Trabalhar para uma empresa que enfrenta demissões, processos, fusões ou qualquer outro tipo de crise corporativa pode parecer um pouco como nadar no oceano. Fica difícil acompanhar exatamente onde você está indo e, às vezes, é um desafio ficar à tona.
Essas situações ficam ainda mais difíceis quando você é encarregado de gerenciar outros funcionários através do caos. Não apenas você tem que manter seus próprios níveis de estresse e pânico, no mínimo, você tem que ajudar os outros a fazê-lo, mantendo a produtividade e a moral ao mesmo tempo.
Embora raramente haja um caminho definido durante uma crise, existem algumas práticas padrão que podem ajudá-lo a superar obstáculos e manter sua equipe envolvida, mesmo em meio ao ambiente mais tumultuado.
1. Seja aberto e honesto
Isso pode parecer um dado, mas às vezes nossa reação natural durante uma crise é se retirar. Mas manter o rádio silencioso em sua equipe quando eles souberem que algo está acontecendo, sem dúvida, transformará seu escritório em um rumoroso moinho - o oposto do local de trabalho positivo e produtivo que você está tentando manter.
Mesmo que você provavelmente não possa compartilhar todos os detalhes do que está acontecendo, fornecer informações à sua equipe de maneira oportuna e profissional reduzirá sua especulação e seu medo. Certifique-se também de permitir que as pessoas façam perguntas e compartilhem suas preocupações com você. Quando as coisas estão mudando rapidamente, a única coisa que nos ajuda a manter um senso de controle é a informação.
Experimente: dependendo da rapidez com que sua crise está se desdobrando, é uma boa ideia fazer o check-in pelo menos a cada dois dias, se não diariamente. Se você não tiver tempo para reuniões regulares de atualização, tente enviar uma atualização de e-mail por dia ou organizar um encontro informal da equipe todas as manhãs para compartilhar atualizações e ouvir preocupações.
2. Definir Limites
Dito isso, como um líder e a pessoa mais próxima da informação, você deve andar na linha tênue entre compartilhar abertamente com sua equipe e manter certas coisas a portas fechadas. Não há resposta em preto e branco para isso - isso varia de empresa para empresa e situação, e isso pode mudar a cada dia -, mas saber quando filtrar um certo nível de informação de outras pessoas é uma parte importante do processo de gerenciamento de crises.
Se você não tem certeza do que está certo para o consumo público, pergunte ao seu chefe o que você pode compartilhar com sua equipe ou pergunte a outros gerentes o que eles estão compartilhando. Você não quer ficar com informações importantes sobre ninguém, mas você definitivamente não quer ser a pessoa que está derramando detalhes confidenciais.
Tente: Se você tiver perguntas com as quais não está confortável ou preparado para responder, seja honesto. Não há problema em dizer à sua equipe “Eu não sei disso agora” ou “Eu não posso compartilhar isso hoje, mas prometo atualizá-lo assim que a decisão for finalizada”. Eles vão apreciar essa honestidade muito mais do que você esticando a verdade ou evitando a conversa completamente.
3. Ações falam mais alto
Conversas a portas fechadas e reuniões após o expediente podem não parecer grandes, especialmente quando todos sabem que você está enfrentando uma crise, mas esses tipos de reuniões podem ser pistas para deixar as pessoas ao seu redor desconfortáveis. E quando já existe um ar de tensão, sentimentos de insegurança podem se traduzir em diminuição do desempenho e dinâmica negativa da equipe.
É impossível não alterar algumas das suas rotinas e comportamentos habituais quando você está respondendo a uma crise, mas manter uma atitude e comportamento consistentes ajudará a promover um sentimento de estabilidade. Tire um tempo todos os dias para lembrar-se de que você vai superar isso e que as pessoas estão contando com você para liderar o caminho.
Experimente: leve 10 minutos por dia para andar pelo chão e entrar em contato com sua equipe. Sua presença será reconfortante e eles apreciarão ter tempo com você. Se for apropriado (leia-se: não o dia em que metade de sua equipe foi dispensada), encontre maneiras de inserir diversão em cada dia, mesmo que seja apenas por alguns minutos, através de esforços de reconhecimento, intervalos para lanche e música ou uma equipe feliz hora.
4. Mantenha-se organizado
Se você está liderando uma equipe através de uma crise, é provável que você tenha muitas novas responsabilidades e tarefas em seu próprio campo. E sim, o trabalho adicional e a pressão de administrar novos prazos e preocupações de clientes ou superiores serão estressantes, para dizer o mínimo.
Mas, é importante fazer tudo o que puder para se manter produtivo e organizado durante esse tempo - não apenas para se manter à tona, mas para ajudar sua equipe a ver a situação como estando sob controle (ou pelo menos, para parecer menos um tornado). ). Se você, por outro lado, parece que não está funcionando no seu nível normal ou se está deixando as coisas caírem, isso pode ser uma sugestão para sua equipe de que não há problema em fazer o mesmo - e essa é a última coisa que você quer.
Tente: planeje iniciar ou terminar cada dia com um check-in de status em seus próprios projetos. Mantenha suas anotações atualizadas, salve todos os documentos e e-mails importantes em um local seguro e fique febril com seus prazos e tarefas.
Essas dicas não podem ajudar a evitar uma crise (suspiro), mas elas podem ajudá-lo a superar uma delas e, ao mesmo tempo, permanecer um líder destemido para sua equipe. Nunca é fácil trabalhar com uma crise de cliente, uma auditoria ou ação judicial, ou mudanças de empresa em grande escala - mas não importa o quanto você pode querer arrancar seus cabelos no final do dia, fazer isso é uma maneira incrível de aprender. Não só você se tornará habilidoso em resolver situações intensas, mas também aprenderá como ajudar sua organização a trabalhar em conjunto, nos bons e maus momentos.
