Recentemente, uma empresa de marketing ligou para solicitar meu negócio. Eles queriam que eu me inscrevesse em seus serviços, que incluíam um fórum on-line para produzir e comercializar aulas com base no meu conteúdo. O jovem representante de marketing estava explicando todos os recursos e benefícios para mim. Entre eles estava o compromisso de ajudar a produzir posts de mídia social, explicou ele, perguntando-me com um tom condescendente: “Você sabe o que é mídia social, Lea?” Ele poderia ter sido mais condescendente - ou menos informado sobre seu potencial cliente?
Foi um bom lembrete de que infelizmente nem sempre conseguimos colaborar com pessoas que dominam as nuances da comunicação no local de trabalho. Talvez você conheça um colega que emprega regularmente um tipo similar de ataque verbal. Esse tipo de comportamento passivo-agressivo destina-se a colocá-lo em seu lugar, embora muitas vezes seja disfarçado como razoável ou amigável. Pense nisso como um antagonismo açucarado.
Pessoas paternalistas falam de você. Seu objetivo é se sentir superior às suas custas, resultando em você se sentir menosprezado e inferior. Você precisa de um bom plano para se defender contra esse tipo de comportamento - ou então sua autoconfiança será um grande sucesso.
Tente uma dessas estratégias para manter a calma e não afundar ao nível da parte infratora.
1. Não tome isso pessoalmente
Em primeiro lugar, mantenha a calma e continue, como dizem. Se você levar as coisas para o lado pessoal, vai parecer que essa pessoa está atacando você e, por sua vez, você irá desencadear um mecanismo de resposta ao medo em seu cérebro.
Quando isso acontece, você tende a tomar decisões menos claras e lógicas e recorre a decisões mais emocionais. Lembre-se, essa pessoa pode estar tentando provocar você. E se você deixá-la, digamos, atacar para se defender e dizer a ela que idiota ela é, você estará jogando nas mãos dela. Seja calmo, positivo e nunca subestime o poder da bondade em uma situação negativa.
2. Ligue para ele
Você pode lidar com o mau comportamento do escritório dizendo às pessoas quando suas ações não estão de acordo com você. Calma e profissionalmente chame a pessoa condescendente sem sem fazer uma cena ou ser dramática por dizer de forma incisiva mas polida, “Gee, esse comentário soou um pouco condescendente para mim. Mente deixando cair a atitude? ”Esperançosamente, ele leva você na oportunidade de fazer tudo de novo.
Se você está se sentindo na defensiva e como se pudesse reagir emocionalmente, a melhor coisa seria se afastar e não lidar com essa pessoa agora. Você pode dizer algo como: "Quando você estiver pronto para falar comigo em um tom menos condescendente, eu vou estar na minha mesa." Isso lhe dá uma chance de respirar, descomprimir e reunir seus pensamentos antes de falar com essa pessoa novamente.
3. Neutralize sua linguagem corporal
Supondo que o irritante colega de trabalho esteja tentando provocá-lo, é melhor responder da forma mais neutra possível. Isso significa manter uma linguagem corporal positiva e expressões não hostis. Evite apontar os dedos, revirar os olhos, invadir o espaço pessoal da pessoa e cruzar os braços. Esses são sinais que dizem que ela acertou em cheio - se, na verdade, ela estava tentando irritar você.
Faça o seu melhor para manter um comportamento calmo e neutro. Fique em pé, pegue o seu espaço, não recue na ofensiva e mantenha seu terreno - fisicamente e mentalmente.
4. Peça esclarecimentos
Alguns colegas podem vir de uma cultura diferente do local de trabalho ou estar acostumados a falar com os outros de uma maneira que eles não reconhecem como inapropriada. Seu colega de trabalho que pergunta se você entende o memorando do chefe em um tom que você acha acessível? Ele pode literalmente ser ignorante, completamente inconsciente de como ele te ofendeu. Se o seu colega de trabalho tem outras boas características reconhecíveis, e a ocasional descida a esse tipo de grosseria é rara, talvez você queira focar no contexto do que ele está dizendo e não no tom.
Se precisar, peça esclarecimentos. Você poderia dizer algo como: “Eu quero ter certeza de que estamos na mesma página e o que você está dizendo agora está me jogando fora. Eu entendo, há mais alguma coisa que eu esteja perdendo? "
Dependendo do seu nível de conforto com esse colega, você pode considerar deixá-lo saber como você (e possivelmente os outros) estão percebendo a mensagem com base no tom de voz. Ele pode apreciar o heads up.
Lembre-se de que o comportamento de outras pessoas é sempre mais sobre elas do que sobre você. Um excerto dos Quatro Acordos: Um Guia Prático para a Liberdade Pessoal , de Don Miguel Ruiz, explica bem esta ideia: “O que os outros dizem e fazem é uma projeção de sua própria realidade, seu próprio sonho. Quando você está imune às opiniões e ações dos outros, você não será vítima de sofrimento desnecessário. ”
Você pode não ser capaz de mudar o comportamento dos outros, mas pode pelo menos aprender a lidar efetivamente com eles para minimizar o impacto e o sofrimento em você, sua confiança e seu trabalho.
