Não importa onde você trabalhe ou o que você faz, você eventualmente terá que se desculpar com alguém por algo. Isso é um fato da vida. Em um local de trabalho cheio de seres humanos, você invariavelmente se depara com uma variedade de situações em que os sentimentos se machucam. Como não é realmente viável - ou maduro - adotar uma postura de pato e cobertura quando as coisas esquentam no escritório, você precisa estar equipado com as palavras certas para abordar com tato situações menos que confortáveis.
Para que um pedido de desculpas seja eficaz, ele precisa ser feito corretamente. Os especialistas concordam que os melhores incluem reconhecimento e compreensão do que aconteceu e do dano causado. Você também deve reconhecer seu papel, assumir a responsabilidade por isso e comunicar arrependimento. O que você deve omitir são quaisquer justificativas e as palavras “se” ou “mas”. Então, “sinto muito se magoei seus sentimentos durante a reunião”, ou “sinto muito por ter cometido um erro, mas você sabia que estávamos short-staffed ”não está criando nenhum terreno.
Agora que você sabe o básico, aqui estão os scripts para as desculpas mais comuns no local de trabalho:
1. Você cometeu um erro que não consegue consertar
Você é humano, então você errou em algo complexo (pense: iluminação verde algo que você não tem autoridade para OK). Você percebe que não tem as habilidades para consertar sozinho, e a única opção que você tem é admitir isso para seu supervisor e pedir a ela para puxar algumas cordas e ajudá-lo. Este pedido de desculpas deve ser oportuno (desde que você precise de ajuda para corrigir o erro - rápido) e aberto a aceitar a responsabilidade. Além disso, deve incluir uma garantia de que isso não acontecerá novamente.
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2. Você prometeu algo impossível para um cliente
Você está sempre se esforçando para exceder as expectativas de seus clientes. Você vai além, prometendo dar a eles tudo que seus corações desejam. Isso funciona bem - até você perceber que algo que você garantiu a eles simplesmente não pode ser feito.
Se você faz parte de uma equipe - mesmo que esteja administrando o lead - compartilhe seu erro com seus colegas ou seu chefe. Eles podem não ser capazes de ajudá-lo, mas, no mínimo, devem saber o que está acontecendo. Então, venha preparado com uma solução para quando você der a notícia. Se você vai dizer a um cliente que não pode fazer algo, você quer estar preparado para compartilhar o que pode fazer.
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3. Você ofendeu alguém
Você e seu colega de trabalho estavam conversando sobre algo, ele se esquentou e você disse algo que a ofendeu. Você provavelmente não quis dizer isso - ou talvez você tenha - mas agora você percebe, a fim de manter a paz no escritório, você precisa acalmar as coisas. Não se concentre no que fez com que você falasse (veja a justificação, acima), apenas se concentre no fato de que você realmente se arrepende de ter dito isso.
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Nota: O pedido de desculpas acima funciona se você disser a alguém que acha que o slogan dele será tão popular quanto o New Coke. Não se aplica se você disse algo racista, sexista, intolerante - a lista continua, mas sei que você sabe que esse tipo de comportamento não pode ser corrigido com um modelo de desculpas.
4. Você é o portador de más notícias
Ninguém quer dar más notícias. Pode ser especialmente frustrante quando é algo que está completamente fora de seu controle, ou o resultado de uma ligação difícil. Mas se você estiver em uma posição de liderança, isso acontecerá - muito.
Acho que esse tipo de desculpa é um pouco mais complicado do que os outros, porque não é algo pelo qual você é 100% responsável. Mas a melhor coisa a fazer é chegar ao ponto rapidamente, de modo a minimizar a dor infligida àqueles que recebem a atualização (menos do que desejável).
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5. Você esqueceu uma tarefa
Por qualquer motivo, você completamente anulado em terminar um projeto no prazo. Para piorar a situação, seu chefe descobriu antes que você tivesse a chance de embaralhá-lo e fazê-lo. Ele não está feliz! Portanto, é importante que seu pedido de desculpas mostre que você não está dando desculpas e está dando um tempo concreto para quando terminar.
Encare a música com
Ter que se desculpar nunca é divertido, mas muitas vezes é necessário para forjar, reparar e fortalecer os relacionamentos no local de trabalho. Portanto, seja autêntico, sincero e discuta o que você pode fazer diferente na próxima vez, porque um bom pedido de desculpas pode ser útil.
