20 anos atrás, você provavelmente teria rido se alguém dissesse que sua vida seria um dia irrevogavelmente alterada por uma empresa chamada Google. O que é um google?
Mas, como você sabe, o Google se tornou a maior entidade em uma das maiores empresas de tecnologia do mundo. E isso lhe dá um vislumbre de sua pesquisa robusta sobre o que faz um ótimo gerente.
Não é segredo que ser um bom gerente pode fazer toda a diferença em quão feliz é seu time e em como ele se sai bem. O Google não apenas provou isso aos céticos anos atrás, mas também identificou oito (mais tarde atualizado para 10) comportamentos de seus melhores gerentes. Então, por que não aprender com uma das empresas baseadas em dados mais bem-sucedidas?
1. “É um bom treinador”
Os funcionários precisam e apreciam um gerente que dedique tempo para treiná-los e desafiá-los, e não apenas quando estão atrasados.
Como disse Avery Augustine, colaborador do Muse, “quando se trata de clientes, a roda estridente normalmente fica com a graxa”. O mesmo é verdadeiro, disse ela, dos funcionários que você gerencia.
Mas "percebi que todo funcionário precisa ser gerenciado - ator ou não", escreveu ela. "E simplesmente deixar alguns funcionários para fazer o seu trabalho sem qualquer tipo de feedback ou orientação foi prejudicial para o desenvolvimento de sua carreira."
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2. “Capacita Equipe e Não Micromanage”
O microgerenciamento é um erro comum que os gerentes cometem sem perceber, que desestimula e frustra os funcionários.
Mas a pesquisa do Google descobriu que seus melhores gerentes não oferecem o equilíbrio certo de liberdade e aconselhamento, mostrando que confiam em seus subordinados diretos e advogando pela equipe, de acordo com uma amostra de uma apresentação interna incluída em um relatório de 2013 da Harvard Business. Artigo de revisão .
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3. “Cria um ambiente de equipe inclusiva, mostrando preocupação com o sucesso e o bem-estar”
Na primeira iteração da lista, isso foi descrito como "expressa interesse e preocupação pelo sucesso e bem-estar pessoal dos membros da equipe".
Vários anos depois, a empresa atualizou essa entrada para refletir pesquisas sobre segurança psicológica que permitem a assunção de riscos - que o Google identificou como uma característica importante de equipes eficazes - e a falta de preconceito, ou o processo de tomar consciência e combater preconceitos inconscientes.
Não basta apenas ter uma equipe diversificada, bons líderes e gerentes se esforçam para criar um ambiente inclusivo todos os dias.
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4. “É produtivo e orientado para resultados”
Os funcionários não querem trabalhar para um chefe preguiçoso. Eles preferem fazer parte de uma equipe produtiva e bem-sucedida, e isso é difícil de fazer se o líder não definir o tom.
O ex-editor do Muse Adrian Granzella Larssen explicou que se tornar um chefe significa que você precisa estar no comportamento do modelo.
"Como gerente, você será visto como um modelo", escreveu ela. “Você não pode esperar que as pessoas dêem o seu melhor no trabalho se não o virem, então tenha certeza de que você está sempre no seu jogo.” Isso significa esforçar-se e obter resultados.
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5. “É um bom comunicador - ouve e compartilha informações”
Comunicar eficazmente é um dos princípios básicos de ser um bom administrador (ou um bom funcionário). Mas também é importante lembrar que os grandes gerentes priorizam a escuta.
“A escuta focada e curiosa transmite um investimento emocional e pessoal àqueles que trabalham para nós”, de acordo com a colaboradora do Muse, Kristi Hedges. “Quando você ouve as pessoas, elas se sentem pessoalmente valorizadas. Isso sinaliza comprometimento ”.
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6. “Apoia o desenvolvimento de carreira e discute o desempenho”
Recentemente, o Google adicionou o componente "discute desempenho" a esse comportamento. A empresa apontou para uma pesquisa da Gallup que descobriu que apenas metade dos funcionários sabe quais expectativas eles devem cumprir no trabalho.
