Vamos começar com essa palavra: confronto .
Todos os dias de cada semana de trabalho, as pessoas evitam confrontos porque não querem abordar (ou criar!) Hostilidade no trabalho. Nem querem antagonizar seus colegas de trabalho, subordinados ou superiores com princípios ou idéias contrárias.
E isso é bom. O modo mais seguro de começar uma discussão que você talvez nunca consiga resolver é pensar em qualquer conversa como um confronto . Então, vou pedir-lhe para remover essa palavra do seu vocabulário e substituí-la pela palavra conversa .
Um confronto sugere que você está se preparando para culpar alguém por alguma coisa. A culpa provoca vergonha, a vergonha cria um estado defensivo da mente e um estado defensivo da mente faz com que as pessoas sigam em seus calcanhares para justificar sua conduta e difamar a sua.
Uma conversa sugere uma oportunidade de compartilhar suas preocupações e ouvir - sem julgamento - a narrativa de eventos de outra pessoa. Sugere compreender as diferenças e identificar semelhanças. A conversa que não avalia a culpa tende a levar à compreensão e à solução de problemas. E a resolução de problemas tende a levar a … um problema a ser resolvido!
Depois de uma década ajudando os advogados a resolver disputas como mediador e mais de cinco anos como consultor de negociações, descobri que as pessoas chegam à resolução (sem sentimentos negativos) se seguirem essas três etapas fáceis durante a conversa . Passos que serão ilustrados hoje com a ajuda de um colega de trabalho hipotético chamado Stephen, um homem que acabou de apresentar seus pensamentos ( seus pensamentos! ) Como os dele durante uma recente reunião de equipe.
1. Abra a conversa com louvor
Todos respondem favoravelmente ao elogio e todos fizeram algo louvável durante a memória recente. Então, venha com um elogio antes mesmo de começar a conversa.
2. Expresse Suas Preocupações Sem Casting Blame
Diga como você se sente, como você interpretou os eventos e como esses eventos afetaram você - sem sugerir que seu colega de trabalho tenha intencionalmente prejudicado você.
3. Responda à explicação do seu colaborador, refletindo-a de volta para ele
Esta é uma ótima oportunidade para levar para casa o motivo pelo qual o comportamento incomodou você e oferecer sugestões de como isso pode ser evitado no futuro.
Agora, isso é reconhecidamente uma visão otimista de como as pessoas falam umas com as outras no trabalho. Mas se você seguir estas etapas, terá muito mais chances de obter resultados de sua conversa. E é isso que você quer quando confronta alguém - resultados.
No meu trabalho como consultor de negociação, costumo trabalhar em conversas como essa com meus clientes. Eles quase sempre aprendem que o conflito que eles acreditavam existir não era o que o colega de trabalho tinha em mente. A maioria dos conflitos no local de trabalho surge de mal-entendidos ou, na pior das hipóteses, de comportamento impensado.
Quando você procura entender, em vez de se justificar às custas de outra pessoa, cria um ambiente aberto a esclarecer mal-entendidos, corrigir comportamentos irrefletidos, identificar verdadeiras áreas de diferença, alcançar entendimentos compartilhados e consertar o problema que você estava justificadamente com medo de enfrentar .
