Imagine isto: você foi promovido a gerente porque seus supervisores confiam em sua capacidade de liderar e inspirar. É ótimo! Você adora ajudar seus subordinados diretos a fazer o melhor trabalho e sorri quando vê o título "Diretor de" em seu cartão de visita.
No entanto, há uma situação que sua experiência anterior e aqueles livros de Gerenciamento 101 pareciam negligenciar: o que fazer quando você deveria ter respostas para sua equipe e, infelizmente, você não tem idéia.
Embora você possa sentir que precisa dar uma resposta imediata toda vez que alguém encontra seu escritório com um problema, esse é um primeiro passo crítico a ser seguido: Pare. A sério. Não se apresse em dar qualquer resposta. E, embora pareça tentador, evite dizer "não sei". O que parece ser uma declaração conclusiva para você na verdade soa como elipses para sua equipe. Deixa-os pendurados e cria mais perguntas.
Quando você atingir esses momentos críticos, faça uma pausa, colecione-se e considere estas abordagens:
1. “Não tenho a informação de que preciso para responder. Eu vou encontrar.
Em retrospecto, quando eu disse “não sei”, foi porque a situação era nova - software que nunca usei, projetos e apostas que nunca encontrei. Nesses momentos, porém, eu poderia ter tido um momento para avaliar os dados de projetos anteriores que tinham resultados ou desafios semelhantes.
Por exemplo, se a pergunta de um membro da equipe for “Quanto tempo devo dedicar para fazer este storyboard?” E eu nunca fiz um, eu ainda posso ser útil. Em vez de dizer "não sei" ou adiar para "Usar seu bom senso" (que às vezes parece uma desculpa), posso me referir às horas que rastreamos para os storyboards anteriores e quanto tempo os clientes levaram para aprová-los. Isso dá um intervalo para o tempo esperado e, mais importante, fornece orientação e suporte para a equipe.
Mesmo que leve tempo e pesquisa para encontrar a resposta, faça-o. Sua equipe irá confiar e respeitar você quando perceber que você está comprometido em ajudá-los.
2. “Vamos fazer um brainstorm rápido”.
O processo criativo funciona melhor quando pelo menos duas mentes conseguem se separar - juntas, muitas vezes você pode criar mais soluções juntas do que seria possível separadamente.
Portanto, reserve cinco minutos para se conectar com seus colegas e fazer alguns exercícios (como esses) para limpar os bloqueios mentais que você pode estar tendo. Mesmo que os membros de sua equipe estejam perguntando por que estão menos familiarizados com o projeto ou com a questão do que você, o brainstorming ainda pode ser eficaz - na verdade, sua perspectiva de “outsiders” pode trazer um pensamento mais novo. Em ambos os casos, além de criar mais opções para soluções, você também cria mais propriedade coletiva dos resultados entre a equipe.
3. “Conheço um especialista que pode ajudar com isso.”
Das três abordagens que estou compartilhando, essa é a mais difícil, porque você está admitindo claramente que alguém sabe melhor do que você. Mas, em vez de causar preocupação (ou duvidar de suas habilidades) dizendo “vamos escalar isso”, você ainda está mostrando confiança de que uma resposta pode ser encontrada.
Gerentes seniores ou consultores de empresas com conhecimento específico podem ser ótimos recursos. Você pode até mesmo compartilhá-lo com mentores em sua própria rede - lembre-se, eles não estão exclusivamente lá para emergências (isso não é quem quer ser um milionário? ), Mas como um "conselho de administração" para áreas em que você ' não é tão forte.
Lembre-se, ninguém espera que você saiba tudo. Ter um amplo conjunto de recursos para atrair quando necessário inspirará confiança entre sua equipe.
Em tempos de incerteza, lembre-se de que liderança não significa sempre ter as respostas. Isso significa sempre estar comprometido em encontrá-los.
