Imagine que você está tendo uma conversa com seu chefe, fazendo seu caso para um aumento. Ou talvez você esteja falando com um grande cliente, propondo uma nova implementação do programa.
Agora imagine que durante a conversa, a pessoa com quem você está falando está checando e-mails, folheando um caderno ou trocando mensagens de texto pelo celular. Ou, e se ele ou ela continuar interrompendo ou discordando antes que você consiga formular seu ponto completo?
É incrivelmente frustrante, mas infelizmente acontece o tempo todo. Não é segredo que ouvir se tornou mais difícil do que nunca no local de trabalho de hoje. Temos tantos gadgets, dispositivos e notificações que gritam por nossa atenção a cada minuto do dia - e muitas vezes nos enganamos e acreditamos que eles são mais importantes do que uma conversa que se desenrola bem na nossa frente.
Temos também um desafio biológico: podemos ouvir cerca de três vezes mais rápido do que qualquer um pode falar. Isso significa que temos um excesso de capacidade em nosso cérebro que se dispersará e se entreterá a menos que tomemos medidas para administrá-lo intencionalmente.
Depois de aprender como fazer isso, no entanto, você aumentará seriamente seu valor no escritório. Em seu livro clássico, Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas , Dale Carnegie cita que ser um bom ouvinte é uma das coisas mais poderosas que você pode fazer para aumentar sua influência e simpatia. Além disso, ouvir é uma das principais competências que os empregadores procuram em empregados potenciais e atuais, e está correlacionada com a capacidade percebida de liderar (leia-se: melhor chance de promoções).
Então, na sua próxima reunião, vale a pena prestar atenção em como você aborda as conversas com outras pessoas. Encontre-se distraído? Aqui estão quatro dicas que podem ajudá-lo a superar essa tentação, aprimorar suas habilidades de escuta e mostrar às pessoas que você realmente se importa.
1. Fique mentalmente e fisicamente presente
Mais obviamente - e ainda, talvez mais importante - tomar a decisão de ser um ouvinte intencional para todas as conversas. Envie outras atividades, prazos e listas de tarefas de sua mente e esteja presente na discussão atual.
Para mostrar que você está realmente envolvido, desligue seu celular, pare de enviar mensagens de texto e feche seu notebook. Se você está sentado atrás de uma mesa, onde pode ser tentador realizar várias tarefas, feche o laptop e mova os papéis para o lado. Isso diz à outra pessoa que você está pronto para a conversa.
2. Pratique sua pose de escuta neutra
Eu fui ensinado uma vez a escutar sem fazer nenhuma expressão facial, incluindo assentir ou sorrir. Eu não estou falando de um olhar vazio, com os olhos vidrados; Estou falando de uma expressão facial neutra que simplesmente diz: "Estou ouvindo".
Muitas vezes, quando você está ouvindo alguém, há uma tendência natural de reagir fisicamente ao que ele está dizendo, em vez de simplesmente deixá-lo afundar. Talvez você faça uma careta, franqueie as sobrancelhas ou sorria aqui e ali. Embora você possa pensar que demonstra seu interesse na conversa, todas essas atividades realmente atrapalham sua capacidade de ouvir e a capacidade da outra pessoa de ser ouvida.
Em vez disso, ouça em uma pose neutra que mostre que você está noivo, mas não presunçoso. Use linguagem corporal aberta (ou seja, não cruze os braços), evite expressões faciais extremas (independentemente de serem favoráveis ou desaprovadoras) e nix a batida do pé e outros hábitos incômodos que sinalizam impaciência.
Descobri que, assumindo uma postura corporal neutra, estou me preparando mentalmente para ouvir. Isso me ajuda a suspender o julgamento, focar no ouvinte e ficar longe de tentações multitarefas.
3. Oferecer o tempo ininterrupto de falar
Interrupções vêm em muitas formas. Você pode interpor comentários para concordar ou encorajar o interlocutor, verbalmente desafiá-lo a expressar discordância, ou tentar demonstrar empatia, jogando de vez em quando: "Ah, eu sei exatamente como você se sente."
Bem intencionada ou não, a interrupção impossibilita a comunicação efetiva. Duas pessoas não podem falar umas sobre as outras e ambas são ouvidas.
Em vez disso, sugiro usar uma técnica que os mediadores usam quando facilitam o conflito: Dê tempo de conversação ininterrupto à outra pessoa.
Parece simples, mas aqui está o problema: seu objetivo durante este tempo é ouvir com a intenção de repetir o que é dito. Quando esse é seu objetivo, você ouvirá com uma intenção diferente (na verdade, entender o que está sendo dito), em vez de tentar interpor seus próprios pensamentos.
4. Repetir de volta e pedir perguntas de validação
Depois de ouvir e absorver, você pode usar as perguntas de validação para se certificar de que ouviu o alto-falante corretamente.
Comece repetindo sucintamente o que ouviu:
- Então o que você está dizendo é _ _ ___. Isso esta certo?
- Deixe-me resumir o que ouvi dizer: _ _ ___. Eu perdi ou interpretei mal alguma coisa?
Então, faça perguntas esclarecedoras sobre qualquer coisa que você não tenha entendido 100%:
- Quando diz receita, a que receita específica você está se referindo?
- Você pode repetir isso? Quero ter certeza de que ouvi você corretamente.
- Você vai me contar mais sobre o seu plano de captação de recursos para este projeto?
Com essas perguntas respondidas, você terá não apenas uma compreensão clara da conversa, mas também demonstrará ao orador que está realmente investido no que ele tem a dizer.
O aprimoramento das habilidades de escuta o diferenciam como um colega e líder, à medida que os outros começam a perceber que você os leva a sério em suas conversas. Comece a seguir estes passos para melhorar o seu jogo de audição, e você também fará o seu jogo de carreira.
