Quando você é um gerente, seus funcionários estão constantemente observando para ver como você se comporta e o que diz. Como resultado, é importante ser intencional sobre a sua escolha de palavras em qualquer configuração.
Como chefe, há certas coisas que você provavelmente não deveria dizer.
Você provavelmente está ciente das declarações mais óbvias, como:
- "Só estou fazendo isso porque a empresa está me deixando."
- "Eu realmente não deveria estar lhe dizendo isso, mas …"
- "Eu só preciso desabafar com você sobre …"
No entanto, além desses óbvios, há algumas outras frases que, embora aparentemente inofensivas, podem acabar prejudicando você e sua equipe.
1. “Continue fazendo o que você está fazendo”
Líderes costumam dizer isso aos seus funcionários de alto desempenho - os membros da equipe de baixa manutenção que eles sabem que podem contar para entregar. O objetivo é encorajá-los a continuar, informando que estão fazendo um bom trabalho.
Ainda assim, como coach executivo, ouvi de tempos em tempos de alto desempenho como esse tipo de feedback é frustrante.
Por quê? Porque eles são muitas vezes ambiciosos. Eles querem avançar em suas carreiras e anseiam por feedback que os ajude a crescer. A ausência de críticas construtivas às vezes os exaspera tanto que eles estão inclinados a procurar outras oportunidades onde eles conseguirão a mentoria que precisam para seguir em frente.
Uma alternativa melhor
Para manter seus altos desempenhos (e mantê-los crescendo), tente: “Você está se destacando com o X. Vamos lhe dar uma oportunidade de alongar, dando-lhe mais chances de fazer Y.” Ou “Você está indo muito bem! Vamos explorar seus objetivos de carreira para que eu possa me certificar de que estou treinando você para que você esteja pronto para o próximo passo. ”
2. “Isso estava claro?”
Embora isso possa parecer uma coisa razoável de se dizer, talvez nem sempre lhe seja possível ter uma ideia precisa se sua equipe entende ou não sua mensagem pretendida.
Por exemplo, muitas vezes vi líderes brilhantes fornecerem tantas informações que sobrecarregam o público. Nesses casos, as pessoas podem nem saber por onde começar a responder à pergunta. Além disso, se isso for colocado em um ambiente de grupo, as pessoas estarão menos propensas a falar por medo de parecer a única pessoa que está confusa.
Mesmo nos casos em que seu público acha que tudo está claro, eles ainda podem não estar na mesma página (como quando você está conversando com um colega e percebe que cada um saiu de uma reunião com conclusões diferentes).
Uma alternativa melhor
Em vez disso, diga: “Vamos fazer uma rápida revisão das principais conclusões para ter certeza de que as articulei claramente”. (Então, você pode revisá-las, ou melhor ainda, você pode fazer com que outras pessoas na sala as revisem para você.)
3. “Falha não é uma opção”
Embora isso possa ser algo apropriado para situações de vida e morte, para a maioria dos líderes, esse não é o tipo de frase que você deve usar com muita frequência.
Embora pareça que o nível seja alto, a realidade é que isso provavelmente incentivará a mediocridade.
Pense nisso: se as pessoas têm medo de cometer erros, você acha que elas estarão dispostas a experimentar para ver se elas podem melhorar algo, ou você acha que elas ficarão seguras dentro dos limites do que elas sabem?
Uma alternativa melhor
Você pode dizer à sua equipe: “Para ser inovador, provavelmente teremos que correr alguns riscos calculados. Eu não quero que cometamos erros de propósito, mas eles inevitavelmente acontecerão. Vamos nos certificar de aprender com eles para que possamos continuar melhorando. ”
4. “Não Me Traga Problemas, Me Traga Soluções”
Esta declaração é geralmente destinada a incentivar a resolução de problemas e proatividade. Eu também já vi isso dito por chefes que querem impedir que os funcionários se queixem incessantemente de problemas sem fazer absolutamente nada para resolvê-los.
Mas, de acordo com Adam Grant, professor da Wharton, isso pode impedir que as pessoas falem sobre questões importantes que simplesmente não sabem como resolver. Isso pode fazer com que os líderes não saibam onde está sua equipe.
Também pode criar uma “cultura de defesa” onde as pessoas chegam a discussões altamente investidas em suas soluções. Como resultado, eles estão mais preocupados em vender suas ideias do que em se envolver com o grupo para trabalhar de forma colaborativa.
Uma alternativa melhor
Para incentivar seus funcionários a falarem quando necessário, tente: “Para tornar esse lugar melhor, precisamos estar cientes de todos os problemas - saber se você sabe como resolvê-los. Também estou aberto para ouvir suas soluções propostas, para que possamos colaborativamente melhorar nosso ambiente. ”
Para se destacar como gerente, você precisa ser um ótimo comunicador. Quando você estiver falando, mantenha seus objetivos em mente e pense criticamente sobre as mensagens que está enviando. Com esse tipo de comunicação intencional, as chances são de que você tenha um impacto positivo na sua equipe.
