Em um mundo perfeito, os supervisores seriam frios sob pressão e a fonte perfeita de inspiração - e sempre diriam a coisa certa na hora certa.
Mas se você está nesse tipo de papel, sabe que, na realidade, isso geralmente não acontece. Gestão é caótica. As pessoas - funcionários, gerentes, clientes e todos os demais - são imprevisíveis, as situações aumentam e, no calor do momento, é fácil deixar algo não tão apropriado escapar, sem perceber.
Como supervisor, tive muitos desses momentos. E geralmente não era até o final do dia que eu percebia: "Eu provavelmente não deveria ter dito isso".
Não é tão simples quanto prometer não dizer “Ei, você é um saco!” Para qualquer um de seus funcionários. Essas são coisas que podem parecer conversas normais no escritório - mas, com o tempo, podem minar sua autoridade e eficácia como líder. Aqui estão alguns para observar.
1. “Meu chefe não tem ideia do que está fazendo”
Assim como seus funcionários podem ocasionalmente ficar frustrados com você, provavelmente há momentos em que você fica frustrado com seu chefe. E como você interage principalmente com seus subordinados diretos, torna-se fácil comiserar-se com eles sobre seu desdém compartilhado pelos superiores.
De repente, passar uma tarefa do seu chefe para a sua equipe se torna “Eu não sei por que ela quer que você faça isso, mas aqui está o que ela quer”, e anunciar uma nova e confusa política de equipe se transforma em “Eu tenho Não sei por que ela acha que isso é uma boa ideia, mas aqui está a última regra que ela sonhou.
A coisa é, quando sua equipe começa a sentir que você não tem muita confiança em seus líderes, eles seguirão o exemplo e começarão a duvidar também. E os funcionários que não têm adesão à missão ou à liderança de uma empresa muitas vezes se transformam em funcionários insatisfeitos que procuram emprego.
Não há problema em ficar frustrado com seu chefe - garanto que todo mundo fica. Mas não há problema em compartilhar isso com sua equipe.
2. “Você ouviu sobre…”
A fábrica de rumores está constantemente funcionando no mundo corporativo. Os funcionários se deslocam de cubo em cubo, espalhando contos (quase) inacreditáveis do happy hour da noite anterior, sussurros de possíveis promoções e murmúrios de demissões iminentes. Todos os dias, há uma política nova e terrível, supostamente prestes a ser implementada, ou um chefe de outro departamento, que realmente faz isso para sua equipe.
E como gerente, você deve ser a última pessoa a falar sobre esses rumores - especialmente com as pessoas que se reportam a você (e admiram). Não só o boato se espalhará mais rápido quando for escutado por alguém no topo da hierarquia, mas você é um exemplo para a sua equipe de que a fofoca é aceitável - e até mesmo encorajada - em seu ambiente de escritório.
3. “Esse cliente me deixa louco!”
Seu funcionário está sendo mastigado por um cliente no telefone e pede para você intervir. Sua resposta? “Ugh, Rita de novo? Eu não posso acreditar que ela pensa que nós vamos simplesmente largar tudo para ajudá-la. Ela é uma das nossas menores clientes!
Esse tipo de ventilação pode servir quase como uma conexão entre você e seus funcionários. Vocês todos riem da cliente, lamentando uns com os outros sobre o quanto ela é louca, exigente e delirante. Toda vez que o nome do cliente é mencionado, você troca um olhar conhecedor e uma revirada. É divertido e facilita a frustração que ambos sentem ao lidar com ela.
Mas também comunica que você não leva o serviço ao cliente a sério. Essa Rita é apenas "outro cliente", que não merece o seu melhor serviço. Ao menosprezar o problema do cliente, você está dizendo aos funcionários que não há problema em tratar os clientes dessa maneira; que eles não devem sair do seu caminho para entender o problema ou tentar ajudar.
Como líder, você deve ser o epítome do atendimento ao cliente - e estar disposto a fazer tudo o que puder para exemplificar isso para seus funcionários e clientes.
4. “Ele realmente bagunçou isso”
Quando um grande projeto está em andamento ou um prazo está se aproximando, as tensões podem aumentar no escritório. Então, quando alguém atira uma chave no seu trabalho, é fácil soltar um grande suspiro de desapontamento e concentrar a culpa nele ou nela. “Ele não pode fazer nada certo”, você diz - ao seu chefe, seus subordinados diretos e qualquer um que escute.
Mas, a menos que você esteja abordando a origem do problema, sua reclamação é inadequada. Quem quer que seja o culpado, é seu trabalho lidar diretamente com ele ou ela - ou, se o culpado estiver em outro departamento, falar com seu supervisor. Caso contrário, você está transmitindo para sua equipe que não quer lidar com a origem do problema. Você só quer reclamar sobre isso.
5. "Eu odeio o meu trabalho"
Ser um gerente é difícil. Há uma pressão sobre você dos superiores para empurrar sua equipe para atingir seus objetivos e a pressão de sua equipe para ser um chefe inspirador, líder por exemplo. Acrescente o desafio de descobrir como administrar uma variedade de personalidades e estilos de trabalho, e você terá um emprego que pode ser incrivelmente frustrante.
Alguns dias, você só precisa desabafar. Então você desabafa com seu chefe, seus co-supervisores e talvez até mesmo com seu subordinado direto: “Ser um gerente é o pior!”
Mas transmitir que você odeia seu trabalho como supervisor não o ajudará em nenhum departamento. Seu chefe pode começar a hesitar em recomendá-lo para projetos de liderança e sua equipe duvidará de sua capacidade e desejo de liderar. Pense nisso: você já olhou para um gerente que tão obviamente e vocalmente odeia a gerência?
Ventile a sua família ou amigos - ou por todos os meios, comece a procurar um emprego que você ame. Mas não expresse seu descontentamento profissional no local de trabalho.
Como líder, você nem sempre sabe a coisa certa a dizer. Mas eliminando essas frases do seu repertório, você estará bem à frente do jogo.
