A menos que você tenha sido abençoado com poderes super-humanos, você provavelmente experimentou um erro ocasional no local de trabalho. Eu fiz o meu quinhão desses tipos de erros, e aprendi que, embora a bagunça seja difícil, aprender como pedir desculpas pelo que aconteceu pode ser ainda mais difícil.
É provável que seus colegas de trabalho esqueçam o que aconteceu mais rápido do que você, mas sua recuperação será muito mais fácil se você aceitar com rapidez e sinceridade seu erro e encontrar uma maneira de resolvê-lo. Aqui estão alguns conselhos sobre como dizer "me desculpe" e poder através de um faux pas no local de trabalho.
1. Reaja Rapidamente
A sério. Isso parece bastante simples, mas depois de um grande momento “opa” (acertar “responder” ao invés de “avançar”, alguém?), Nossa inclinação natural é freqüentemente congelar e desejar - realmente difícil - que isso nunca tenha acontecido.
Mas em vez de ficar paralisado de culpa ou medo, canalize essa energia pulsante para uma resposta rápida. Quando você cometeu um erro, deveria ser você (e não outra pessoa) entregar as notícias para as pessoas impactadas. Por mais frustrante que seja o seu chefe ouvir de você que você perdeu os arquivos para a grande reunião, será muito pior se ela souber de outra pessoa primeiro.
2. Apenas diga não - para o e-mail
É estranho e requer um raciocínio mais rápido, mas entregar um pedido de desculpas pessoalmente ou por telefone é sempre melhor. Por um lado, tom realmente importa quando você está dizendo "me desculpe", e todos nós vimos como e-mail simples ou mensagens de texto podem ser mal interpretadas. Além disso, pedir desculpas a alguém em pessoa evita o temido ciclo de encaminhamento de e-mail, onde todos no mundo se envolvem. Se você estiver nervoso, prepare-se escrevendo o que deseja comunicar e praticando com alguém de sua confiança (se puder fazê-lo rapidamente - veja o número 1).
3. Seja honesto
Todo mundo comete erros (sim, realmente!), Então não tente varrer o seu para debaixo do tapete ou colocar a culpa em outras pessoas - a honestidade é sempre o caminho mais seguro. Sua melhor aposta é admitir exatamente o que aconteceu, por que e o que você está fazendo para consertá-lo e evitar que isso aconteça novamente. Você pode começar dizendo: "Sinto muito que os arquivos errados tenham sido enviados para a impressora, mas posso explicar o que causou o erro e o que estou fazendo para consertar as coisas o mais rápido possível".
4. Seja humilde
Além de ser honesto, é importante manter um senso de humildade ao se desculpar. Você não precisa se rebaixar ao nível de rastejar ou pedir perdão - na verdade, não -, mas deve comunicar que entende claramente o impacto que seu erro teve nos outros. Uma calma e direta “Eu percebo que minha confusão das datas realmente coloca sua equipe em um estado de amarração, e sinto muito” comunica respeito e preocupação para aqueles que lidam com as consequências que suas ações tiveram. Além disso dê à outra parte a chance de expressar quaisquer preocupações e fazer perguntas.
5. Tenha um pouco de fé
Depois de cometer um erro, pode parecer um desastre monumental - mas não deixe que isso te atrapalhe por muito tempo. Um flub único não vai te definir, e é importante passar pelo que aconteceu e voltar ao ritmo das coisas.
O caminho para o sucesso é frequentemente pavimentado com curvas fechadas e solavancos inesperados. Passar por esses obstáculos nunca é divertido, mas fica mais fácil com a abordagem correta e com um pouco de experiência. Erros acontecem, mas entregar um pedido sincero de desculpas pode transformar uma situação estressante em uma oportunidade de provar seu comprometimento com o trabalho.
