Você tem sua própria pessoa de RP? A menos que você seja uma celebridade, a resposta provavelmente é não. (E se você é uma celebridade, oi!) No entanto, isso não significa que você está fora de si quando se trata de construir uma forte reputação - em seu escritório e em sua indústria. Você precisa defender por si mesmo. Ninguém mais vai empurrar para você conseguir esse emprego, esse aumento, ou mesmo aquele projeto que você está totalmente qualificado para liderar.
Agora, eu não estou falando sobre o lançamento de press releases para o seu escritório no listserv sobre todas as suas realizações recentes. Eu estou falando sobre os fundamentos do PR, ou como nós os chamamos, quatro mandamentos da Bíblia PR. Leia-os, memorize-os e comece a viver com eles.
1. Conheça seu público
Se você está escrevendo um e-mail, desenvolvendo um novo programa ou entrando em uma revisão, precisa entender com quem está falando. Isso é chamado de abordagem centrada na audiência para comunicação. De acordo com a Business Communication Foundations , “Uma mensagem eficaz de negócios se concentra em seu público”. Você pode estar falando de si mesmo, mas precisa se comunicar de uma maneira que seja significativa e respeitosa com seu público.
Perguntas-chave a serem feitas ao conhecer seu público: qual é a maior dificuldade ou obstáculo do meu público? Qual é o problema que eles mais querem resolver? Quais são seus sonhos ou aspirações?
Lutando por respostas? Uma ótima maneira de conhecer seu público também é trazer uma lista de perguntas e envolvê-las. É tão simples como perguntar: "O que você mais precisa agora de mim no meu cargo atual?"
2. Construa relacionamentos
As relações face a face ainda sempre provocam os melhores resultados - para pessoas de relações públicas e para quase todos os outros tipos de profissionais. E-mail, texto, telefonemas, teleconferências, todos têm seu lugar. De acordo com um relatório preparado pela The Harvard Business Review , as reuniões presenciais são essenciais. Os executivos os citam como um investimento necessário, dizendo que a comunicação face a face é "de alto impacto".
Agendar esses sit-downs pode ser tão fácil quanto solicitar uma reunião durante o almoço, em vez de uma conferência telefônica. Ou caminhar até a equipe de design gráfico para explicar sua visão, em vez de apenas escrevê-la em um email. Quanto mais você puder deixar claro que você é um humano vivo e que respira (e não um endereço de e-mail que simplesmente existe para fazer solicitações), mais as pessoas pensarão em você quando surgirem oportunidades.
3. Seja proativo em uma crise
As três regras da comunicação de crise são “seja rápido”, “seja útil” e “esteja aberto”. Uma crise em seu dia de trabalho pode ser algo tão comum quanto enviar um e-mail para a pessoa errada ou tão grave quanto um grande problema financeiro. erro de cálculo. Embora você não consiga sempre corrigir o problema seguindo essas três regras, muitas vezes você pode atenuar as conseqüências.
Abordar o passo em falso é quase sempre sua melhor abordagem para evitar ainda mais problemas. Quanto mais rápido você disser às pessoas o que aconteceu, mais rápido elas poderão entrar em ação. As empresas são aconselhadas a ter um plano de comunicação de crise para que todos estejam na mesma página quando ocorrer um desastre. Embora você esperançosamente não esteja criando nenhum desastre por conta própria, é bom ter seu próprio plano em prática, para que, se o pior acontecer, você possa andar pelas etapas sem congelar. É tão fácil quanto saber quem você deve contatar primeiro para problemas específicos.
Como você pode ser útil quando acaba de criar um problema para outras pessoas? Faça o que for possível para aliviar os danos - seja para ajudar nas consultas de atendimento ao cliente ou ficar fora do caminho da equipe de TI ao tentar salvar seu computador.
Finalmente, esteja aberto. Decida como você lidará com a situação. (E isso sempre precisa ser abordado - mesmo que você o conserte antes que alguém note.) De acordo com as melhores práticas do Institute for Public Relations sobre comunicação de crise, a frase “sem comentários” faz a organização - ou você, neste caso - pareça culpado, ou pelo menos, como se você tivesse algo escondido.
Então, fale e agende um horário com seu chefe ou equipe para conversar sobre o que está acontecendo. Explique o que está sendo feito para corrigir a situação e o que será feito no futuro para evitar isso. Responda a qualquer pergunta com calma. E forneça informações de acompanhamento, conforme necessário. Lembre-se: "Eu vou falar com você sobre isso", é uma resposta viável.
4. Acompanhamento, permaneça em contato
Um profissional de relações públicas dirá a você que, se você não fez o acompanhamento, não o fez. O acompanhamento é a parte integrante das relações de construção e a divulgação de sua mensagem. Embora seu acompanhamento seja diferente - você não está necessariamente tentando colocar um artigo ou um porta-voz entrevistado -, você ainda pode utilizar a tática para aumentar seu perfil.
Um aspecto fundamental do acompanhamento é a consistência. A pesquisa sobre acompanhamento de vendas compilada pelo LinkedIn indica que a pessoa média faz duas tentativas para alcançar um prospecto, mas 80% das vendas são feitas no quinto ao décimo segundo contato.
O acompanhamento consistente não apenas garante que sua mensagem seja transmitida, mas também que você é uma pessoa íntegra que permanece fiel à sua palavra. Como Joel Peterson, presidente da JetBlue, explica, quanto menor a sua lacuna de “dizer do que” - a lacuna entre o que você diz que vai fazer e o que realmente faz -, mais confiança você inspira nas pessoas ao seu redor.
Não sabe como acompanhar sem ser chato? Siga as dicas de Elliott Bell por ser agradavelmente persistente.
Então, lá vai você, quatro mandamentos de relações públicas que podem ajudá-lo a construir sua própria marca e progredir no trabalho. Qual desses mandamentos de relações públicas se aplica à sua vida no trabalho agora? Qual você vai dar um test drive? Tweet para mim @AmandaBerlin.
