A palavra bot pode lembrar você do C-3P0 de Star Wars, mas é mais provável que você esteja pensando em um comando fácil de usar no seu canal Slack, ou Siri facilitando sua vida (ou frustrando você porque ela não faz isso t realmente tem todas as respostas).
À medida que a tecnologia evolui rapidamente, os bots avançados - completos com vozes e capacidades complexas de "pensamento" - estão se integrando em todos os aspectos de sua vida, de modo que essas ferramentas inteligentes também afetariam seu trabalho (se ainda não o fizeram).
Aqui estão algumas maneiras de os bots ajudarem você a fazer melhor o seu trabalho.
Sempre quis um assistente? Há um bot para isso
O que bots fazem? Uma pergunta melhor é: o que eles não fazem? Os assistentes digitais virtuais (VDIs), um dos tipos mais comuns de bots, estão automatizando as atividades administrativas diárias - pense no Alexa da Amazon, mas no trabalho. Esses robôs fazem tudo, desde gerenciar seu calendário até se comunicar com os clientes em seu nome.
A assistente de X.ai, Amy, por exemplo, usa inteligência artificial para agendar reuniões para você. O software de inteligência artificial envia e-mails para seus colegas e clientes, ignorando as idas e vindas necessárias para encontrar o horário perfeito para a reunião.
A empresa de pesquisa de marketing Tractica sugere que até 2021, 843 milhões de profissionais usarão assistentes digitais virtuais como Amy para se tornarem mais produtivos no trabalho. À medida que a funcionalidade dos bots cresce, essas ferramentas serão capazes de automatizar tarefas cada vez mais complexas em todos os setores.
Isso já está acontecendo no atendimento ao cliente, com chatbots surgindo na maioria dos sites corporativos. Algumas empresas até emparelham esses bots com suporte ao cliente ao vivo para criar "agentes assistidos por bots" ou "ciborgues". Os robôs sugerem o melhor curso de ação para os representantes de suporte ao cliente, tornando o trabalho mais eficiente, efetivo e acessível para as empresas.
Até agora, esses bots e cyborgs de inteligência artificial estão tendo um impacto incrível nas equipes de atendimento ao cliente. Duas empresas no espaço, LivePerson e DigitalGenius, reportam pelo menos 30% de ganhos de produtividade em atendimento ao cliente assistido por bot.
Pare de pirar, os bots não vão roubar seu emprego
Dado o burburinho sobre automação e seu impacto no desemprego, há muito medo e incompreensão sobre os bots no local de trabalho. Algumas pessoas pensam que, por mais inteligente que seja a inteligência artificial para a produtividade, as novas tecnologias tornarão inevitavelmente seus trabalhos obsoletos.
David Autor, professor de economia do MIT, argumenta que, embora esses bots possam levar à "polarização do ambiente de trabalho", os empregos da classe média diminuem, eles também têm o potencial de causar um impacto positivo na economia. Conclusão negativa, considere as maneiras como os bots podem ajudá-lo a crescer em sua carreira.
Autor explica em uma palestra do TED que, quando os bancos adotaram a tecnologia ATM, ela permite que as instituições financeiras abram mais filiais a um custo menor. Enquanto isso, os caixas assumiram papéis mais complexos, desenvolvendo relacionamentos com os clientes, vendendo produtos financeiros e solucionando problemas para clientes regulares.
“À medida que nossas ferramentas melhoram, a tecnologia amplia nossa alavancagem e aumenta a importância de nossa expertise, nosso julgamento e nossa criatividade”, resume Autor. Em outras palavras, você está livre para assumir os aspectos mais complexos e desafiadores de sua empresa. Função.
Abraçando o Bot
Não há uma maneira de se adaptar à realidade dos bots. Mas ao aprender sobre essa nova tecnologia - e como maximizar seu impacto com bots - você se prepara para um futuro brilhante.
Andrew Hutchinson, que cobriu bots e produtividade para a Social Media Today, acredita que quanto mais você souber sobre automação, melhor.
“Se você observar as tendências, haveria um valor óbvio em aprender como codificar e como entender esses novos processos conectivos - se você conseguir demonstrar que pode criar sistemas que ajudarão a economizar dinheiro para as empresas à medida que a adoção do bot cresce, você estará bem colocado para se tornar um líder no campo e melhorar suas perspectivas de acordo. "
Quando os bots entrarem no seu local de trabalho, salte para a direita. Mesmo se você trabalhar para uma empresa que não os está usando agora, as chances são de que eles estarão no futuro (e você pode sempre integrá-los em seu próprio fluxo de trabalho agora!). Quanto mais fluência você tiver com essas tecnologias emergentes, maior a probabilidade de você se beneficiar da integração delas em seu fluxo de trabalho.
Se você não está tão entusiasmado com robôs, pense na primeira vez que enviou um e-mail de trabalho ou usou um Hangout do Google em uma reunião remota. Assim como outras tecnologias que vieram antes, os bots provavelmente serão apenas mais uma ferramenta que facilita o seu dia.
