Imagine isto: você está trabalhando em um grande projeto ou iniciando seu próprio negócio - e está fazendo uma parceria com um colega. Você tem um relacionamento estreito com seu parceiro no crime e até se arriscaria a dizer que é seu amigo. Então, trabalhar juntos deve ser ótimo, certo?
Às vezes, as pessoas têm a idéia de que só porque são amigas ou têm uma relação de trabalho muito boa com alguém, elas devem viver existências harmoniosas e saltar para o pôr do sol de mãos dadas. Mas a realidade das colaborações profissionais é que as divergências inevitavelmente surgirão. E quando o fazem, podem ser cabeludos - especialmente se você já tem um relacionamento estreito. Você pode respeitosamente discordar dessa pessoa? O projeto pode avançar? O relacionamento pode ser reparado?
Geralmente, a resposta a todas essas perguntas é um retumbante “sim”. Na verdade, desacordos podem levar a melhores ideias, mais produtividade e - suspiro! - um relacionamento mais forte.
Mas como? Da próxima vez que você estiver enfrentando uma situação em que você está brigando com um colega de trabalho, siga estas seis etapas para lidar com a discórdia de forma graciosa - e, potencialmente, até mesmo encontre uma solução que permita que todos ganhem.
1. Fique offline
Sim, pode ser tentador continuar enviando e-mails longos e passivos-agressivos explicando seu ponto de vista, mas no final isso não o levará a lugar nenhum. Na verdade, existem apenas duas formas aceitáveis de comunicação quando se trata de falar por meio de um desacordo: em pessoa, ou por telefone ou videoconferência, se a pessoa não for possível.
Por quê? Em primeiro lugar, você pode ler a linguagem corporal e ouvir entonações nas vozes umas das outras dessa maneira, levando a menos mal-entendidos (quantas vezes algo parece estranho em um e-mail, quando você apenas quis dizer isso como explicativo?).
Em segundo lugar, falar em pessoa também ajuda os dois a lembrar que você está falando com uma pessoa - presumivelmente uma pessoa de quem gosta - não apenas uma tela de computador. Isso tornará mais fácil ser simpático e tornar mais provável que você faça o melhor para trabalhar em conjunto para encontrar uma solução, em vez de lutar uns contra os outros.
2. Ouça mais do que você fala
Quando no calor do momento e tentando o seu melhor para fazer um ponto, pode ser fácil continuar tagarelando e não deixar a outra pessoa falar alguma coisa.
Mas aqui está a dura verdade: Falar mais não fortalece seu argumento. Não há nenhuma regra que quem fala mais longo, mais alto ou primeiro "ganha". Na verdade, quanto mais você fala, mais provável é que seu colega chegue a um ponto em que ele começa a zonear (pense no drone do professor Amendoim: "wah wah wah wah wah wahhh").
Em vez disso, procure ouvir mais do que você fala. Mesmo se você acha que a outra parte não está seguindo essa regra, faça isso. Confie em mim, você terá a chance de falar, e dando ao seu parceiro o seu devido tempo, há uma chance melhor que ele ou ela realmente preste atenção quando você está compartilhando sua opinião.
Se você realmente sente que seu colega está dominando toda a conversa, tente "Posso parar você aí por apenas um segundo? Você disse algo agora que eu queria comentar. ”Isso ainda fará a outra pessoa se sentir ouvida, enquanto deixa você falar alguma coisa.
3. Realmente Escute
Percebendo um tema aqui? Este é o ponto crucial em que as conversas e os desacordos realmente dão errado. Eu faço disso um ponto separado porque ouvir não é apenas esperar pacientemente pela outra pessoa terminar de falar. É essencial que você esteja realmente prestando atenção - não planejando apenas o que você quer dizer quando ele terminar de falar.
