A menos que você esteja no set de Days of Our Lives, chorar é geralmente algo que todos nós tentamos evitar no trabalho. Mas, por mais que tentemos, acontece e, quando acontece, é bastante estranho - não apenas para o pregoeiro, mas para todos que estão por perto.
Como gerente, fui confrontado com a incômoda responsabilidade de acalmar um funcionário que chorava em várias ocasiões, e embora nunca fosse cedo demais para eu querer fazer isso de novo, eu peguei algumas informações valiosas sobre como lidar com um funcionário ou colega chateado .
A regra de ouro
Agora, por mais desconfortável que você seja, a primeira e mais importante consideração quando você está encarando os olhos de um colega é a empatia. Eu sei, parece óbvio. Mas a primeira vez que um dos meus empregados começou a chorar na minha frente - e toda a equipe -, minha primeira reação foi quase o riso. Fiquei tão surpresa, para não mencionar que estava completamente despreparada para lidar com a situação, que tudo o que consegui pensar foi em gargalhadas.
Claro, isso teria sido a pior coisa a fazer, e felizmente, eu fui capaz de me recompor lembrando qual era a última vez que fui pega chorando. É difícil saber como qualquer um de nós reagirá quando colocado nessa posição desconfortável, mas lembre-se da regra de ouro e comece a pensar em como você gostaria de ser tratado se as mesas fossem trocadas. Eu garanto que ser ridicularizado não estará envolvido.
Alterar o cenário
Ter um funcionário chorando na frente de toda a equipe não é bom para o grupo e, obviamente, não é bom para o funcionário. Então, ao primeiro sinal de problema, é uma ótima idéia guiar essa pessoa para uma área mais privada. Um escritório de reposição ou sala de conferência funciona muito bem, mas evite o banheiro a todo custo se você planeja ter algum tipo de discussão com seu empregado. Tudo bem se ela precisar se recompor, mas salve a conversa para uma atmosfera mais profissional que não envolva um eco e água corrente.
A mudança de abordagem do cenário funciona mesmo se você já estiver em um lugar isolado. Tive o infeliz dever de demitir um dos meus empregados há vários anos e, quando lhe dei as más notícias, ele desatou a chorar. Nós já estávamos tão longe do resto da equipe quanto podíamos, então mudar para uma nova sala não era uma opção. Então, em vez disso, peguei um pedaço de tecido e pedi a ele que se levantasse e andasse até a janela comigo para que pudéssemos descomprimir um pouco, esperando que o movimento ajudasse a acalmar seus nervos. Funcionou, e eu usei isso toda vez que eu encontrei isso desde então. Mesmo que isso signifique apenas girar as cadeiras, a mudança de cenário pode ajudar a mudar o contexto emocional apenas o tempo suficiente para que o funcionário recupere o fôlego e, com sorte, mantenha o sistema hidráulico no mínimo.
Fale através das lágrimas
Por mais estranho que possa ser - e acredite, será - às vezes, a melhor coisa a fazer por um colega chorando é apenas deixá-la sair do sistema. Acontece que, tentar colocar uma tampa em qualquer emoção que desencadeou o choro em primeiro lugar, pode apenas piorar a situação.
Minha primeira experiência solo com um funcionário que chora não veio muito depois de eu ter começado como seu gerente, e eu estava bastante focada em me estabelecer como uma figura autoritária. Embora eu certamente quisesse fazê-la se sentir melhor, profissionalmente, era estranho ter uma boa conversa antiquada para descobrir o que estava errado. Então, eu a puxei para o corredor e gentilmente pedi que ela demorasse alguns minutos para se recompor em uma sala de conferências próxima.
Acontece que essa era exatamente a coisa errada a fazer. Ela desmoronou completamente ali mesmo no corredor e começou a chorar incontrolavelmente. Horrorizada (para nós dois), eu a levei para a sala de conferências e me sentei com ela e deixei meus instintos assumirem o controle. Perguntei a ela o que estava errado e, surpreendentemente, foi tudo o que ela precisou para se recompor.
Enquanto o simples ato de falar pode ajudar a acalmar as emoções, também ajuda a criar um vínculo com seu colega. Embora eu nunca tenha me acostumado com alguém chorando no escritório, este funcionário em particular sentiu-se confortável o suficiente para me deixar de lado no futuro, para conversar (e chorar) coisas fora do grupo, o que tornou a vida muito mais fácil para nós dois. .
Negócios, como sempre
Por último, mas não menos importante, há a questão de como reagir quando as lágrimas secarem. Dependendo da situação, seu funcionário pode estar pronto para retornar à sua mesa depois de recuperar a compostura, e o resto da sua equipe pode estar um pouco inseguro sobre como proceder. Afinal, enquanto você e seu colega estivessem fora, sua equipe provavelmente chegaria a todos os tipos de conclusões sobre o que motivou o choro, em primeiro lugar. Alguém foi demitido? Alguém morreu? Sem dúvida, mentes curiosas vão querer saber.
Infelizmente para os mais curiosos, isso não é da sua conta e, a menos que seu funcionário lhe dê permissão especificamente para discutir algo com o grupo, ele precisa saber que o que foi compartilhado com você permanece assim. O que significa que você precisa levar a equipe de volta aos negócios.
Na minha experiência, fazer um rápido passeio, pedir atualizações de status em todos os projetos e lembrá-los dos prazos futuros é uma maneira infalível de colocar a equipe de volta nos trilhos. Se necessário, encontre uma maneira de ficar por perto o dia todo - nada fracassa como um gerente no chão.
Todos nós choramos por diferentes razões, então faz sentido que, por mais lamentável que seja, eventualmente vai acontecer no escritório. Então, se isso acontecer com alguém da sua equipe, lembre-se de que somos todos humanos e façamos o seu melhor para ajudar os dois a salvar um rostinho (e algumas lágrimas no processo).
