Viver e trabalhar no exterior, ou até mesmo trabalhar em uma equipe diversificada com colegas internacionais, pode ser emocionante - novas culturas, idiomas e formas de expressão estão à sua volta.
Mas também pode ser difícil, especialmente quando você não entende a conversa. Mesmo que você esteja falando tecnicamente a mesma língua, trabalhar com pessoas que têm dialetos ou acentos que você não está acostumado pode ser um feito muito difícil.
Sou americano, mas atualmente trabalho nas East Midlands da Inglaterra, onde há um forte sotaque regional. Também trabalho frequentemente com pessoas de outras partes do Reino Unido e da Europa continental. E enquanto todos falam inglês, eu ainda achei difícil (para não mencionar constrangedor) me comunicar com muitos dos meus novos clientes e colegas.
Então, como você quebra essa barreira do mesmo idioma? Esses quatro passos simples ajudarão você a se acostumar com os acentos no trabalho e tornar a comunicação muito mais fácil para você.
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Quando comecei a atender o telefone e a me encontrar com clientes para o meu trabalho atual, compreensivelmente fiquei nervoso quando tive dificuldade em entender o que as pessoas estavam dizendo. Mas meu nervosismo muitas vezes me fez tropeçar mais em minha comunicação, perdeu mensagens importantes e me pareceu menos do que profissional.
Percebi que, para assumir o controle da situação, tive que começar a me acalmar. Agora, quando o telefone toca, eu permito que ele toque uma ou duas vezes, depois respiro fundo antes de responder. E se estou ao telefone ou pessoalmente, me forço a falar devagar, e em uma oitava ligeiramente mais baixa, o que faz com que os outros façam o mesmo e facilite a conversa.
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Há muitos estereótipos em torno dos americanos e nossa capacidade de se adaptar em diferentes países, até mesmo em um país de língua inglesa como o Reino Unido. Não querendo dar mais nenhum mérito a esses estereótipos, muitas vezes hesitava em pedir a clientes ou colegas que repetissem informações por medo de ficarem irritados com minha incapacidade de compreendê-los.
Mas aprendi a engolir meu orgulho e esperar pelo melhor. Se você não consegue entender alguém, simplesmente peça desculpas e peça que eles repitam. Se isso não funcionar, faça perguntas para ganhar pistas, como "você poderia soletrar isso para mim?" Na maioria das vezes, as pessoas vão se repetir de bom grado - elas entenderão tão bem quanto você estrangeiro ou que eles têm um forte sotaque. E se alguém começar a ficar irritado, apenas respire, fale devagar e não entre em pânico. Você está fazendo o melhor que pode.
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Se você estiver trabalhando em um país diferente, comece com o pé direito, preparando-se com antecedência para os nomes que estará enfrentando. Obter uma lista das empresas e pessoas que você estará trabalhando, e anote os nomes das pessoas que são susceptíveis de telefonar. Isso não só me ajudou a lembrar muitas das empresas que freqüentemente consultam nosso escritório, mas também me preparou para empresas e clientes que não ligam com tanta frequência.
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Embora eu próprio prefira resolver meus problemas, também é preciso coragem para pedir ajuda e, em alguns casos, essa é a opção mais inteligente. Especialmente se você é novo na empresa, peça ajuda aos seus colegas de trabalho. Alguns dos meus colegas, que cresceram na área em que trabalho, disseram-me que também têm dificuldade em compreender alguns dos nossos clientes. Que alivio! Isso mostra que você não está sozinho.
Embora eu ainda tropeça com os sotaques regionais ingleses e britânicos, esses passos fizeram uma enorme diferença em melhorar meu nível de estresse e me ajudaram a navegar melhor no meu local de trabalho. Lembre-se, não seja tímido ou envergonhado quando estiver se acostumando com um idioma ou sotaque diferente. Ser proativo sobre o aprendizado mostrará que você é profissional, e ser confiante e bondoso criará um vínculo com as pessoas com quem você trabalha. E lembre-se, também, de que ficará mais fácil com o tempo.
