Todos nós jogamos jogos de tag de responsabilidade no escritório antes. Como daquela vez, seu gerente pediu à sua equipe que cuidasse de um item urgente, e todos supuseram que alguém faria isso. E então, quando é devido, todos vocês estão olhando ao redor da sala como: "Oh, nós apenas pensamos que Keith, Jane ou alguém iria lidar com isso".
Então, de quem é a culpa quando isso acontece (além de Keith)? É culpa de todos e, no entanto, ninguém é o problema.
Não apenas a falta de responsabilidade diminui a produtividade no escritório, mas também pode levar a sentimentos de ressentimento em sua equipe. E em um nível pessoal e mais egoísta, isso pode estar atrapalhando seu desempenho no trabalho e como você se depara com seus colegas. Você quer ser a pessoa que contribui para os problemas ou a pessoa que os resolve?
Felizmente, existe uma estratégia simples para superar esse problema de responsabilidade do escritório: “WWDWBW?”
Mark Toro, sócio-gerente e presidente da North American Properties, explicou recentemente que esse acrônimo tornou a responsabilidade uma parte crítica da cultura de sua empresa. Sempre que ele está em uma reunião ou sessão e alguém joga um item da agenda lá fora, sua primeira pergunta é: "Quem vai fazer o quê quando?"
Colocando essas seis palavras na mesa, a Toro obriga as pessoas a responderem com respostas específicas. Por exemplo, é fácil dizer: "Receberemos um rascunho desse memorando em breve". Mas é melhor para um gerente responder: "Jane enviará a você um rascunho do memorando até quinta-feira às 18h". Alguém agora é responsável pelo que está acontecendo.
E se você não é o gerente, mas você é Jane? Bem, a outra grande coisa sobre a aplicação da estratégia WWDWBW é que você não precisa ser um supervisor para fazê-lo funcionar. Mesmo se você for a pessoa mais baixa no totem do escritório, você pode assumir a responsabilidade respondendo “WWDWBW?” Quando ele aparecer. (Dica: A resposta neste caso envolve você assumir o trabalho.)
Vou encerrar as coisas com a melhor frase da Toro: “Existem apenas dois tipos de pessoas no mundo. Pessoas que fazem o que dizem que vão fazer quando dizem que vão fazer, e pessoas que não fazem o que dizem que vão fazer quando dizem que vão fazer. "
A questão agora é: que tipo de pessoa você é?
