Qualquer pessoa que trabalhe em tecnologia sabe que integrar as linguagens de programação corretas e usar um processo de desenvolvimento ágil é essencial para realizar um trabalho.
Mas a verdadeira chave para navegar tanto pela alegria quanto pelo esgotamento de trabalhar no espaço tecnológico é muito mais básica - e muito mais humana.
É empatia.
A empatia, definida, é “a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos do outro”. Mais simplesmente, significa ser capaz de se colocar no lugar de outra pessoa ou ver o mundo através dos olhos de outra pessoa.
Então, o que isso tem a ver com um campo técnico como o desenvolvimento de software?
Considere que, hoje, a maioria dos programadores trabalha em equipes, que geralmente são muito diversas e abrangem cidades, fusos horários ou países. Uma equipe altamente qualificada quase sempre pode superar desafios técnicos, mas navegar por questões interpessoais é muito mais complicado. É nesse ponto que entra a empatia: a empatia permite que as pessoas se comuniquem melhor umas com as outras e trabalhem mais efetivamente como uma equipe.
A boa notícia é que a empatia é uma habilidade - que pode ser desenvolvida através da prática, do tempo e do comprometimento. Aqui estão algumas atividades que considero úteis para criar empatia e criar equipes mais fortes.
1. Trabalhe na auto-consciência
A autoconsciência é a capacidade de perceber seu estado de ser e ter uma percepção clara de suas forças, fraquezas, pensamentos, crenças, motivação e sentimentos. Quando você pratica a autoconsciência, aprende a entender melhor suas emoções, como raiva, medo, autocrítica ou qualquer outra coisa que possa atrapalhar sua capacidade de pensar claramente ou de colaborar com os outros.
Depois de identificar suas emoções e o que as desencadeia, você pode praticar maneiras de neutralizar os impactos negativos em si mesmo e nos outros. A raiva, por exemplo, costuma ser uma “emoção de mascaramento” que pode estar se escondendo para outra emoção como estresse, medo ou insegurança. Por meio de práticas como registro no diário e meditação, você pode aprender a reconhecer o que o deixa "irritado" e abordar o problema subjacente antes de perder a calma ou explodir em seus colegas de trabalho.
Praticar a autoconsciência também pode permitir que você identifique seu crítico interior, o que pode ser uma voz poderosa e esmagadora que impede o aprendizado e inibe o trabalho em equipe. No desenvolvimento de software, você está fadado a cometer um erro de código ou a encarar um desafio que não consegue resolver sozinho, mas se esconder enquanto tenta, sem sucesso, resolver o quebra-cabeça, só vai estressá-lo e atrasar o processo. projeto para baixo. Quando você entende seu crítico interior, porém, você pode reconhecer quando está no modo “medo” e trabalhar em estratégias para ajudá-lo a sair desses momentos improdutivos.
Como Jason Guzik, um graduado recente da Dev Bootcamp, explica: “Durante os meus primeiros dias no Dev Bootcamp, eu não queria parecer a pessoa mais idiota da sala. Então, não fiz perguntas. Quando enfrentei meu medo de parecer "burro" e comecei a fazer perguntas, descobri que não havia uma única pessoa que não quisesse me ajudar. Agora, quando vejo alguém lutando, vou retribuir e ajudá-los, porque sei o que é ser esse estado mental e não quero que ninguém se sinta assim. ”
2. Aprenda como dar e receber feedback
Quando os programadores escrevem código, eles coletam feedback, fazem ajustes, testam e escrevem mais código. Eles estão sempre em um processo iterativo, o que permite que eles sejam ágeis à medida que criam software.
Pense em aplicar essa mesma metodologia ao modo como você trabalha interpessoalmente. Sim, integrar o feedback em tempo real é difícil - é fácil aceitar críticas pessoais, criticar o doador ou descartá-lo totalmente. Mas, em vez de cair nessas armadilhas comuns, tente considerar o feedback, positivo ou negativo, como um presente. (Veja alguns conselhos sobre como). Quando você integra o feedback, tanto de máquinas quanto de humanos, de uma maneira que neutraliza o comportamento defensivo e enfatiza a criação de valor, você e sua equipe podem ser muito mais eficazes.
Michael Abbott, sócio da empresa de capital de risco Kleiner Perkins Caufield & Beyers e ex-vice-presidente de engenharia do Twitter, escreveu recentemente sobre feedback e empatia. “Durante meu tempo liderando engenharia e design no webOS e, mais tarde, no Twitter”, ele escreve, “aprendi que a empatia é essencial para a capacidade de uma equipe de produto de se mover rapidamente do Design para o que a Engineering.” A equipe demonstrou um alto grau de empatia para entender as perspectivas uns dos outros e integrar efetivamente o feedback, e um resultado foi capaz de oferecer um novo webOS em menos de um ano. “Por causa da empatia”, ele disse, “alcançamos um ciclo virtuoso de design de produto, o objetivo de toda empresa”.
3. Pratique a escuta ativa
“A escuta ativa é muito mais do que apenas ouvir o conteúdo de uma conversa, como os detalhes de um design de banco de dados alternativo. Ele cultiva a compreensão emocional e a conexão pessoal ”, diz meu colega Brick Thornton, engenheiro de software e líder do currículo de Engenharia Empathy da Dev Bootcamp. “Se um membro da equipe é desativado porque sente que suas idéias estão sendo ignoradas, a escuta ativa pode ajudá-lo a aprofundar sua comunicação e levar a uma reação apropriada. Ao ouvi-los e trazê-los de volta a bordo, você pode evitar um conflito que paralise o projeto ”.
Aprender a ser um ouvinte ativo começa por estar totalmente presente em todas as conversas. Para mostrar que você está presente, tente fechar o laptop, desligar o som do telefone e se afastar do monitor.
A escuta ativa também significa manter-se quieto e dar espaço para os outros falarem. Se você acha que tem uma ideia brilhante ou está simplesmente ansioso para agradar, expressar suas ideias em vez de ouvir os outros pode significar que você perde uma visão importante ou uma contribuição valiosa. A programação atrai todos os tipos de pessoas, incluindo os introvertidos, portanto, usar o silêncio como uma ferramenta para ouvir ativamente pode dar voz àqueles que, de outra forma, seriam tímidos demais para falar e contribuir com ideias.
Quando for a sua hora de falar, tente parafrasear o que o orador disse para mostrar que você ouviu e esclareceu o que você poderia ter entendido mal. Todos nós já passamos por situações em que nos sentimos como se estivéssemos jogando um jogo de telefone e, ao ter certeza de que você entendeu o que foi dito, você evitará percorrer o caminho errado do projeto. Você também ganhará confiança entre seus colegas de trabalho e clientes.
Embora falar de emoções possa soar um pouco estranho para aqueles que são treinados para explorar a lógica e a objetividade, essas três técnicas são fáceis de colocar em prática. A empatia é o caminho para uma melhor comunicação, e a combinação de habilidades lógicas e emocionais é a chave para ambientes mais eficazes para todos.
