"Ei, você tem um momento para conversar no meu escritório?"
Não importa o contexto, essas palavras podem causar medo nos corações até mesmo do mais confiante intérprete. E com certeza, não importa o quão bem você trabalhe, receber feedback negativo do seu chefe, de um cliente ou mesmo de seus subordinados diretos pode ser difícil de engolir.
Ao longo de sua carreira, você sempre receberá feedback de alguma forma ou de outra, e provavelmente destacará o que você faz bem e o que deve melhorar. É uma parte fundamental do crescimento profissional e, quando dado corretamente e com boas intenções, pode ser extremamente valioso para o avanço de sua carreira. Isso não quer dizer, no entanto, que não pode ser extremamente desconfortável ou até mesmo perturbador: você coloca tudo em sua carreira e se orgulha do seu trabalho, então, quando é criticado, pode realmente arder seu orgulho.
Independentemente da natureza do feedback, o modo como você recebe e responde a ele será um longo caminho para ser visto como confiante, competente, profissional (ou não). Ao trabalhar para avaliar o feedback que você recebeu e implementá-lo no futuro, aqui estão algumas reações que devem ser evitadas se você quiser se aprofundar e emergir com força e equilíbrio.
1. Não fique defensivo
Durante uma conversa de feedback, é provável que você esteja se sentindo entre algo levemente a extremamente defensivo. Esta é uma reação totalmente natural, mas também pode parecer imatura, então é melhor tentar controlá-la o máximo possível.
Tente evitar linguagem acusatória ou subjetiva como “não é justo” ou “sempre parece” e, em vez disso, concentre-se em fazer declarações “eu” que mostrem que você assume a responsabilidade por suas ações e seus resultados. Por exemplo, digamos que você deve ao seu chefe uma versão final de um relatório ao meio-dia. Você pediu ao estagiário para imprimir e encadernar, mas ele entendeu mal suas instruções e se atrasou na entrega da cópia impressa. Seu chefe não se importa se o estagiário estragou tudo; tudo o que ela sabe é que você se atrasou para entregar a versão final. Reivindique a responsabilidade por isso, e considere como você pode melhorar para o futuro (por exemplo, "Sei que o relatório atrasou, e me certificarei de configurar os sistemas e diretrizes adequados para garantir que isso não aconteça no futuro" ).
2. Não se desculpar demais
Por outro lado, não exagere. Se o feedback for baseado em um engano, engano ou comportamento específico, peça desculpas uma vez e pronto. Faça valer - seu pedido de desculpas deve ser sincero, conciso e mostrar que você entende o problema e como evitá-lo no futuro. Seu chefe vai gostar disso e, muito provavelmente, quer seguir em frente - ela não tem interesse em lhe dizer "está tudo bem" cinco vezes por dia, enquanto pede perdão ou promete melhorar as coisas no futuro.
3. Não reaja com o impulso
Recebeu um feedback realmente difícil - ou até mesmo injustificável? Embora seja tentador reagir imediatamente, suas emoções estão no auge no calor do momento. Portanto, é essencial que você respire fundo e tenha espaço físico para absorver os comentários e limpar a cabeça antes de responder de uma forma ou de outra. A pessoa que lhe dá o feedback pode querer discuti-lo naquele momento, mas geralmente é melhor dizer respeitosamente algo como: “Eu realmente aprecio ouvir suas preocupações. Eu gostaria de ter algum tempo para coletar meus pensamentos para que eu possa responder melhor ao que ouvi. ”Então, remova-se fisicamente do espaço - uma caminhada para fora é sempre uma boa idéia - para permitir-se algum espaço para acalme sua mente.
4. Não perca a chance de esclarecer
Depois de ter tido a oportunidade de limpar a cabeça, volte e pense nos principais pontos que seu chefe transmitiu. Eles fazem muito sentido, ou há algo que tenha saído totalmente do campo esquerdo? Se assim for, você pode voltar e rever o feedback surpreendente com o seu chefe em nome de obter uma melhor compreensão do que você precisa para trabalhar?
Nunca é uma má ideia voltar a falar com ele depois de alguns dias ou semanas e dizer algo como: “Com base na minha avaliação, aqui estão os três principais pontos que eu entendo que preciso melhorar, e aqui está o que eu entendo Eu faço bem e devo continuar a fazer. Há um ponto que você mencionou que me preocupa um pouco, e aqui está o porquê. ”A pessoa que lhe deu o feedback irá apreciar que você tomou o tempo para analisá-lo e que você está bem claro sobre os passos que você deve dar para melhorar o futuro.
5. Não fique nele
Particularmente, se o feedback negativo pegou você de surpresa, apontou para uma falha que faz você autoconsciente, ou era de natureza pessoal (sua tendência a usar palavras de preenchimento em apresentações, por exemplo), as chances são de que você vai se sentir mal sobre isso. Isso é totalmente normal. Mas enquanto você deve permitir-se um período de tempo para trabalhar com os sentimentos que suscita, você também deve comprometer-se a deixá-los ir.
Tente lembrar-se de que você não é seu trabalho, e a avaliação de seu desempenho profissional pelos colegas não se correlaciona com seu valor como ser humano. Ah, e embora seja tentador enviar uma mensagem de texto para o seu colega de trabalho mais próximo dizendo: "Preciso de algumas bebidas duras", engajar-se em comportamento destrutivo não o levará a lugar nenhum. Ouça música, faça exercícios, acaricie seu gato - o que você precisa fazer para se sentir melhor sem ficar pior a longo prazo.
Ao olhar para o futuro e trabalhar para incorporar o feedback em nome do desenvolvimento profissional, concentre-se no positivo. Olhe para o progresso conjunto que você, seus colegas e clientes estão fazendo para atingir seus objetivos mútuos em vez de coisas que deram errado no passado. Um feedback menos que brilhante é um fato da vida, mas ainda pode realmente derrubá-lo. Ao conhecer algumas maneiras de não reagir, tanto externamente quanto por si mesmo, você poderá se recuperar mais rapidamente e brilhar como o profissional competente que é.
Finalmente, lembre-se de que você não está sozinho. Todo mundo lá fora também esteve lá.
