A recente renúncia de Somaly Mam como fundadora da Fundação Somaly Mam levantou muitas questões e provocou fortes críticas sobre a maneira como as boas organizações sociais se representam. Uma ativista anti-tráfico sexual que supostamente inventou sua história, bem como as das jovens em seu abrigo, para trazer mais conscientização e doações para sua causa, sua situação aponta para uma grande preocupação: histórias poderosas influenciam claramente doações - o que significa Quanto mais angustiante for a história que uma organização conta, mais rentável ela se torna.
E a história de Mamãe não seria a primeira a ser embelezada. Da Arca de Zoé a Três Xícaras de Chá , há uma série de outros exemplos na boa indústria social que revelam que, às vezes, essas histórias inspiradoras são exatamente isso - exageradas e embelezadas para atrair os corações e carteiras do público. Sem mencionar que esses escândalos muitas vezes esclarecem outras questões internas, como a má administração do programa ou a falta de monitoramento e avaliação.
Para aqueles de nós que querem fazer boa parte social da nossa carreira, isso pode ser realmente desanimador. Queremos sentir que o nosso trabalho é importante e faz um impacto. É por isso que muitos estudantes e profissionais estão no exterior neste verão, trabalhando com organizações em todo o mundo. Eles realmente querem impulsionar mudanças duradouras - e não apenas perseguir as histórias que a indústria nos vende.
Então, no meio desses eventos atuais, como você pode realmente conhecer as operações e o impacto da sua organização? E o que você faz se seu intestino está lhe dizendo que algo está errado?
Muitos voluntários não falam porque se sentem desconfortáveis em questionar a liderança ou são apanhados no culto da personalidade (ou seja, os líderes inspiradores não podem errar). No caso Mam, por exemplo, funcionários, imprensa e a comunidade local suspeitaram de fabricação desde pelo menos 2012, mas a história não chegou a ser divulgada na mídia internacional até maio passado. Se foi por causa da fama de Mam ou da descrença do público que eles poderiam ser enganados, levou anos para a história ser exposta.
E é por isso que eu recomendo que você comece a pensar criticamente sobre as organizações com as quais você faz parceria e como voluntário. Ao fazer as perguntas certas, você pode ficar bem informado, responsabilizar as organizações e permitir que elas sejam executadas com mais eficiência.
Se você está apenas começando o verão ou se está comprometido com uma organização a longo prazo, aqui estão as perguntas difíceis a serem feitas na indústria social boa - e algumas bandeiras vermelhas a serem observadas.
1. Quais são as finanças? A organização é uma pequena operação de base com pouco dinheiro ou uma grande instituição de caridade com reputação e muito dinheiro?
É importante que você se familiarize com doadores, concessões e prêmios que a organização possa ter recebido, para que você possa identificar possíveis sinais de alerta - como se uma organização pequena estivesse gastando mais do que seu orçamento ou uma organização grande ficasse sem dinheiro muito rápido.
2. Você pode acessar o relatório anual e o orçamento e ver como o dinheiro está sendo gasto?
Se você observar gastos diários diferentes do que está no orçamento, você deve ir mais fundo para descobrir o motivo.
3. Como a organização é governada? Existe um conselho e uma equipe de liderança, ou é apenas o fundador da organização? Quais são as práticas de governança?
É importante que, seja um único líder ou um grande conselho de diretores, existam políticas para responsabilizar a liderança.
4. Como a organização identifica comunidades ou indivíduos para trabalhar? Como eles trabalharam para construir confiança e relacionamentos no campo?
Tenha cuidado com as organizações que escolhem sites aleatoriamente (ignorando desafios críticos, como barreiras culturais e linguísticas) para fazer um “despejo de caridade”. Deve haver relacionamentos estratégicos estabelecidos no campo antes de iniciar qualquer trabalho.
5. Que serviços são oferecidos a essas comunidades ou indivíduos? Eles realmente atendem às necessidades da comunidade?
Por exemplo, se uma comunidade pede um bem, mas recebe centenas de óculos, algo pode estar errado - ou a organização simplesmente não está escutando.
6. A organização está disposta a admitir erros e falhas? Como adota lições desses fracassos?
Se a organização continuar cometendo os mesmos erros repetidamente, você encontrou uma bandeira vermelha.
7. A organização tem uma estratégia para identificar áreas de melhoria e realmente fazer essas mudanças?
Idealmente, a organização deve se esforçar para acompanhar sua conversa e procurar criar programas para melhorar continuamente.
