Eu não conheço ninguém que esteja ansioso para navegar através de uma floresta escura entupida com árvores de telefone e 'tempos de espera até congelar-congelar-congelar para conversar com seu provedor de seguro de saúde. Sou fluente na língua deles, e muitas vezes continuo desligando com a cabeça girando, questões apenas parcialmente respondidas.
Portanto, não posso imaginar que seja uma moleza para os proprietários de empresas que lutam para compreender a cobertura de saúde de seus funcionários - para não mencionar o pagamento: a segunda maior despesa da empresa depois da folha de pagamento.
A co-fundadora do Sherpaa, Cheryl Swirnow, 32, e seu parceiro, o Dr. Jay Parkinson, MD (chamado de “O Doutor do Futuro” pela Fast Company ), prometeram tornar isso mais fácil. “Nós vemos outras start-ups que têm uma ótima idéia para seus negócios que são realmente apaixonadas e vê-las torcendo as mãos e se frustrar é frustrante para nós”, diz ela. “Sabemos que podemos melhorar e tornar mais fácil. "
Pare por um segundo para ver como Swirnow está adicionando um pouco de brilho (e facilidade) à cobertura de saúde para start-ups como o Tumblr e seus funcionários.
Você pode nos dar uma explicação “fácil” do que Sherpaa faz?
Essencialmente, o que fazemos é entrar em empresas e dar uma olhada nos gastos com serviços de saúde - muitas vezes, estamos descobrindo que eles não estão gastando “adequadamente”. Ou estão escolhendo um plano que é super caro, mas que na verdade não cobre as necessidades. de seus funcionários (coisas como saúde mental ou receitas médicas), ou estão indo pelo caminho oposto e obtendo planos “Cadillac” que custam muito dinheiro e cobrem coisas que seu grupo demográfico nunca vai usar. Analisamos a demografia real, entendemos as necessidades de sua população e prescrevemos o plano perfeito.
Associamos esse serviço a 24-7 acessos por email e telefone a funcionários de um grupo de MDs. Os funcionários podem bater em nós para qualquer coisa, como "Acabei de me mudar para NY e preciso de um grande alergista" para "Eu cortei meu dedo aberto" ou "Aetna cobre minha ressonância magnética?" É a gama do super grave para o relativamente benigno.
Como isso reduz os gastos com saúde para os empregadores?
70% das vezes estamos resolvendo o problema: os funcionários estão conversando apenas com os médicos - não com uma enfermeira ou com um administrador. O médico pode prescrever e resolver o problema real pelo telefone. Se ele ou ela não puder, nós selecionamos um grupo de cerca de 100 médicos especialistas em Nova York que amamos e fazemos a consulta para você.
Do ponto de vista do empregador, uma vez que estamos resolvendo os problemas das pessoas de imediato, isso reduz as reclamações para a empresa para a seguradora em 70% também. Isso faz com que a população pareça mais saudável e menos arriscada, então, ano após ano, os aumentos dos prêmios da empresa serão menores e menores. Em Nova York, os aumentos anuais dos prêmios são de 12 a 15%, em média, e eu já cheguei a 35%. Nossos aumentos estão entre 4 e 6%.
E como isso faz funcionários mais felizes e saudáveis?
Quando as pessoas normalmente pensam em saúde, elas não são lembradas de experiências maravilhosas. Em vez disso, eles pensam em coisas como ERs superlotados ou esperando mais de uma hora para ver o médico, mesmo que tenham um compromisso. Com Sherpaa, queremos que nossos clientes fiquem entusiasmados com suas experiências - queremos que eles sintam como se tivessem formado relacionamentos reais com seus profissionais de saúde.
Você pode me dar um exemplo de uma vitória Sherpaa?
Um funcionário enviado por email com dor de barriga. Para Jay, parecia apendicite. Jay ligou para o dr. Goldstein, um dos nossos cirurgiões favoritos. O cavalheiro entrou no consultório do Dr. Goldstein e aconteceu que era. O dr. Goldstein ligou para o centro cirúrgico ambulatorial, que ficava a três quarteirões de seu consultório e o colocou em uma sala. O apêndice do paciente foi removido e ele foi mandado para casa com antibióticos orais.
A partir do minuto em que o cavalheiro mandou um e-mail para Jay, a hora em que ele voltou para casa, menos a cirurgia, foi de seis horas. O paciente nunca pôs os pés em um pronto-socorro, ele não teve que fazer toda a loucura - toda a experiência foi completamente curada por nós.
O cirurgião venceu porque manteve 2/3 do custo do procedimento, e a companhia de seguros venceu porque economizamos US $ 63.000. E o empregado teve uma experiência fantástica. É aí que acessibilidade e acessibilidade se juntam.
Você mencionou que seu pai é pediatra - ter crescido com um médico em sua casa o influenciou a se tornar um empreendedor de saúde?
Eu sou obviamente um pouco tendencioso, mas acho que meu pai é o tipo de médico com quem estamos querendo trabalhar em Sherpaa - o tipo exato que temos em mente quando pensamos no que torna nosso serviço tão maravilhoso. Ele leva tempo com seus pacientes, é voltado para o futuro e dirigido por missões, e tenta encontrar maneiras inovadoras de tornar o sistema melhor além de sua prática. Observar como ele se conduz absolutamente informou minhas crenças e isso me fez querer fazer parte da solução.
Quais são seus planos para o futuro de Sherpaa?
O Tumblr foi nosso primeiro cliente e aprendemos muito com eles. Por exemplo, 90% de seus funcionários usaram Sherpaa pelo menos uma vez desde que assinaram contrato. Essa é uma estatística que superou nossas expectativas. Estamos muito felizes.
Estamos no mercado há cerca de 10 meses e começamos a assinar novos clientes há cerca de três meses. Agora, temos 12 empresas e 500 vidas cobertas.
Nosso plano é realmente pregar a experiência Sherpaa para as adoráveis pessoas de Nova York, e depois seguir para outras grandes cidades. No pipeline estão São Francisco, Chicago, Boston e Austin. Nós tivemos uma tonelada de pedidos de pessoas de todo o país para que Sherpaa fosse trazida até eles.
Por que as start-ups (e pacientes) deveriam confiar em Sherpaa?
Não aceitamos dinheiro de companhias de seguro - queremos ser a voz que pode confiar. Dizemos: "Se a companhia de seguros XYZ não estiver cumprindo o que prometeram, não os usaremos mais".
É o mesmo com nossos médicos - não temos nenhum relacionamento financeiro com eles -, apenas achamos que eles são ótimos e têm padrões muito altos em relação à sua experiência com a saúde. Desde o minuto em que você entra no escritório, até o segundo em que você sai e recebe sua conta, se um médico não está cumprindo esses padrões, simplesmente paramos de referir as pessoas a ele ou ela.
Nós juramos que queremos transparência - realmente sentimos que transparência é o que gera confiança. É quase como se a saúde (seja seguro ou qualquer outra coisa) fosse construída para ser propositadamente confusa. E não há necessidade disso.
