Colaboração, a capacidade de trabalhar em conjunto, especialmente nos negócios, está levantando importantes preocupações para as organizações que adotam novas abordagens para melhorar o desempenho e os resultados. Como os líderes estão procurando sinais positivos de que a aquisição de ferramentas de colaboração afetará os resultados, uma organização também pode precisar considerar suas práticas de comunicação e colaboração.
De acordo com pesquisas e melhores práticas, a combinação de vários fatores pode ajudar a direcionar a colaboração para alcançar resultados de negócios, por meio de capacitação, cultura e tecnologia. Aqui estão exemplos práticos de cada um desses fatores que estão causando colaboração para trabalhar nos negócios.
Capacitando pessoas através da comunicação e colaboração
O empoderamento é uma forma de aprovação para indivíduos e equipes tomarem decisões. Começando com a colaboração executiva, talvez seja necessário que os principais líderes de sua organização apóiem metas compartilhadas para capacitar as pessoas, se ainda não o tiverem, por meio de comunicação e colaboração.
A realidade da colaboração para a liderança é através do empoderamento. Ao adotar um modelo de coordenação operacional entre equipes e departamentos, a colaboração pode basicamente impulsionar a motivação e o engajamento. Na Harvard Business Review Alinhando Estratégia com Tecnologia , o capítulo “Empowered” mergulha em um exemplo de equipes de vendas capacitadas para desenvolver soluções de vendas usando vídeo na Black & Decker.
Vídeo como forma de comunicação é extremamente popular. Devido à complexidade dos diversos produtos da Black & Decker, a equipe de vendas consegue documentar os desafios no campo e comunicar rapidamente como as ferramentas elétricas são usadas nos locais de trabalho. Como os autores Josh Bernoff e Ted Schadler apontaram, essas informações úteis também beneficiam a gerência sênior, o marketing corporativo e as relações públicas.
Bernoff e Schadler usam a frase “agentes altamente capacitados e engenhosos” - apelidados de HEROs como características de equipes empoderadas como este exemplo na Black & Decker. De fato, o estudo de pesquisa dos autores mostra uma alta proporção de profissionais da informação, por tipo de indústria e trabalho, especialmente marketing e vendas em produtos e serviços técnicos que têm o poder de criar soluções similares para os clientes.
Criando Valor na Cultura Colaborativa
A cultura colaborativa de uma organização se origina de suas “crenças, valores e práticas comerciais compartilhadas”. Autor e consultor de negócios, Evan Rosen diz que colaboração é sobre criar valor.
Na Bloomberg Businessweek, Evan Rosen enfatiza que cada trabalhador contribui com conhecimento para o negócio. Usando um exemplo na Dow Chemical, ele escreve: “Os números de vendas e estoque do dia são compartilhados com todos na empresa, incluindo as pessoas que fazem o levantamento nas linhas de frente. A Dow reconhece que as pessoas farão um trabalho melhor quando souberem que suas ações contribuem ou prejudicam os resultados do negócio ".
Dando um passo adiante, o ex-CEO da Campbell Soup, Doug Conant, é famoso por notas manuscritas para os funcionários que comemoram suas contribuições. O reconhecimento por meio dessas e de outras práticas de comunicação de alto valor fortalece ainda mais a cultura colaborativa.
Estabelecimento de uma estrutura tecnológica para colaboração
As ferramentas de colaboração fornecem essencialmente uma estrutura tecnológica para permitir que pessoas e grupos trabalhem juntos. Mas adicionar novas ferramentas de colaboração à empresa não muda as coisas da noite para o dia.
Onde uma organização começa a projetar uma estrutura tecnológica? Uma análise de lacunas de fluxos de trabalho é muitas vezes necessária e pode ajudar no redesenho de processos.
Além disso, os dados específicos de uma organização, com base na atividade na rede organizacional, incluindo vendas, atendimento ao cliente e suporte, desenvolvimento de produtos e até recursos externos, podem ser coletados, analisados e melhor roteados para as equipes.
Essa inteligência social pode ajudar todos a serem informados. Tony Zingale, CEO da Jive Software, "vê a mudança na forma como o trabalho é feito" - referindo-se à comunicação e à interatividade de softwares sociais como o Jive. E os relatórios estão mostrando eficiências de custo, velocidade para o mercado e um maior conjunto de ideias e inovação por meio da colaboração, que são repassadas ao cliente por meio de redução de custos e melhores produtos.
Não ignore os muitos recursos das ferramentas de colaboração. Como as intermináveis conversas on-line, microblogs, comentários e @ menções (semelhantes ao Twitter) dão a todos a chance de serem receptivos a novos relacionamentos e compartilhar o que sabem.
