Seu colega de trabalho reclama que seus telefonemas altos o distraem e você responde que está sempre atrasado para as reuniões. Ou você tenta dizer ao seu chefe que o novo sistema que ela implementou é ineficiente, mas se encontre falando em círculos. Ou talvez a sua equipe esteja em desacordo por semanas sobre como lidar com uma tarefa, e agora você está prestes a perder o prazo.
Se tudo isso soa familiar, você não está sozinho.
De acordo com uma pesquisa realizada em 2015 pelo cientista de dados Noah Zandan, metade dos americanos tem pelo menos um argumento sério por mês. Além disso, 83% dos americanos acreditam que a argumentação é inevitável em relacionamentos íntimos e 25% entram em pelo menos um desentendimento todos os dias.
Considerando que o americano médio gasta mais de 40 horas por semana no trabalho, segue-se que muitos desses argumentos estariam acontecendo no escritório.
Quando os desacordos com colegas de trabalho vão mal, eles deixam você frustrado e humilhado. Na pior das hipóteses, eles podem até custar-lhe o seu trabalho. A boa notícia é que eles não precisam.
Porque não é inevitável que uma diferença de opinião leve a um confronto destrutivo. De fato, pode fazer o oposto e iniciar discussões ponderadas que melhorarão os relacionamentos, fortalecerão a reputação e melhorarão o status quo.
Então, como você pode evitar que eles se tornem desagradáveis? Para descobrir, Zandan e sua equipe começaram com pesquisas sobre ciência da comunicação e difusão de argumentos. Então, para observar essas teorias na vida real, eles conduziram uma análise lingüística de mais de 100 páginas de negociações da crise do FBI, escolhidas para demonstrar a linguagem que um profissional treinado usa para resolver conflitos em um ambiente de alto risco.
A partir dessa pesquisa, a equipe descobriu três maneiras de garantir que os desacordos no local de trabalho não se transformassem em território destrutivo.
1. Conheça o seu público e espelhe o idioma deles
Quando você está tentando persuadir alguém, saber que seu público permitirá que você apresente seu caso da maneira mais provável para entrar em ressonância.
O coach de comunicação executiva Briar Goldberg recomenda que você pense em como a outra pessoa opera. Para ser claro, isso não significa usar a mesma linguagem agressiva ou tom agudo - significa simplesmente reconhecer a personalidade e o estado de espírito da outra pessoa. Por exemplo, se seu chefe é uma pessoa muito lógica, arme-se com dados e números para apoiar sua declaração:
"Demora três horas a mais para construir um relatório sob este novo sistema, mas a saída é efetivamente a mesma."
Por outro lado, se o seu chefe tende a ser motivado emocionalmente, você pode se aprofundar nos sentimentos:
"Estou preocupado que este sistema esteja nos tornando menos eficientes e estou preocupado que isso possa começar a impactar nossos relacionamentos com clientes."
O mesmo acontece no outro lado. Quando um colega de trabalho inicia uma discussão acalorada com uma lista de dados e estatísticas, as respostas emocionais não levam a nada, e quando a pessoa que iniciou a discussão está claramente perturbada ou emocional, a lógica é sua opção menos produtiva.
A análise das comunicações quantificadas constatou que, em situações hiper-voláteis, os negociadores usam 1, 5 vez mais a linguagem de validação (pense: “Eu sei que você está com raiva e tudo bem”) do que negar a linguagem.
Goldberg diz que essa tática - entender a mentalidade do seu oponente e responder do mesmo lugar - é fundamental para desestabilizar um argumento e colocar todos na mesma página.
2. Escolha seus pronomes com sabedoria
Os negociadores na análise do QC usaram 33, 5% mais “eu” e “nós” do que “você”, e esse padrão não é coincidência.
Imagine este cenário: seu gerente lhe diz que a tarefa que você acabou de entregar perdeu a marca. Quando você responde, você tem três opções:
"Você me disse para fazer assim"
Ao colocar a culpa, você coloca seu gerente na defensiva, o que faz você parecer mal.
"Eu vou corrigir isso imediatamente"
O psicólogo social da Universidade do Texas, James Pennebaker, realizou uma extensa pesquisa sobre o uso de pronomes em inúmeros cenários, descobrindo repetidamente que, usando pronomes pessoais para prestar contas de nossas mensagens, podemos aumentar nossa confiabilidade, credibilidade e influência com nossos públicos . As chances são boas você vai ganhar o respeito do seu gerente, aceitando suas críticas.
“Eu quero ter certeza de que isso não aconteça novamente. Para projetos futuros, poderíamos nos sentar juntos para ter certeza de que entendo suas expectativas antes de começar a executar? ”
Os autores das Conversas Difíceis do Projeto de Negociação de Harvard chamam isso de “a linguagem do pedido” e, de acordo com Goldberg, essa combinação de “eu” e “nós” irá percorrer um longo caminho para mudar a conversa das críticas para a colaboração.
Ao aceitar o erro e pedir ajuda ao seu gerente, você garante que ele não aconteça novamente, o que significa que você conquistou respeito, abriu um diálogo e fez um plano para obter o suporte necessário na próxima vez.
Então, em caso de dúvida, evite a primeira opção a todo custo e busque o terceiro. No entanto, se você pousar no meio (usando "eu"), você ainda estará em um bom lugar.
3. Quebre a espiral da negatividade com linguagem positiva
Nós todos sabemos o quão difícil pode ser manter uma perspectiva positiva quando você está brigando por horas sobre o caminho certo para resolver um problema. Mas, de acordo com a professora de comunicação da Universidade do Texas, Angela Vangelisti, a positividade é fundamental. Em qualquer ambiente de comunicação interpessoal, nós refletimos o tom, o humor e a linguagem corporal um do outro. A negatividade gerará mais negatividade, mas a positividade é igualmente contagiosa.
O pessoal do FBI na análise do QC usou 1, 7 vezes mais linguagem positiva do que negativa.
Muitas vezes, essa tática é a melhor maneira de chegar ao outro lado de uma discussão. Indique algo que funcionou bem no passado ou lembre-se dos benefícios de oferecer um projeto estelar - seja o pagamento financeiro, impressionar o chefe ou simplesmente tirar o peso dos ombros.
“Eu sei que esta é uma apresentação difícil, mas poderíamos trazer muitos novos clientes se acertarmos. Da última vez, Jim esboçou o esboço inicial e Ellen e eu cuidamos dos recursos visuais. Isso funcionou muito bem, e acho que podemos derrubá-lo do parque se nos dividirmos e conquistarmos novamente. ”
Não importa o quão bem você se dê bem com seus colegas de trabalho, o grande número de horas que passamos no trabalho significa que os confrontos são inevitáveis.
Dale Carnegie, no antigo padrão ouro da construção de relacionamentos, insiste que a única maneira de ganhar um argumento é evitá-lo. Você pode ter vitória ou boa vontade, diz ele, mas não os dois. Em muitos casos, ele está certo, mas desacordos no local de trabalho não precisam se tornar confrontos. Praticando essas três técnicas, você pode parar as explosões antes que elas aconteçam, mantendo as conversas aquecidas legais e produtivas.
