Como gerente, eu provavelmente não deveria estar admitindo isso. Mas, na esperança de que isso ajude outro supervisor menos confiante, aqui está: odeio confrontar funcionários. Eu não gosto tanto disso, na verdade, que na maior parte da minha carreira gerencial eu evitei.
E isso significava que, por um tempo, meus funcionários continuavam com um trabalho abaixo do esperado, desconsiderando as regras e políticas da empresa e o crescimento profissional mínimo. Tudo porque eu estava com muito medo de ter conversas sérias com eles sobre o que eles precisavam fazer para melhorar.
O que foi exatamente que eu estava com medo? Bem, quase tudo: eu temia o desajeitado “eu preciso falar com você em particular”, conversa inicial, temia que eu seria rotulado como o “chefe malvado”, e esperava que meu empregado me atacasse com sordidez desculpas E assim, evitei como a peste.
Mas quando percebi que não estava sendo apenas injusto com meu chefe (por não cumprir meu papel como supervisor), mas para meus funcionários (que não estavam ganhando nada da minha liderança), eu sabia que algo tinha que mudar. Então, aqui estão quatro maneiras pelas quais mudei minhas ações - e minha mentalidade - para superar meu medo do confronto.
1. Pense na perspectiva de seus funcionários
OK, então seus funcionários provavelmente não estão pensando: "Cara, eu gostaria que meu empresário me dissesse que estou fazendo um trabalho ruim". Mas se coloque no lugar deles: imagine que você está trabalhando todos os dias pensando que tudo está indo bem - até que seu gerente chegue até você um dia e, sem avisar, anuncie: "Você está com um mau desempenho há meses, então temos que deixá-lo ir".
Muito injusto, certo?
Críticas construtivas nunca são fáceis de ouvir, mas, quando se trata disso, seus funcionários preferem ser informados - desde cedo - de que seu trabalho está faltando, em vez de serem surpreendidos por ações mais duras no futuro. Simplesmente percebendo isso, o confronto torna-se um pouco menos intimidador; No grande esquema das coisas, você está ajudando sua equipe a ter sucesso e evitando problemas maiores no futuro.
2. Torne-o Rotineiro
Como evitei o confronto de maneira tão inflexível, sempre que pedia para falar com alguém em particular, era risivelmente óbvio que ele ou ela estava com problemas. (Era uma reminiscência de quando alguém ia bater na porta da sua sala de aula na escola primária para anunciar: "Anna, a diretora gostaria de vê-lo", e toda a turma iria ressoar com um coro de sinistros "oohs"). Cada par de olhos na sala seguiria o meu empregado e a mim enquanto nos afastávamos - tornando-se bastante estranho para nós dois.
Para ajudar a tornar as coisas mais confortáveis ao redor, eu sabia que tinha que tornar essas reuniões mais padronizadas. Então, eu configuro um-a-um quinzenalmente com cada um dos meus subordinados diretos.
O conteúdo de cada reunião variava muito - às vezes eu distribuía elogios e elogios; outras vezes, eu simplesmente checava o status de um projeto. Mas ocasionalmente, isso me deu a chance de praticar a comunicação construtiva.
Mais do que tudo, as reuniões fizeram com que eu e meus funcionários conversássemos regularmente, o que me ajudou a praticar minhas habilidades de confronto. (E como bônus, quando surgiu um problema maior, meu pedido para encontrar um funcionário não incitou um evento tão grande.)
3. Aço você mesmo
Parte da minha tendência a evitar o confronto surgiu do medo de que, uma vez que eu apresentasse uma questão a um dos meus empregados, ele simplesmente negasse, discutisse comigo ou inventasse desculpas. Eu não sabia como lidar com isso (além de ceder completamente e dizer: "OK, tente melhor da próxima vez").
Eu descobri que a chave para isso é a preparação: Acontece que confrontar alguém é mais fácil quando você tem muita documentação para provar seu caso. Não é o suficiente dizer: "Ei, eu percebi que você parece um pouco menos produtivo ultimamente", o que parece vago e pode reunir refutações como: "Eu sei - a carga de trabalho de todo mundo tem sido leve esta semana".
Por outro lado, quando você tem dados para fazer backup de seus pontos, pode deixar as informações falarem por si. Então, talvez você mostre um declínio da produtividade do funcionário em comparação com seus colegas de equipe, ou compile alguns e-mails de clientes menos satisfeitos com os quais ele ou ela está trabalhando. Contanto que você tenha exemplos firmes para apontar, você poderá minimizar o tiro pela culatra de seu empregado - e isso tornará seu confronto um pouco mais fácil.
4. Perceba que você não está sendo "mau"
Um dos meus argumentos iniciais (e mais ingênuos) contra o confronto era que eu sentia que estava sendo mesquinho com meus funcionários - como se eu estivesse criticando ou microgerenciando, ou que, se eu simplesmente deixasse isso sozinho, o problema desapareceria por conta própria.
Mas considere isto: se o seu trabalho exige que você entregue um relatório toda segunda-feira e não entregue um relatório na segunda-feira, você não está fazendo o seu trabalho. E nessa situação, seria mau ou injusto do seu gerente sentar-se para lhe dizer que perder um prazo é inaceitável? Não, na verdade, você provavelmente esperaria.
Às vezes, quando preciso confrontar meus funcionários, tenho que me lembrar de que responsabilizá-los por seu trabalho não é mau ou injusto; é meu trabalho. E sinceramente, seus funcionários esperam - e se beneficiam - esse tipo de amor duro.
Nada será a cura mágica para de repente fazer você gostar do confronto. Para mim, foi preciso mudar minha abordagem e ter a mentalidade certa - perceber que não estava sendo dura ou injusta com meus funcionários ao confrontá-los; Eu estava fazendo um desserviço ao recusar.
