Quando você trabalha com gerenciamento de contas, você pode ter um pouco de tudo: como defensor do produto de sua empresa, você é parte de vendas; como um guru de solução de problemas, você é parte do suporte; Como um estrategista que descobre a melhor forma de usar o produto, você é mesmo parte do cliente.
Mas com uma gama tão ampla de habilidades e responsabilidades, exatamente como você consegue esse tipo de papel?
Na verdade, os melhores candidatos são pessoas realmente apaixonadas pelas ofertas da empresa - as pessoas que sempre dizem: "Espere até que eu mostre o que você pode fazer com esse novo recurso!" Como resultado, seus clientes poderão usar seu produto com mais eficiência, ajudando-os a desenvolver seus próprios empreendimentos pessoais ou públicos.
Para saber mais sobre como ter sucesso nessa função, nos reunimos com cinco gerentes de contas bem-sucedidos para conversar sobre seus caminhos profissionais e o que os levou à carreira de seus sonhos.
Tobias Abdon
Gerente de contas SMB, Twilio
Tobias Abdon pode ser engenheiro de sistemas por treinamento, mas através de um trabalho em serviços de suporte, ele descobriu que, além de suas habilidades técnicas, ele também adorava trabalhar com os clientes. "Então, decidi que deveria ser um vendedor", explica ele.
No Twilio, ele está tecnicamente na equipe de vendas - mas em sua função como gerente de contas, ele é responsável por muito mais do que apenas vender produtos. Durante todo o dia, Abdon mantém contato constante com seus clientes enquanto eles usam a tecnologia do Twilio para criar aplicativos, certificando-se de que eles possam usar a plataforma de maneira eficiente e levar seus projetos adiante.
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Veja como é trabalhar no Twilio
Brooke Goodbary
Gerente de contas sênior da PaperG
Brooke Goodbary nunca teve uma ideia clara do que ela queria ser quando crescesse ", e isso se estendeu até a faculdade", ela admite, onde estudou ciências políticas. Ainda insegura de seu trabalho de sonho final, ela continuou sua educação na Europa, onde ganhou um mestrado em estudos internacionais.
Mas, independentemente de seus diplomas, ela sabia duas coisas com certeza: queria acreditar de verdade na missão da empresa e queria trabalhar diretamente com os clientes, gerenciando relacionamentos e ajudando-os a crescer. Na empresa de publicidade em tecnologia PaperG, Goodbary descobriu exatamente isso; Seu dia típico inclui a inclusão de novos clientes e a ajuda às contas existentes para aprender como usar melhor os produtos da empresa.
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Veja como é trabalhar na PaperG
Spencer Christeck
Gerente de contas sênior, Xero
Depois de se formar na faculdade, Spencer Christeck se viu em uma jam: Enquanto ele amava interagir com os clientes na pequena empresa de sua família, ele também foi atraído para a tecnologia em uma grande empresa de software. Ele encontrou o perfeito intermediário na Xero, onde trabalha diretamente com pequenas empresas para ajudar os contadores a aproveitarem ao máximo o software da empresa.
Reminiscente de seu primeiro emprego na empresa contratada de sua família, a melhor coisa sobre sua posição atual é fazer parte da família Xero - que se estende além dos funcionários internos para incluir também parceiros contábeis e complementares. "Há uma energia e excitação arrebatadoras em torno do empreendedorismo", explica ele sobre a cultura da "família". "É palpável quando você passa tempo dentro do nosso ecossistema".
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Veja como é trabalhar
Outreach literário e sem fins lucrativos, Tumblr
Apesar de ser um leitor de livros desde cedo, Rachel Fershleiser nunca esperou realmente ter uma carreira literária. Mas depois de se formar na faculdade, ela assumiu uma posição na publicação tradicional, seguida por um período em uma livraria, onde liderou campanhas de marketing e mídia social. E uma vez que ela desenvolveu essa paixão pela comunidade online, ela percebeu que diferença poderia fazer no mundo literário.
Em seu papel no Tumblr, Fershleiser procura autores e editoras, mostrando-lhes o quão eficaz o Tumblr pode ser em ganhar publicidade, aperfeiçoar sua voz literária e melhorar suas relações com os leitores. "A internet está criando oportunidades incríveis para o sucesso das pessoas", ela compartilha. "Eu acho que é o momento mais rico possível para leitores e escritores, e eu acho que o Tumblr é parte disso."
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Veja como é trabalhar no Tumblr
Nate Floyd
Estrategista de conta, Crowdflower
Um empreendedor de coração, não demorou muito para Nate Floyd perceber que uma carreira em finanças não era para ele. Em busca de uma cultura mais inovadora, ele assumiu um papel na Crowdflower como estrategista de contas, que combina as funções de gerenciamento de contas e gerenciamento de produtos.
"Adoro colocar meu cliente de frente para o chapéu aqui", compartilha Floyd. "Adoro trabalhar com meus clientes e mantê-los felizes". Para fazer isso, ele passa a maior parte de seus dias se conectando com os clientes via e-mail, telefonemas e reuniões presenciais, além de trabalhar com os outros departamentos da empresa para garantir que os projetos estejam progredindo sem problemas.
