderança premiado, observa que levar tempo também pode ser uma maneira útil de processar feedback desagradável. Mesmo se você estiver esperando por isso, como em uma avaliação anual de desempenho, onde você inevitavelmente será informado sobre o que pode melhorar, isso pode levá-lo desprevenido. É normal, ela explica, que a mente fique em branco e que seja difícil se concentrar em ter uma conversa eficaz desse ponto em diante.
Se precisar, peça tempo para processar o que você ouviu. Reconheça isso, mas peça para fazer o acompanhamento. E então, Margolis aconselha: “Enquanto você estiver processando, anote seus pensamentos e o feedback real; pense em algumas das perguntas que você gostaria de fazer antes de sua próxima reunião. ”
Junto com essas questões, você deve estar armado com soluções, no entanto, como Liou enfatiza. Embora seja natural querer ficar na defensiva, esse tipo de atitude não o levará a lugar algum nem ajudará sua situação. De fato, se você puder encontrá-lo dentro de si mesmo para ser humilhado pelas palavras duras ou ásperas como o escritor Joseph Grenny aprendeu a fazer, você pode sentir uma sensação de calma.
Esse estado relaxado abrirá você para aceitar o feedback do que é - não levar para o lado pessoal ou se tornar hostil em relação à pessoa que o dá - e seguir em frente a partir daí. E no final, você pode até ganhar algo positivo. Como gostamos de dizer aqui no Muse, o fracasso é uma parte necessária do crescimento e do sucesso, e isso está intimamente relacionado ao recebimento de feedback - tanto das variedades positivas quanto das negativas.
