Dar feedback aos funcionários não precisa ser a experiência demorada, sugadora de energia e emocionalmente desconfortável que os gerentes temem. De fato, estudos mostram que mais feedback em doses menores funciona melhor para todos do que as tradicionais reuniões de check-in que tantos patrões adotam como padrão.
Agora, existem duas chaves - juntamente com a prática - que são necessárias para manter em mente sempre que você fizer uma crítica construtiva. O melhor feedback é curto e direto, e inclui algo que o funcionário pode usar para fazer melhor seu trabalho agora.
Quer saber como ser breve e útil? Apenas lembre-se desta fórmula de três palavras: Job-Extra-Annoying.
Trabalho
Inicie a sessão com sua visão de como o funcionário está fazendo ao concluir as tarefas associadas à descrição do trabalho. Toque nas coisas que eles devem fazer, dia após dia. (Nota: Esta é a única parte do processo de feedback que é obrigatório, as próximas duas categorias são opcionais, dependendo do que é mais relevante.)
Extra
Isso significa esforço extra. Anote todas as coisas especiais que eles fizeram acima e além de suas responsabilidades diárias de trabalho (supondo que isso se aplica).
Irritante
Se necessário, termine de anotar quaisquer comportamentos problemáticos ou associados ao seu trabalho que você tenha notado. Claro, você não vai usar a palavra "chato".
Aqui está um exemplo para mostrar esta fórmula em ação.
Megan era uma líder de equipe para uma equipe de produtos de vendas e serviços. Seu trabalho exigia que ela fizesse as mesmas tarefas que todos os outros, ao mesmo tempo em que gerenciava seus horários e supervisionava sua qualidade e eficiência, além de revisar a conclusão diária das tarefas do grupo. No seu check-in semanal, o chefe de Megan começou com o “feedback do trabalho”, dizendo:
“Megan, posso dizer que sua equipe está indo muito bem com a forma como eles trabalham juntos e revisando seus relatórios diários. Uma parte importante do seu trabalho é revisar e assinar os relatórios diários. Eu admiro o quão bem o seu grupo está fazendo, mas esses relatórios não são opcionais, precisamos que você os revise e assine, mesmo quando as coisas estão indo bem ”.
Através de outro gerente da empresa, o chefe de Megan soube que ela ficara até tarde para ajudar um colega de equipe que estava tendo dificuldade em montar um bom cronograma. Ela usou isso como seu "feedback extra":
“Eu descobri que você tem ajudado Bill a organizar o cronograma de sua equipe. Isso é ótimo! Esse tipo de trabalho está acima e além da sua descrição de trabalho, e isso ajuda a tornar todos nós melhores. Obrigado!"
Na categoria “chata”, o chefe de Megan notou que ela usava o telefone nas reuniões, embora houvesse uma regra bem conhecida, mas não escrita, de que era proibido.
“Eu notei você usando seu telefone mais de uma vez nas reuniões. Quando você faz, é porque algo urgente aconteceu ou você está multitarefa porque a parte da reunião que envolve você acabou? Você sabe que não devemos, então estou curioso sobre o que está acontecendo. ”
HÁ MUITO PARA APRENDER QUANDO VOCÊ É UM NOVO GERENTE
Mas você não precisa improvisar.
Trabalhar com um treinador hoje
Usando a fórmula "Job-Extra-Annoying", o chefe de Megan deu seu feedback em apenas oito frases. Agora eles podem passar o resto do tempo falando sobre como ajudar Megan a fazer melhorias nas áreas mencionadas. (Para reiterar, a parte “trabalho” da discussão pode ser o único item que precisa ser discutido, o restante pode não se aplicar a todas as sessões de feedback.)
Se você não tem certeza de como começar a destilar seus pensamentos em uma sessão de feedback bem-sucedida e breve, aqui está um processo simples de cinco etapas que facilitará o processo.
Os gerentes mais eficazes identificam regularmente as áreas de melhoria para que seus funcionários possam crescer. Não deixe que as restrições de tempo o atrasem! Por mais difícil que pareça, é perfeitamente possível ter discussões de feedback realmente boas com os funcionários em cinco a dez minutos.
Experimente e tenho certeza que você verá uma diferença!
