Se o título deste artigo não o lembrar de spandex e polainas brilhantes, isso é ótimo. Eu também não. Mas com todas as referências pop dos anos 80 à parte, com que frequência você pensa em contato físico no escritório?
Minha reação à palavra “físico” evoca imagens de romance entre sórdidos e brigas de testosterona. E embora eu tenha certeza de que esse tipo de contato físico possa ocorrer e ocorra de fato, o que é muito mais frequente - e quase tão difícil de navegar - é o contato franco e inocente que você faz com seus colegas ou clientes todos os dias.
Quando comecei meu primeiro emprego, fiquei intensamente paranóico com qualquer contato físico, graças a uma ou duas sessões de “treinamento de sensibilidade” (também conhecido como treinamento de assédio sexual). Em uma tentativa de garantir que ninguém poderia ser colocado em uma situação desconfortável ou ofensiva, nossa equipe foi essencialmente treinada para aderir a uma política estrita de não contato (apertar as mãos sendo a exceção óbvia).
Como resultado, não tive nenhum instinto ou sentido para o que mais pode ser apropriado em situações de negócios. Por exemplo, quando me encontrei com colegas para um happy hour, fiquei de pé, sem jeito, estendendo a mão enquanto meu chefe fazia uma saudação em estilo europeu. Embaraçando muito? Depois disso, prometi prestar mais atenção aos vários níveis de contato físico que meus colegas preferiam, tanto no escritório quanto fora dele.
Depois de alguns anos de prática, eu tinha certeza que estava com tudo. Eu estava progredindo em minha carreira e tinha uma forte base de clientes e colegas com os quais me sentia à vontade compartilhando um abraço ocasional, um tapinha nas costas ou, até mesmo, uma saudação no estilo europeu.
Essa confiança excessiva deveria ter sido minha pista para ficar de olho (você conhece o ditado "orgulho antes da queda"?). Fui convidado para uma viagem de negócios com dois colegas seniores para visitar um cliente. Como um membro júnior da empresa, eu normalmente não teria ido junto, mas eu tinha um relacionamento próximo com o cliente, e ela pediu para eu participar.
Muito empolgado (e admitidamente, um pouco arrogante demais) de ter sido convidado, cometi um erro crítico. Nós visitamos o cliente em sua casa e eu fui o primeiro a cumprimentá-la. Sendo esta a nossa primeira reunião em pessoa, nós dois sorrimos quando nos conhecemos. Eu (claramente) me senti muito confortável e, sem pensar, fui para - espere por isso - o Euro abraço! Seu corpo imediatamente endureceu, e eu sabia que tinha cometido um erro terrível.
Depois de todos os meus anos observando vários costumes e me tornando confortável com meu próprio nível de interações físicas, nunca parei para me refrescar no nível de conforto de toque dos meus clientes. Embora ninguém tenha me dito nada na reunião, um dos membros mais antigos me chamou algumas semanas depois para corrigir minha gafe. Até hoje ainda me sinto mal ao pensar no incidente.
A lição que aprendi: cada pessoa e cada situação é diferente. Embora seja tentador (e mais fácil) generalizar certos encontros e pessoas para encaixar uma resposta enlatada - apertos de mão para seus clientes, cumprimentos ou abraços para seus colegas próximos - a realidade é que não há como saber com certeza como outras pessoas se sentem confortáveis estão com contato físico.
Então, por mais que eu odeie admitir isso, a primeira regra que aprendi - apenas apertos de mão - acaba sendo uma resposta graciosa, genuína e apropriada a quase qualquer situação.
A beleza do aperto de mão é sua simplicidade. Com apenas um breve gesto, você pode transmitir confiança, respeito e simpatia. Além disso, iniciando com o gesto mais conservador, você deixa a outra parte no controle de como proceder da maneira que os faz sentir mais confortáveis. Naturalmente, você inevitavelmente encontrará o desajeitado (culpado!), Mas na maioria das situações, as pessoas entenderão a dica e sua mão.
