Prezado Chefe,
Assinado,
Apenas tentando ajudar
Querido apenas tentando ajudar,
Todo gerente lá fora sente sua dor. É difícil dar feedback na melhor das circunstâncias. Então, quando alguém fica na defensiva, é tentador desistir.
Mas é seu trabalho descobrir como passar. Aqui estão alguns prós e contras para ajudá-lo a fornecer críticas.
Não se esqueça de elogiar
Certifique-se de mencionar as coisas que esta pessoa está fazendo certo. Ofereça elogios e críticas para que a pessoa ouça os dois. Separado é frequentemente mais claro do que o "sanduíche de feedback".
Enfatize sua intenção de ser útil
Seu objetivo é demonstrar que você está do lado dessa pessoa. Tente dizer algo como "Quero ajudá-lo a melhorar" ou conte uma história sobre um momento em que você cometeu um erro semelhante e o feedback de alguém o ajudou a resolver o problema. Escolha palavras que pareçam autênticas e certifique-se de que sua mentalidade que está entrando na conversa esteja realmente focada em ser útil. Não há nada pior do que um chumbo insincero seguido de um chute nas canelas.
Não critique as reações
Dizer a alguém para não ser defensivo é um desperdício de sua respiração - essa pessoa provavelmente já sabe que essa não é a melhor reação.
Reaja com compreensão e compaixão
Se essa pessoa reagir defensivamente, tente dizer algo como: “Eu posso ver que você está frustrado. Eu sinto Muito. Existe uma maneira que eu possa dizer isso melhor? Estou tentando ser útil.
Não escale a situação
Reagir à atitude defensiva do seu empregado com frustração só piorará as coisas. Essa pessoa está tendo dificuldade em ouvir o que você está dizendo. Dizendo ainda mais alto ou mais claramente não vai ajudar. Mas não volte atrás também. Há um mundo de diferença entre dizer "sinto muito por você estar chateado" e "desculpe por ter dito isso".
Esteja aberto a uma conversa
Talvez essa pessoa não concorde legitimamente com o que você está dizendo. Lembre-se, o feedback é uma dádiva de duas maneiras: ou ajuda a pessoa a resolver o problema ou ajuda a corrigir sua percepção errônea do problema. Não se esqueça de perguntar: "O que você acha?"
Não critique em público
Quando você faz isso, é muito mais provável que você desencadeie uma reação defensiva.
Preste atenção ao tempo e lugar
Em geral, recomendo dar feedback imediatamente (você ajuda a pessoa a resolver o problema mais rapidamente!), Mas não ajuda a criticar quando as emoções estão altas. Além disso, dê um feedback difícil pessoalmente para que você possa prestar atenção à linguagem corporal e evitar potenciais falhas de comunicação.
Não critique a personalidade
Evite dizer coisas do tipo: "Você é negativo" ou "Todo mundo odeia trabalhar com você". O objetivo da crítica é ajudar alguém a mudar e melhorar, não para derrubá-lo.
Use o Modelo de Impacto da Situação-Comportamento
Em vez de dizer: "Você é negativo", diga: "Na reunião (situação), quando você descreveu como o problema que estamos tentando resolver é difícil (comportamento), todos se sentiram desencorajados em vez de inspirados (impacto)".
Dar feedback a alguém que é defensivo é difícil e, infelizmente, não posso mudar isso. A crítica geralmente surge no momento, e simplesmente não há maneira de contornar isso.
Mas é seu trabalho dizer essas coisas. Felizmente, se você reagir à mágoa com compaixão, poderá ajudar a pessoa a melhorar, ao mesmo tempo em que aprofunda seu relacionamento.
Este artigo faz parte da nossa série mensal Ask a Expert, uma coluna dedicada a ajudar você a lidar com as maiores preocupações de sua carreira. Nossos treinadores estão ansiosos para responder a todas as suas perguntas, e você pode enviar uma enviando um e-mail para editor (at) themuse (dot) com e usando Ask a Candid Boss na linha de assunto.
