Ao longo de sua entrevista, o gerente de contratação precisa descobrir algumas coisas. Ela precisa ter uma noção melhor de como suas habilidades e experiência se alinham com o papel aberto. Ela precisa descobrir a probabilidade de você se encaixar com seus futuros colegas de equipe. E ela precisa descobrir o quão afiadas são suas técnicas de solução de problemas, em um esforço para descobrir se você é verdadeiramente alguém que "pensa em seus pés".
Você pode adicionar isso à lista de razões pelas quais as entrevistas não são naturais e intimidadoras. Ou você poderia usá-lo para sua vantagem. Afinal de contas, uma vez que você saiba o que a outra pessoa está procurando, você pode vir preparado para responder a qualquer tipo de pergunta de entrevista para solução de problemas.
Veja como responder aos mais comuns:
1. Perguntas sobre como você lidou com os desafios do passado
Algumas pessoas acreditam que o comportamento passado é o melhor preditor de comportamento futuro, então a melhor maneira de entender como uma pessoa responderá a uma situação complicada é perguntar: “Conte-me sobre uma ocasião em que…” perguntas. É claro que, uma vez que ele quer ver suas estratégias de solução de problemas, a segunda metade da questão será sobre as vezes que as coisas deram errado (ao contrário das vezes em que você foi elogiado por ser incrível).
Os exemplos incluem: “Conte-me sobre um momento em que você enfrentou um desafio inesperado no trabalho e como você lidou com ele?” “Fale sobre uma ocasião em que um cliente ou cliente abordou você com uma preocupação - e como você respondeu?” E sobre uma época em que você teve que mudar seu curso de ação planejado no último minuto? ”
Como responder
A melhor maneira de responder é seguir uma fórmula de três partes: A primeira parte é o que deu errado, a segunda parte é o que você fez a respeito e a terceira parte é a resolução. Como você está destacando sua capacidade de lidar com um desafio, gaste mais tempo discutindo o raciocínio por trás de suas ações. (Ah, e escolha um exemplo em que a resolução seja que você salvou o dia ou aprendeu uma lição valiosa para que você pudesse salvar o dia se isso acontecer novamente.)
2. Perguntas Sobre Situações Difíceis Únicas à Posição
Quando eu era gerente de um programa de irmandade, perguntávamos aos candidatos como eles lidariam com um trabalho demais (ou muito pequeno). Não fazia sentido dizer isso como uma pergunta sobre “Conte-me sobre um tempo”, porque é possível que o candidato nunca tenha estado nessa situação antes. Mas, como era bem provável que fosse uma função de nível básico, queríamos ver como um candidato imaginou que ele resolveria a situação.
Esta pergunta é frequentemente formulada como “Como você lidaria com…”, seguida por um desafio específico para as responsabilidades do papel para o qual você está entrevistando. Pode variar de "Como você lidaria com um cliente irritado?" Para "Como você lidaria com a falta de sua meta de vendas?" Para "Como você gerenciaria um funcionário que não estava fazendo seu trabalho?"
Como responder
Uma ótima estratégia para responder a esse tipo é adicionar detalhes para guiar sua resposta. Então, ao invés de apenas dizer que se um cliente estivesse bravo, você ouviria e tentaria consertar, ficar específico. As melhores respostas começam repetindo a pergunta: “Se o cliente estava frustrado porque estávamos fora de nossa linha do tempo projetada, eu o faria…” ou “Se um cliente estava zangado porque achava que a proposta inicial não atendia totalmente às suas necessidades, eu iria … ”Quando você enquadra a situação à medida que responde, você se livra de ter de apresentar uma resposta de tamanho único (ou incluir uma tonelada de advertências).
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3. Perguntas que surgem durante o processo de contratação
OK, estas não são perguntas, por si só. Quando o gerente de contratação pergunta se ele pode alterar o horário da entrevista por telefone no último minuto, reservar uma sala de reunião onde o CA está no limite ou enviar um e-mail sem um anexo muito importante, é muito provável que ele não esteja testando intencionalmente suas habilidades de resolução de problemas. Mas, como você responde a confusão durante todo o processo faz uma forte declaração sobre sua capacidade de lidar com questões imprevistas.
Eu não posso exagerar: mesmo se você responder a todas as perguntas sem problemas, isso será contra você se você se recusar a um problema real. No lado positivo, mesmo que você tropeça em uma pergunta e dê uma resposta menos que graciosa; nada mostra que você pode lidar com uma falha de tecnologia como se estivesse vindo preparado com um flash drive de backup, ou que você pode seguir uma troca de e-mails potencialmente desajeitada, puxando as coisas de volta ao tópico.
Os gerentes de contratação têm a tarefa de escolher a melhor pessoa para o trabalho, e isso inclui testar as habilidades de resolução de problemas de um candidato. Em vez de ver isso como um problema, veja-o como uma oportunidade de se diferenciar e mostrar que tipo de contratação você seria.