"Para liberar os funcionários para tomar iniciativas e inspirar alto desempenho", concluiu Gallup, "os gerentes precisam definir expectativas claras, responsabilizar os funcionários por atendê-los e responder rapidamente quando os funcionários precisam de suporte".
Em outras palavras, os gerentes não devem apenas ajudar sua equipe a desenvolver habilidades e avançar em suas carreiras, mas também devem ser claros sobre as expectativas e dar feedback honesto sobre o desempenho.
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7. “Tem uma visão clara / estratégia para a equipe”
Stephanie Davis, que ganhou um dos Great Manager Awards do Google, disse à HBR que os relatórios de feedback a ajudaram a perceber o quanto era importante comunicar a visão da equipe além da visão da empresa.
"Eles queriam que eu interpretasse a visão de alto nível para eles", disse ela. “Então, comecei a ouvir os resultados da companhia com um ouvido diferente. Eu não voltei apenas ao meu time com o que foi dito; Eu também compartilhei o que significava para eles. ”
Uma visão clara e compartilhada também pode ajudar os membros de sua equipe a trabalharem bem juntos.
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8. “Tem as principais habilidades técnicas para ajudar a aconselhar a equipe”
Quando o Google divulgou pela primeira vez sua lista de comportamentos, as descobertas foram um tanto anticlimáticas. "Minha primeira reação foi, é isso?" Laszlo Bock, então vice-presidente de operações de pessoas, disse ao The New York Times em 2011.
As entradas na lista podem ter sido óbvias, mas sua importância relativa não foi, como a equipe de Bock descobriu quando classificou os comportamentos.
“No contexto do Google, sempre acreditamos que para ser um gerente, especialmente no lado da engenharia, você precisa ser um especialista técnico tão profundo ou mais profundo quanto as pessoas que trabalham para você”, disse ele. “Acontece que isso é absolutamente o menos importante. É importante, mas empalidece em comparação. ”
Assim, toda a esperança não se perde se você se encontrar gerenciando pessoas que sabem mais do que você.
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9. "Colabora com o Google"
Recentemente, o Google ampliou sua lista por dois, quando a pesquisa com funcionários constatou que a colaboração eficaz entre organizações e a tomada de decisões mais fortes eram importantes para os Googlers.
Se você está em uma grande empresa, uma startup em estágio inicial ou uma organização sem fins lucrativos, gerenciar sua equipe e levá-la ao sucesso pode depender, pelo menos em parte, de como você pode trabalhar com outras equipes.
A colaboradora da Muse, Rebecca Andruszka, deu algumas dicas para melhorar a comunicação com outros departamentos para “a melhoria coletiva da empresa” (e, como ela escreveu, para evitar que você se sentisse no Congresso).
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10. “É um tomador de decisões forte”
A última adição do Google é um lembrete de que, embora seja importante que um gerente ouça e compartilhe informações, os funcionários também apreciam alguém que pode tomar decisões.
O fundador e presidente do Muse, Alex Cavoulacos, pediu aos gerentes que dessem um passo adiante e informassem às suas equipes não apenas a decisão que tomaram, mas também por que conseguiram. O pequeno esforço extra ajuda a equipe a entender o contexto e as prioridades, a melhorar sua própria tomada de decisões no futuro e a permanecer engajada e informada.
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Uma das razões pelas quais essa pesquisa foi tão eficaz foi que ela usou dados internos para provar o que torna os gerentes excelentes no Google (e o site re: Work da empresa fornece alguns primeiros passos para outros que desejam tentar replicar sua abordagem).
Mas isso não significa que a lista não seja útil para pessoas que não trabalham lá. Afinal, o Google deixou de ser uma palavra inventada para um nome familiar em apenas alguns anos. Pessoas e empresas agora olham para ela como um exemplo, não apenas em inovação, mas também em sua abordagem à administração.