8. Existem maneiras de documentar sucessos além de “histórias de sucesso” autorreferidas? Existem métricas ou dados que possam provar que a organização realmente alcança resultados?
As histórias podem ser poderosas, e os testemunhos são importantes, mas também deve haver alguns dados e estatísticas como a força motriz por trás deles.
9. Como o impacto da organização é medido? Quem é responsável por determinar o impacto e avaliar os resultados?
Se não houver padrões definidos, o impacto não pode ser medido de forma confiável.
10. Existem programas e planos de acompanhamento para garantir que o trabalho seja sustentável? Ou transições embutidas para projetos de curto prazo?
Caso contrário, os programas podem desmoronar (p. Ex., Playgrounds desmoronando ou novas bibliotecas sendo usadas como galinheiros) no minuto em que você sair.
11. A história do fundador ofusca o trabalho real da organização?
Se a face pública da organização não estiver equilibrada com o trabalho no campo, pode ser uma organização de “casca vazia” - que só se preocupa com boas relações públicas e não com seu impacto.
12. Como o trabalho da organização é comunicado ao público? Para doadores?
O trabalho e os resultados devem ser transparentes e honestos, sejam quais forem esses resultados.
13. Qual é a estratégia de longo prazo da organização? Existe um plano de cinco ou dez anos?
Mesmo que a organização esteja operando mês a mês ou ano a ano, ela deve ter uma visão forte para o futuro.
14. Existe colaboração e consenso quando a organização toma decisões sobre suas prioridades e missão? Quem é consultado quando as decisões estão sendo tomadas?
Se todas as decisões forem tomadas por um único fundador ou líder, você encontrou outra bandeira vermelha.
15. As narrativas pessoais de outras pessoas são usadas com permissão, precisão e respeito? Existe uma maneira de provar que as histórias são verdadeiras?
Se as histórias tornadas públicas forem diferentes das originais, considere cuidadosamente se elas estão sendo simplificadas para fins de marketing ou deturpadas por motivos menos que honestos.
16. A organização está crescendo rapidamente? A estrutura organizacional atual pode lidar com o crescimento?
Desconfie de organizações que parecem estar crescendo muito rapidamente ou comercializando mudanças instantâneas.
17. Quais são as áreas e complexidades cinzentas de conclusão do trabalho da organização?
Esteja ciente de que nem tudo é perfeito nas organizações, portanto, a equipe deve ser capaz de reconhecer e enfrentar os desafios que eles enfrentam em seu trabalho.
18. A organização opera de maneira ética? Como a cultura, a captação de recursos e o ganho organizacional podem afetar sua ética?
Às vezes, as organizações tentam operar em lugares que não são governados estritamente - ou em tudo. Vi organizações negociarem atos antiéticos (por exemplo, pagar propinas ou oferecer assistência a famílias de líderes) para continuarem fazendo seu trabalho. Isso pode ser um desafio para navegar. Pergunte sobre o contexto da situação e determine por si mesmo quando as circunstâncias o exigem e quando é uma violação da ética.
19. Existe um fórum para funcionários, membros da comunidade ou voluntários para apresentar queixas ou preocupações sobre a organização?
As melhores organizações têm alguém que atua como um ombudsman, ou que possuem sistemas em que feedback e preocupações possam ser coletados e depois discutidos pela liderança.
20. O rosto público da organização está à altura do que está acontecendo nos bastidores?
Isso é algo que você terá que determinar no terreno, depois de começar a trabalhar com o programa. Se você vê uma organização muito diferente nos bastidores do que o que está sendo apresentado, não há problema em explicá-la.
Essas perguntas podem parecer um pouco pesadas, mas são fundamentais para um impacto poderoso no solo. Porque, como mencionei em colunas anteriores, o impacto social nunca acontece instantaneamente, e raramente é fácil (embora muitas organizações tentem fazer com que pareça assim com campanhas do tipo "faça uma doação para salvar uma vida"). A realidade é que causar um impacto é complexo e que, mesmo com as melhores intenções, as organizações precisam enfrentar desafios tremendos. O mais importante é que eles superem esses desafios de maneira honesta e ética.
Precisamos reconhecer e falar quando algo está errado. Tendo a coragem de perguntar e acompanhar as questões difíceis, podemos ajudar as organizações a serem responsáveis e transparentes e fazer seu trabalho com mais eficiência - de modo que escândalos como os de Mam não ofusquem todas as organizações que estão fazendo um trabalho honesto e fazendo tremendamente impacto.
