Como gerente, há poucas coisas que alguém pode garantir como parte de sua descrição do trabalho. Mas há uma coisa que posso prometer: se você tem um ou cem funcionários sob sua supervisão, você terá que lidar com alguém que tenha uma crise pessoal no escritório.
À primeira vista, ajudar seus funcionários em um problema pessoal difícil pode parecer simples. Seja simpático e solidário, e certifique-se de que eles saibam que você está lá para eles, certo? Na verdade, há muito mais do que isso. E, como minhas experiências me mostraram, se não for tratada adequadamente, o que começou como uma crise pessoal poderia se transformar em uma natureza profissional.
Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a orientar seu funcionário por meio de um problema pessoal difícil, mantendo um relacionamento profissional e ajudando todos a fazer o trabalho.
Dica # 1: Lembre-se que você é o chefe, não o amigo
Eu sei que isso soa duro - e acredite em mim, é provavelmente a parte mais difícil de lidar com um funcionário em crise. Mas, se você manchar a linha entre o gerente e o amigo, você poderá se encontrar em uma situação muito mais difícil na estrada.
Aprendi isso da maneira mais difícil em meu primeiro papel como gerente quando um de meus funcionários me abordou sobre um assunto muito pessoal. Eu tentei o meu melhor para ser solidário e disse a ela que eu estava lá para ela sempre que ela queria falar. Eu até dei a ela meu número de celular pessoal, caso ela precisasse de alguma coisa de mim depois de horas.
Enquanto meu coração estava no lugar certo, eu inconscientemente nos colocamos para o desastre. Enquanto ela continuava a lutar com seu problema, rapidamente me tornei mais um amigo e terapeuta do que seu gerente. Compreensivelmente, sua performance acabou sofrendo, mas era quase impossível ter uma discussão franca com ela sobre o trabalho depois de ter compartilhado tanto de sua vida pessoal comigo.
A partir daí, percebi que meu trabalho era permitir que meus funcionários resolvessem seus problemas pessoais com a maior facilidade possível, mantendo a ordem na minha equipe. Eu ainda poderia estar lá para meus funcionários, mas isso significa dar-lhes tempo para lidar com a crise ou ajudá-los a encontrar recursos para apoio - não sendo um ombro para chorar em 24/7.
Dica 2: estabeleça uma linha do tempo e faça backups
Na minha experiência, a maioria das pessoas que lidam com uma crise só precisa de um pouco de tempo para se reagrupar sem o estresse do trabalho pairando sobre suas cabeças. Então, se é possível dar ao seu empregado essa folga, faça.
Eu tinha um empregado há alguns anos que tinha um membro da família diagnosticado com uma doença grave. Não havia certeza sobre quanto tempo essa pessoa tinha deixado, então eu queria deixá-la estar lá para sua família. Nós nos sentamos e elaboramos uma linha do tempo, com dias de folga planejados ou dias em que ela saía cedo, e ajustamos sua carga de trabalho para dar-lhe um amortecedor no caso de algo surgir. Eu também juntei-me a outro funcionário, para que todo o seu trabalho pudesse ser facilmente adquirido por outra pessoa, se necessário.
Ao longo de vários meses, ela conseguiu sair cedo algumas vezes por semana para as visitas e até tirar um dia de folga ocasionalmente sem se sentir estressada com o trabalho. Felizmente, a família dela se recuperou e mais tarde ela agradeceu a mim e ao resto da equipe pela flexibilidade e paz de espírito que tínhamos dado a ela ao trabalhar com uma situação imprevisível.
É claro que há um limite de quanto tempo você pode razoavelmente permitir antes que o desempenho e o moral do seu grupo sejam afetados, e você deve definitivamente avaliar qual é a combinação certa para a sua equipe. Também é uma boa idéia deixar os outros membros da equipe saberem que o seu funcionário está lidando com uma crise (sem nome) e que você aprecia que ele receba o trabalho extra enquanto isso.
Mas, ao estabelecer o tempo esperado fora do escritório (o quanto você puder), e estar preparado para as ausências planejadas e não planejadas, você reduzirá significativamente o estresse de todos os envolvidos.
Dica 3: check-in
Este é um gesto sutil, mas poderoso, que faz com que o funcionário se sinta apoiado e confortável no trabalho.
Eu sei disso pela minha própria experiência pessoal. Minha casa foi assaltada há algumas semanas e, depois que o choque inicial passou, meu chefe ainda fazia o check-in a cada dois dias para ver como eu estava aguentando. Enquanto não havia nada que ele pudesse realmente fazer, apenas saber que ele estava preocupado o suficiente para perguntar era uma grande ajuda emocionalmente.
Depois que a picada de uma situação tiver diminuído, verifique com seu funcionário ocasionalmente deixando sua mesa e perguntando como estão as coisas ou enviando um e-mail rápido para fazer o check-in. Sabendo que o chefe tem interesse suficiente nas situações pessoais das pessoas Conscientes de como estão se saindo, mesmo depois que o evento inicial tiver passado, ajudarão a lembrar a todos que, embora este seja um ambiente profissional, as pessoas nele ainda se importam umas com as outras.
Enquanto a maioria de nós tenta ao máximo manter nossa vida pessoal e profissional separada, eles inevitavelmente se cruzam em algumas ocasiões. E infelizmente, criar uma atmosfera de compaixão, mantendo os limites profissionais, nem sempre é fácil. Mas mantenha essas dicas em mente e você estará no caminho certo para realmente ajudar alguém em um momento difícil.
