Eu sempre invejei pessoas que podem graciosamente aceitar críticas construtivas.
Parece que eu não nasci com esse traço e ao longo de toda a minha carreira me esforcei para receber feedback, mesmo quando era totalmente preciso. No momento em que ouço as palavras, meu coração acelera e minha mente começa a correr - primeiro em busca de uma explicação para o ataque à minha pessoa e, em seguida, por uma réplica para racionalizar quaisquer ações que estejam em questão.
E eu não estou sozinha.
Infelizmente, no calor do momento, muitos de nós reagem com a defensividade e a raiva ou - pior ainda - atacam a pessoa que dá feedback. Mas a verdade é que precisamos superar isso. Sabemos que há valor na crítica construtiva - de que outra forma identificaríamos as fraquezas apenas para nos ajudar a manter relacionamentos e sermos mais bem-sucedidos em tudo o que fazemos.
Então, como você aprende a se afastar da defensiva? Na próxima vez que receber críticas construtivas de seu gerente ou colega, use esse processo de seis etapas para lidar com o encontro com tato e graça.
1. Pare sua primeira reação
Ao primeiro sinal de crítica, antes de fazer qualquer coisa - pare. Mesmo. Tente não reagir a todos! Você terá pelo menos um segundo para parar sua reação. Enquanto um segundo parece insignificante na vida real, é tempo suficiente para o seu cérebro processar uma situação. E nesse momento, você pode interromper uma expressão facial de desprezo ou um gracejo reativo e lembrar-se de ficar calmo.
2. Lembre-se do benefício de obter feedback
Agora, você tem alguns segundos para lembrar-se rapidamente dos benefícios de receber críticas construtivas, ou seja, melhorar suas habilidades, produtos de trabalho e relacionamentos, e ajudá-lo a atender às expectativas que seu gerente e os outros têm de você.
Você também deve tentar restringir qualquer reação à pessoa que está enviando o feedback. Pode ser desafiador receber críticas de um colega de trabalho, um colega ou alguém que você não respeita totalmente, mas lembre-se: o feedback preciso e construtivo vem mesmo de fontes falhas.
3. Ouça a compreensão
Você evitou sua reação típica, seu cérebro está funcionando e você se lembrou de todos os benefícios do feedback - high-five! Agora, você está pronto para se engajar em um diálogo produtivo como seu eu competente e pensativo (em oposição ao seu ego combativo, Mean Girls ).
Quando a pessoa compartilhar feedback com você, ouça atentamente. Permita que a pessoa compartilhe seus pensamentos completos, sem interrupção. Quando terminarem, repita o que ouviu. Por exemplo, “ouvi dizer que você quer que eu forneça relatórios semanais mais detalhados, certo?”
Neste ponto, evite analisar ou questionar a avaliação da pessoa; em vez disso, concentre-se apenas em entender seus comentários e perspectivas. E dê o benefício da dúvida aqui - ei, é difícil dar feedback a outra pessoa. Reconheça que a pessoa que está lhe dando feedback pode estar nervosa ou não expressar suas ideias perfeitamente.
4. Diga obrigado
Em seguida (e esta é uma parte difícil, eu sei), olhar a pessoa nos olhos e agradecer-lhes por compartilhar feedback com você. Não encare isso - seja deliberado e diga: "Eu realmente aprecio você ter tempo para falar sobre isso comigo".
Expressar apreciação não significa que você esteja concordando com a avaliação, mas mostra que você está reconhecendo o esforço que seu colega levou para avaliá-lo e compartilhar seus pensamentos.
5. Faça Perguntas para Desconstruir o Feedback
Agora é hora de processar o feedback - você provavelmente desejará obter mais clareza neste momento e compartilhar sua perspectiva. Evite se envolver em um debate; em vez disso, faça perguntas para chegar à raiz das questões reais levantadas e possíveis soluções para abordá-las.
Por exemplo, se um colega disser que você ficou um pouco aquecido em uma reunião, veja algumas maneiras de desconstruir o feedback:
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Busque exemplos específicos para ajudá-lo a entender a questão: "Fiquei um pouco frustrado, mas você pode compartilhar quando na reunião você pensou que eu fiquei aquecido?"
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Reconheça o feedback que não está em disputa: "Você está certo que eu o interrompi enquanto ele estava falando, e mais tarde me desculpei por isso."
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Tente entender se esse é um problema isolado (por exemplo, um erro que você cometeu uma vez): “Você percebeu que eu me esquentava em outras reuniões?”
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Procure soluções concretas para abordar o feedback: "Adoraria ouvir suas ideias sobre como lidar com isso de maneira diferente no futuro".
6. Solicite Tempo para Acompanhamento
Espero que, neste ponto da conversa, você possa concordar com as questões levantadas. Depois de articular o que você fará no futuro, e agradecer novamente à pessoa pelo feedback, você pode encerrar a conversa e seguir em frente.
Dito isso, se for um problema maior ou algo apresentado pelo seu chefe, convém solicitar uma reunião de acompanhamento para fazer mais perguntas e chegar a um acordo sobre as próximas etapas. E tudo bem - isso lhe dará tempo para processar o feedback, buscar conselhos de outras pessoas e pensar em soluções.
A crítica construtiva é muitas vezes a única maneira de aprendermos sobre nossas fraquezas - sem isso não podemos melhorar. Quando somos defensivos, em vez de aceitar e sermos graciosos, corremos o risco de perder essa importante percepção. Lembre-se, o feedback não é fácil de dar e certamente não é fácil de receber, mas nos ajudará agora e no longo prazo.
