Voz sobre IP, também conhecida como VoIP ou Internet Telephony, é a tecnologia que usa a Internet para fazer chamadas de voz e vídeo. As chamadas são na maioria das vezes gratuitas se não forem muito baratas. O VoIP seduziu milhões de pessoas e empresas em todo o mundo com os inúmeros benefícios que oferece. Se você já mudou para o VoIP ou ainda está considerando a opção, você precisa estar ciente dos Conselhos de VoIP - as diferentes armadilhas que ele implica e as desvantagens associadas a ele. Principalmente, estes são:
- Qualidade de voz
- Dependência de largura de banda
- Dependência de energia
- Ligações de emergência
- Segurança
A lista pode não ser longa e enlouquecedora o suficiente para afetar sua decisão. Além disso, a maioria de nós já está usando o VoIP sem saber. Mas saber onde as coisas podem dar errado e quais são as restrições pode ajudá-lo a ter uma melhor experiência de comunicação.
VoIP Voice Quality
Simplificando, Qualidade de Serviço (QoS) em VoIP é o nível de "qualidade" oferecido pelo serviço de VoIP para fazer chamadas de forma decente. A QoS varia de acordo com a tecnologia. O que eu chamo de boa QoS para VoIP é o estrito que pode permitir que você faça uma ligação decente sem sofrer atrasos, sons estranhos, ruído e eco. Você quer conversar exatamente como você faria com um telefone fixo.
O VoIP tem um pouco a melhorar na QoS, mas não em todos os casos. VoIP QoS depende de muitos fatores: sua conexão de banda larga, seu hardware, o serviço fornecido pelo seu provedor, o destino da sua chamada, etc. Mais e mais pessoas estão desfrutando de chamadas telefônicas de alta qualidade usando VoIP, mas muitos usuários reclamam de audição marciano, ter que esperar muito antes de ouvir uma resposta etc. Serviço de telefone regular forneceu tão boa qualidade que a menor falha com uma chamada de VoIP não passa despercebida.
Embora ofereça mais vantagens, a tecnologia VoIP prova ser menos "robusta" do que a da PSTN. Os dados (principalmente voz) precisam ser compactados e transmitidos, depois descomprimidos e entregues. Tudo isso tem que ser feito é um período de tempo muito curto. Se esse processo levar alguns milissegundos a mais (devido à conexão lenta ou ao hardware), a qualidade da chamada será afetada. Isso dá origem ao eco, que é o fenômeno pelo qual você ouve a sua voz de volta em alguns milissegundos depois de falar.
No entanto, se você pode ter certeza de uma boa conexão de banda larga, hardware de alta qualidade e um bom serviço de VoIP, você pode usar o VoIP sem medo. Alguns provedores de serviços fazem coisas para evitar o eco, mas isso também depende da sua conexão e da qualidade do seu hardware.
VoIP é altamente dependente da largura de banda
Outro nome para VoIP é telefonia via Internet. Quando você diz Internet, você diz largura de banda - sua conexão de banda larga. Estou me permitindo o termo "banda larga" aqui porque estou supondo que você tenha uma conexão de banda larga com a Internet se estiver usando ou pretenda usar o VoIP. Embora o VoIP funcione através de uma conexão dial-up, é muito lento para o VoIP.
Conexão Down
Como o VoIP depende da sua conexão de banda larga, se a conexão cair, sua linha telefônica também cai. A fórmula é simples: com o VoIP, sem Internet, não há telefone. Isso pode ser muito chato em casa e catastrófico para o seu negócio.
Conexão ruim
Se a qualidade da conexão não for boa, você terá uma experiência VoIP muito ruim e, finalmente, odiará a tecnologia, seu hardware, seu provedor de serviços … e talvez a pessoa com quem você fala!
Conexão compartilhada
Em um contexto corporativo, você provavelmente estará implantando o VoIP em uma conexão de banda larga de alta velocidade, que você também usará para outras necessidades de dados e comunicação: downloads, conectividade do servidor, bate-papo, e-mail, etc. O VoIP finalmente obterá apenas uma parte sua conexão e horários de pico podem deixar uma largura de banda inadequada, causando deterioração na qualidade das chamadas. Como você tem vários usuários, não sabe o número de usuários que estarão on-line ao mesmo tempo, por isso, é difícil oferecer largura de banda adequada o tempo todo. É prejudicial reduzir a linha telefônica da sua empresa devido a uma conexão ruim.
Uma boa prática é minimizar o uso de sua conexão com a Internet para outras coisas além do VoIP sempre que você estiver falando.
VoIP precisa de energia
Você precisa conectar seu modem, roteador, ATA ou outro hardware VoIP à fonte de energia elétrica para que ele funcione - ao contrário dos telefones PSTN. Se houver uma interrupção de energia, você não poderá usar seu telefone! O uso de um no-break (fonte de alimentação ininterrupta) não ajudará mais do que alguns minutos.
Ligações de Emergência (911)
Os provedores de serviços de VoIP não são obrigados por regulamentos a oferecer chamadas de emergência para o 911, portanto nem todos os oferecem. Embora muitas empresas estejam fazendo um esforço para fornecer chamadas de emergência em seus serviços, essa questão continua sendo um impedimento importante contra o VoIP. Leia mais sobre chamadas de emergência 911 no VoIP aqui.
Segurança
Este é o último desta lista, mas não é o menos importante! A segurança é a principal preocupação com o VoIP, assim como acontece com outras tecnologias da Internet. As questões de segurança mais proeminentes sobre o VoIP são roubo de identidade e serviço, vírus e malware, negação de serviço, spam, falsificação de chamadas e ataques de phishing. Leia mais sobre ameaças de segurança de VoIP aqui.
