Muito pode dar errado ao usar um serviço de e-mail.
Quando você está tendo problemas para usar ou acessar seu e-mail, é bom poder obter ajuda rápida e útil nesse momento. Com o FastMail, você pode entrar em contato com a equipe de suporte apenas por isso.
(Observe que os usuários que assinam o nível de serviço "sem anúncios" não recebem suporte pessoal do FastMail; se você for um assinante desse tipo, ainda poderá usar o formulário para enviar um ticket e alertar o FastMail para um problema.)
Entre em contato com o suporte do FastMail
Para entrar em contato com o suporte do FastMail - para alertá-los sobre um problema atual com o serviço, por exemplo, obtenha ajuda com uma pergunta de configuração ou tente resolver um problema de pagamento:
- Verifique o status do FastMail para problemas atuais dos quais a equipe já está ciente e que já estão sendo tratados.
- Se você tiver problemas para acessar sua conta ou determinadas pastas com seu navegador ou programa de e-mail:
- Visite a página Verificar Conta.
- Digite seu endereço FastMail completo em Nome de usuário @ domínio .
- Digite sua senha do FastMail em Senha .
- Clique Verificar .
- Tente fazer login novamente em https://www.fastmail.com/login/?domain=fastmail.fm para ver se o problema foi resolvido.
- Se você acidentalmente excluiu ou perdeu mensagens, você pode ter uma cópia de backup de sua conta de e-mail restaurada facilmente.
- Restaurar a partir do backup não irá interferir com as mensagens e pastas atualmente na sua conta do FastMail.
- Abra o formulário de suporte do FastMail.
- Você não precisa estar logado na sua conta do FastMail para acessar o formulário.
- Digite seu endereço FastMail completo (incluindo "@ fastmail.fm", por exemplo) para Nome de usuário debaixo Abrir novo ingresso .
- Digite sua senha da conta do FastMail em Senha .
- Opcionalmente, insira um endereço de e-mail diferente de seu endereço do FastMail em Endereço de contato .
- Todas as atualizações relacionadas à sua solicitação de suporte serão enviadas para o seu endereço do FastMail e o endereço alternativo - útil, é claro, se você não puder acessar o FastMail.
- Insira um breve resumo do problema que você está relatando em Sujeito .
- Seja específico mesmo nesta breve declaração; Se você receber uma mensagem de erro, por exemplo, informe-a e quando ela aparecer, por exemplo, "Erro SMTP 451 Enviando por mail.messagingengine.com".
- Adicione mais informações sobre o seu problema em Detalhes .
- Indique todas as etapas que acionam o problema que você tem, se puder identificá-las.
- Inclua detalhes sobre o seu ambiente: como você acessa o FastMail, qual programa de e-mail ou navegador está usando, etc.
- Se você tentou resolver o problema, informe quais etapas você realizou e o que aconteceu.
- Clique Criar novo ticket de suporte .
Isso adicionará um ticket para o novo problema no sistema de suporte. Você pode ver todos os tickets criados na página de suporte do FastMail quando estiver logado em Bilhetes existentes .
