Seja você um funcionário, gerente ou empresário, as pessoas com quem você trabalha errarão em algum momento - e você terá que lidar com elas.
Quando você reconhece um problema ou problema, dar feedback é a maneira mais clara e rápida de incentivar uma mudança de comportamento. Isso pode ajudar um colega de trabalho a se concentrar nas áreas-chave em que ele ou ela precisa trabalhar. Além disso, muitas pessoas são motivadas ou inspiradas por um feedback bem-entregue, e terão um desempenho mais alto por causa disso.
Seu feedback não precisa ser limitado às pessoas que se reportam a você também. É possível dar sugestões construtivas aos colegas de trabalho e até aos superiores, contanto que você os posicione de uma maneira útil e perspicaz. Use este modelo de cinco etapas para fazer exatamente isso:
1. Peça permissão
Você ficaria surpreso com o quanto isso faz diferença. Um simples "Ei, você tem um minuto para um feedback rápido?" Pode ajudar o receptor a estar mentalmente pronto para isso, seja positivo ou negativo.
2. Estabeleça o que você observou
Sempre que possível, use exemplos específicos e evite ser crítico. “Você não libera muita energia em reuniões” não é tão útil quanto, “Na reunião com Tina ontem, notei que sua linguagem corporal era bastante passiva”.
3. Explique o impacto
Indique o impacto direto que resultou desse comportamento e, novamente, seja o mais específico possível. Dizendo: “Quando você encerrou a reunião sem deixar tempo para discussão, isso me fez sentir que você não valorizava a opinião da equipe” ou “notei que os clientes ficaram chateados” é muito mais eficaz do que “quando você não faz”. Não deixe tempo para uma discussão, você parece um maníaco por controle.
Declarações como "isso me fez sentir" e "eu notei isso" são mais difíceis de discutir, e usar essas frases impedirá que a sessão de feedback se torne um debate.
4. Pausa
Quando você disser sua peça, pare. E depois pergunte pela reação da outra pessoa. Dê-lhes tempo para pensar sobre o que você disse e reagir a ele.
5. Sugira os próximos passos do concreto
Dê um pequeno número de sugestões acionáveis (idealmente apenas uma ou duas) que a outra pessoa pode tomar no futuro, para mudar esse comportamento. Eles vão apreciar que você está dando a eles o primeiro passo para melhorar a situação.
O que faz um bom feedback?
Tente você mesmo! Pratique dando feedback com um parceiro, ou grave-se e ouça a reprodução. E certifique-se de evitar esses erros comuns que podem transformar o feedback em brigas:
- Escolha um problema de cada vez! Concentrar-se em muitas habilidades ou comportamentos ao mesmo tempo é confuso e avassalador, e pode parecer um ataque total.
- Não seja muito crítico ou se concentre demais no negativo. O feedback deve inspirar a outra pessoa a melhorar, não fazê-la chafurdar onde errou. Dar um bom feedback com feedback negativo torna mais fácil de engolir.
- Mas também não evite problemas reais. Se houver um problema, não tenha medo de declarar.
- Evite a imprecisão. Use exemplos específicos e conecte esses comportamentos ao impacto que eles têm.
- Deixe bastante tempo para o destinatário do seu feedback para perguntar ou responder perguntas e responder ao que você disse.
