Mesmo quando você tem ótimos colegas de trabalho e um chefe agradável, em algum momento, será necessário ter uma conversa difícil com alguém em seu escritório. Você pode se preparar para um confronto por uma série de razões diferentes - desde o acompanhamento de um comentário que o atrapalhou a pedir um aumento por causa de toda a responsabilidade extra que você assumiu recentemente.
Infelizmente, conversas complicadas são apenas isso: complicado. Para garantir que você saia da discussão com os resultados desejados, descobri que é melhor gastar um pouco de tempo concentrado na preparação. Isso me ajuda a pensar em diferentes cenários e a esclarecer exatamente o que quero dizer, não importa como a situação progrida - especialmente quando acho que a conversa pode ficar emocional, como quando eu tenho que fazer uma análise de desempenho ou quando quero discutir algo que me chateou com o meu gerente.
Aqui está o processo infalível de cinco etapas que uso para preparar:
Etapa 1: Esclareça o que você deseja sair da conversa
A coisa mais importante a fazer quando se prepara para uma conversa difícil é certificar-se de que você pode articular o resultado desejado. Se você não está claro sobre isso, será muito mais fácil para a conversa sair dos trilhos.
Seu resultado ideal deve ser bastante específico e incluir um resultado acionável. Por exemplo, se alguém fez um comentário que ofendeu você, seu resultado ideal pode ser que ele ou ela concordem em parar de usar esse tipo de linguagem.
Etapa 2: planeje
Quando souber onde quer que a conversa acabe, reserve um tempo para planejar como chegará lá. Todas as coisas que você aprendeu sobre o compartilhamento de sentimentos são verdadeiras aqui: Use as declarações “Eu” (“me sinto frustrado quando sou deixado de fora das reuniões do projeto”), inclua exemplos específicos para destacar a questão e diferencie claramente as opiniões e fatos (“Esse processo parece ineficiente” vs. “Esse processo é ineficiente”).
Você pode usar marcadores ou anotar algumas notas - o que for melhor para você. Costumo escrever, porque gosto de saber exatamente como vou enquadrar a conversa.
Etapa 3: Antecipe a resposta
Em seguida, passe alguns minutos pensando como você acha que a pessoa pode reagir, para que você possa formular sua própria reação.
Por exemplo, talvez você sinta que está ficando de fora de decisões importantes sobre um de seus projetos e deseja convidar seu chefe para incluí-lo. Em resposta, seu gerente pode perguntar: "Quanta capacidade você tem para participar de reuniões adicionais?" "Que perspectiva você trará para o processo de tomada de decisão?" Ou "Por que você quer entrar em loop?"
Antecipar essas questões pode ajudá-lo a formular respostas articuladas e sensatas.
Etapa 4: praticar
Semelhante à prática de respostas para perguntas da entrevista, você deve praticar falando em voz alta sua parte da conversa pelo menos uma vez antes de entrar na discussão. Isso ajudará você a resolver qualquer problema e fazer ajustes de última hora - qualquer coisa, desde mudar a maneira como você quer enquadrar a conversa até livrar seu padrão de fala de "ums" indesejados.
Passo 5: Vá em frente
Agora que você está preparado, é hora de conversar. Eu recomendo a realização de uma reunião em um local privado - como uma sala de conferência ou um escritório - para que nenhum de vocês se sinta apressado ou autoconsciente, transmitindo seus sentimentos. E se você está nervoso no início da conversa, apenas diga! Sua honestidade aliviará qualquer tensão que possa estar na sala e ajudará a fazer as coisas começarem.
Atenha-se a este plano de preparação, e na próxima vez que você discutir uma situação complicada com um colega de trabalho ou gerente, você certamente sairá por cima.