Existem algumas táticas que você pode usar para se manter focado. Se a conversa estiver ao telefone e a outra pessoa não puder vê-lo, anote algumas palavras em um bloco de papel para lembrar-se do seu argumento, para que possa voltar imediatamente ao foco na conversa. Se você estiver cara a cara, tente se concentrar antes de entrar na conversa para poder manter sua mente focada onde precisa estar.
Isso prepara você para o sucesso por alguns motivos. Como acima, a outra pessoa se sente respeitada na conversa. Ouvir sua opinião também o ajudará a criar um argumento mais forte para você. É até possível que a outra pessoa diga alguma coisa que faça com que você pense de maneiras novas e mais colaborativas - algo que você sentirá falta se estiver concentrado apenas em tirar as palavras da sua boca.
4. Reconheça o que eles estão dizendo
Agora que você está realmente prestando atenção, não se esqueça de mostrar a eles que você os ouviu! (Já esteve em uma discussão com um ente querido, e não tem nenhuma indicação de que ele ou ela registrou o que você disse? Não se sente bem.)
Há algumas coisas a fazer para garantir que a outra pessoa se sinta ouvida. Primeiro, certifique-se de usar empatia em sua resposta: “Eu só quero dizer que sinto muito que você esteja se sentindo assim sobre a situação. Eu já estive lá antes e não é um ótimo lugar para estar. ”Quando você conhecer a outra pessoa onde ela está, você pode abordar a questão de um ponto em comum.
Segundo, tente explicar sua compreensão da situação. Isso significa ir além de “sim” ou “entender” e dizer algo como “Parece que o projeto atrasou e você não está feliz com o meu potencial papel nesse atraso”. Você está mostrando ao seu colega de trabalho tanto que você entenda o que aconteceu e seus sentimentos sobre a situação.
5. Venha de um lugar de curiosidade, não de interrogatório
Quando chegar a sua vez de falar, fale deliberadamente, e tome cuidado para não vomitar todos os seus pontos de uma só vez (o que pode parecer uma litania de queixas que você tinha reprimido enquanto ouvia). Peça à pessoa que esclareça quaisquer pontos sobre os quais você precise de mais compreensão, e ouça novamente com atenção, conforme ele ou ela esclarecer.
Mais importante ainda, tente vir de um lugar que deseje uma resolução compartilhada. Eu tive um colega de trabalho há alguns anos que, por algum motivo, pensei que eu estava fora para pegá-la. Percebi suas palavras duras e sua natureza agressiva passiva e percebi que, para continuar trabalhando com ela de maneira produtiva, tínhamos que conversar. Comecei a conversa com: “Acho que começamos com o pé errado por qualquer motivo, e quero voltar ao caminho certo. Seu trabalho é incrível e quero aprender com você. Como podemos chegar a esse lugar?
6. Revisitar a Missão
Se tudo o mais falhar e você estiver com dificuldades para superar o desentendimento, tente revisitar por que você está fazendo isso em primeiro lugar. Interrogue a realidade da situação e as razões pelas quais vocês estão dedicados ao projeto. A missão ainda está intacta ou é a mesma? Suas visões divergiram?
Às vezes, dar um passo para trás quando você está no meio de uma discussão e voltar a valores compartilhados pode ajudar a redefinir a situação, dando a você motivação renovada para encontrar um meio-termo.
Claro, pode acontecer que você passe por essas abordagens e as coisas ainda estejam desalinhadas. Se assim for, pode chegar a um ponto em que você tenha que tomar uma decisão difícil sobre se faz ou não sentido continuar com o projeto em conjunto. E se não? Tudo bem.
Mas, com alguma sorte, usar as etapas acima diminuirá a probabilidade de isso acontecer. Em vez disso, você terá uma conversa construtiva com seu parceiro, aprendendo mais sobre o outro e chegando a um compromisso que faz você feliz.
Nota: Um recurso que tem sido inestimável para mim como eu tenho trabalhado com clientes em desentendimentos profissionais que eles estão tendo é conversas ferozes por Susan Scott.
