Em blogs de notícias de tecnologia, é comum ver empresas se gabando de quantos milhões de usuários têm. Mas, embora o número de usuários possa ser um ótimo indicador de interesse geral, eles pouco fazem para informar a saúde real de uma empresa. Afinal, ter 10 milhões de usuários que se registram e depois nunca voltam é muito diferente de 10 milhões de usuários ativos.
Então, quando se trata de sua própria start-up, é importante se concentrar nas estatísticas que realmente importam - aquelas que mostram onde sua empresa está agora e para onde está indo. Embora cada start-up tenha suas próprias métricas exclusivas, são três categorias quase universais.
1. Como estão envolvidos seus usuários?
Uma pessoa que se inscrever para o seu site, mas nunca faz nada, tem pouco ou nenhum valor. Portanto, em vez de contar o número de inscrições, observe o que seus usuários estão fazendo. Qual porcentagem volta uma segunda vez? Terceira vez? Quantas pessoas usam seu site todo mês? Todo dia? E quando os usuários estão no seu site, o que eles fazem? Quanto tempo eles gastam?
No InstaEDU, que ajuda os alunos a se conectarem com excelentes professores, uma das principais métricas que obcecado é o tempo total de aula. Todas as manhãs, olho para quanto tempo nossos alunos passaram nas aulas no dia anterior. Também observo como esse tempo é distribuído entre os alunos novos e os que retornam e qual é a distribuição entre as várias durações das aulas (por exemplo, que porcentagem das aulas tem menos de 20 minutos do que uma hora?). Isso me diz muito sobre como as pessoas estão usando o site, como estão envolvidas e se estão voltando - e isso é o que importa a longo prazo.
2. Quanto vale cada usuário (e quanto custa adquirir um)?
A menos que você esteja começando uma organização sem fins lucrativos, é provável que você espere que cada usuário resulte em algum lucro. Se você está gerando receita desde o início, preste muita atenção ao que seus usuários estão gastando ou ganhando em outras formas de receita. Um negócio com 10.000 usuários que valem US $ 1.000 cada é tão financeiramente sólido quanto um com 100 milhões de usuários que valem US $ 1 cada!
Além disso, com a maioria das empresas, você descobrirá que certos usuários gastam muito mais do que outros. Tente determinar o que cada coorte de gastos tem em comum. Eles vêm da mesma fonte de leads (por exemplo, referências vs. Google Adwords)? Eles são do mesmo grupo demográfico (por exemplo, estudantes do ensino médio versus estudantes universitários)?
Depois de conhecer o valor esperado de cada um dos novos usuários, você terá uma noção melhor de que tipo de estratégia de marketing deve adotar e quanto pode gastar. Por exemplo, se a maior parte de sua receita é gerada por pessoas que entram por meio de referências de clientes, você sabe priorizar esse canal. Ou, se os usuários que chegam pela publicidade de pesquisa valerem o dobro dos usuários que chegam por meio de seu programa de afiliados, você poderá gastar o dobro em cada usuário adquirido por meio da pesquisa.
3. Qual é a sua taxa de crescimento?
Em muitas das suas métricas - receita, novos usuários, tempo gasto usando seu produto - a taxa de alteração pode ser mais importante do que a própria métrica. Uma empresa com 1 milhão de usuários ativos que está perdendo 5% deles todo mês é geralmente muito pior do que uma empresa com 1.000 usuários ativos que está dobrando a cada mês.
O fundador da Y Combinator, Paul Graham, afirmou que uma start-up saudável em estágio inicial deve estar crescendo cerca de 7% semana a semana em suas principais métricas. Embora as métricas semanais possam ser esporádicas, a cada mês, você deve pensar em como atrair, converter e envolver mais eficientemente seus usuários para mostrar uma taxa de crescimento saudável.
E pense da seguinte maneira: chegar a US $ 100 milhões em receita anual pode parecer assustador, mas se você aumentar a receita exponencialmente, ao contrário de linearmente (ou aleatoriamente), começará a se mover mais e mais rapidamente em direção a essa meta.
Essas três categorias são uma boa referência, mas você precisa determinar quais métricas são mais adequadas para sua empresa. Por exemplo, enquanto nos concentramos no tempo de aula, seu site pode se concentrar no número de mensagens enviadas ou visualizações de página.
E quaisquer que sejam suas principais métricas, comece a rastreá-las desde o início. Quanto mais você puder mostrar crescimento e tração, mais animados serão seus funcionários e investidores. E quando você não mostra o crescimento que você esperava, mais preparado você estará para identificar as áreas que você pode melhorar.
