Uma amiga feminina - vamos chamá-la de Fran - recentemente ligou para Mollie em pânico.
"Estou preocupado que cruzei uma fronteira no trabalho", disse ela. “Várias vezes por ano, encontro-me com um grupo em um hotel ou local de conferência por alguns dias para planejar uma grande conferência. Os membros do grupo não são meus colegas diretos, pois trabalham em diferentes organizações. Eu dou um abraço de despedida a todos quando saímos, já que somos amigáveis e sei que vai demorar alguns meses até que eu os veja novamente. Na nossa reunião mais recente, houve várias pessoas novas. Quando nos despedimos no final da semana, abracei as pessoas que já conhecia. Mas então me senti desconfortável em não dar um abraço ao novo pessoal, então fui abraçá-lo também. Agora estou preocupada que fui muito avançado.
Soa familiar? Esta é uma experiência comum na era digital, quando a comunicação no trabalho foi trazida para um nível totalmente novo de intimidade. As mensagens do seu gerente podem incluir emoticons ou chegar via texto ou Facebook Messenger. As pessoas que você não conheceu pessoalmente sentem que poderiam ser verdadeiras amigas.
Então, como você sabe onde traçar a linha? Passamos três anos estudando esse tipo de desafio para o nosso livro, No Hard Feelings: Emoções no trabalho (e como elas o ajudam a ter sucesso) .
Gráfica cortesia de Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
Primeiramente, há três níveis de relações de trabalho a serem considerados, e cada um tem uma norma de abraços diferente.
Há pessoas com quem você trabalha todos os dias, como seus colegas de equipe. Nós vamos chamá-los de seu "dia-a-dia". Seria muito para abraçar essas pessoas oi ou adeus porque você as vê com tanta frequência. Mesmo se você está saindo ou voltando de férias, é bom apenas dizer ou dar uma saudação. E quando se trata de seu subordinado direto (ou de alguém mais júnior para você) ou chefe, a menos que você esteja muito próximo, uma boa regra geral é esquecer todos os abraços juntos.
Depois, há pessoas que você vê com menos frequência, como colegas que trabalham em outros escritórios, clientes ou parceiros em outras organizações. Vamos chamar essas pessoas de “ocasionais”. É mais normal abraçar essas pessoas simplesmente porque você não as vê com frequência (como era o caso na situação de Fran). No entanto, há uma enorme variação no nível de conforto das pessoas com abraços. Mollie notou que alguns de seus clientes, por exemplo, são huggers e alguns definitivamente não são. Os clientes que são huggers tendem a ver Mollie como amigo e parceiro, além de um consultor. Os clientes que não são “huggers” tendem a vê-la como conselheira e preferem manter um limite profissional ao não abraçar.
Por fim, há pessoas que você acabou de conhecer ou só verá uma vez. Vamos chamar essas pessoas de seus "recém-chegados". Por exemplo, a Mollie geralmente facilita workshops para equipes estendidas de clientes. Ela sabe que só vai se encontrar com esses participantes da oficina uma vez, e seria estranho abraçá-los ou dar adeus.
Gráfica cortesia de Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
O problema no caso de Fran era que ela estava interagindo com pessoas de dois níveis diferentes ao mesmo tempo: os “ocasionais” e os “recém-chegados”. As normas para ambos os grupos são diferentes.
Então o que fazer? Existem três boas opções:
- Você pode abraçar os “ocasionais” e oferecer um aperto de mão aos “recém-chegados”. É improvável que alguém que você acabou de conhecer fique ofendido por não estar abraçando-os.
- Você pode esperar para tomar sua sugestão da outra pessoa. Quando você estiver indo para a fila da reunião, não abra um abraço ou um aperto de mão, mas observe a linguagem corporal da outra pessoa para ver o que ela está fazendo. Se você não observar atentamente, isso pode resultar no embaraçoso “hugshake”, que é o que chamamos de desordenada desordem dos membros quando uma pessoa vai para um abraço e outra para um aperto de mão. (Se isso acontecer, não se estresse - não é o fim do mundo e provavelmente será esquecido em uma hora.)
- Se você realmente quer abraçar os “recém-chegados” por causa da consistência, você deve reconhecê-lo. Você pode dizer algo como: “Eu sei que acabamos de nos conhecer, mas eu sou um abraço. Tudo bem se eu te abraçar também? ”Isso dá à outra pessoa um pouco de atenção e a oportunidade de conceder sua permissão (ou não) antes de você entrar para um abraço.
Gráfica cortesia de Liz Fosslien e Mollie West-Duffy.
Mais uma observação que faremos é que algumas pessoas não querem se abraçar por razões além de não conhecer você - por causa de questões pessoais de espaço ou sensoriais, ou por causa de certos traumas, por exemplo.
Portanto, mesmo que você ame abraçar, tenha certeza de estar ciente da linguagem corporal da outra pessoa e esteja dando a ela a opção de dizer não.
Lembre-se que é sempre melhor errar do lado do mais formal. Em caso de dúvida, ofereça um aperto de mão.
