Quando seus funcionários fazem algo incrível - seja terminar um projeto três semanas antes, descobrir como simplificar um processo ou simplesmente falar com um cliente irritado - você, como gerente, deseja recompensá-los.
Exceto que, se você não for o melhor cão da sua empresa, talvez não seja capaz de distribuir dias de folga ou dar a seus funcionários bônus substanciais. Mas, como se vê, o segredo para a felicidade dos funcionários não está enraizado nessas coisas. Na verdade, uma das maneiras mais eficazes de recompensar seus funcionários é simplesmente reconhecendo seu trabalho e realizações.
Um estudo da Bersin and Associates revelou que as empresas que fornecem um amplo reconhecimento dos funcionários têm 31% menos taxas de rotatividade voluntária do que as empresas que não o fazem - um bom sinal de que esses funcionários são mais felizes. Além disso, a psicologia básica indica que os funcionários que são afirmados pelo bom comportamento têm maior probabilidade de repetir essas ações - e isso, no longo prazo, construirá uma empresa mais forte.
Agora, afirmando que seus funcionários podem parecer simples, mas antes de começar a divulgar elogios, siga estas dicas para garantir que seus esforços de reconhecimento sejam o mais eficazes possível.
Espere até que seja bem merecido
Lembra quando você jogou futebol na segunda série e todos da sua equipe receberam um troféu de participação no final da temporada? Claro, foi um bom gesto, mas desde que todos receberam um, não teve nenhum significado real. Mas então, no ensino médio, você foi nomeado o MVP de toda a sua equipe - e como apenas um jogador recebeu essa alta honra, foi uma conquista muito mais significativa.
O mesmo vale para o reconhecimento de funcionários. Os elogios tendem a perder o sentido se forem distribuídos apenas porque, ou se forem distribuídos uniformemente por toda a equipe, sem nenhuma outra razão além de mitigar sentimentos feridos. Isso significa: só porque você quer chamar um funcionário para uma conquista estelar não significa que você tenha que descobrir uma maneira de reconhecer todos os outros membros da equipe no mesmo momento.
Sim, o reconhecimento dos funcionários deve ser uma ferramenta motivacional, mas se todos no grupo souberem que vão conseguir um “bom trabalho!” - que motivação isso cria? Todos devem ser reconhecidos em algum momento, é claro, mas cada um apenas quando ele ou ela realmente merece.
Escolha seu método de entrega com sabedoria
Para alguns funcionários, o melhor reconhecimento é quando é apresentado na frente de toda a empresa, reconhecido por todos com uma rodada de aplausos.
Mas para outros funcionários, o reconhecimento público é embaraçoso e desajeitado - e eles prefeririam que ele viesse de uma reunião individual na privacidade de seu escritório. Como gerente, é sua responsabilidade conhecer bem seus funcionários o suficiente para descobrir personalidades e preferências individuais.
Surpreendentemente, o reconhecimento nem sempre tem que ser verbal - também pode ser eficaz quando vem em um email. Uma vez tive uma funcionária que, em seu último dia, me enviou uma mensagem sincera sobre o quanto ela apreciava minha liderança e dedicação à equipe. O kicker? Ela copiou meu chefe e alguns outros supervisores para ter certeza de que eles sabiam também. Assim, embora fosse comunicada eletronicamente, era pessoal, sincero e reconhecido pelos outros.
Nessa nota, qualquer que seja o método escolhido, é importante considerar quem você está elogiando seu funcionário. Mesmo um funcionário que não desfrute de uma rodada pública de aplausos provavelmente gostará de você reconhecer seu feito na frente do vice-presidente sênior ou do gerente regional - não importa se você conseguir isso copiando esse superior em um e-mail ou mencionando-o em uma empresa. reunião ampla.
Seja específico
Embora “bom trabalho!” E “trabalho incrível!” Possa soar bastante motivador, os funcionários apreciam mais o reconhecimento quando a carne do elogio é específica para a realização e reconhece por que isso era importante para a empresa. Por exemplo, digamos que você tenha um funcionário que se esforçou para conseguir um novo cliente:
Bom : “Obrigado pelo seu trabalho árduo, Cathy!”
Melhor : “Obrigado por trabalhar tanto para conquistar aquele novo cliente, Cathy!”
Bes t: “Cathy, eu não posso te dizer o quanto eu aprecio seu trabalho duro para conseguir a nova conta de Smith. Nós temos essa conta há vários meses, então você realmente se aproximou para fechar um acordo importante. Esta é uma grande vitória para você, nossa equipe e toda a empresa ".
Neste exemplo, a versão “boa” é simplesmente genérica demais - esse elogio pode ser direcionado a qualquer pessoa ou tarefa. "Melhor" menciona a realização específica, que é uma melhoria, mas "melhor" é o vencedor óbvio. Não só menciona a conquista em particular, mas explica por que foi tão importante e quem se beneficiou dela - e isso é muito mais significativo do que um “bom trabalho” geral.
Envolva os outros
Obviamente, uma quantidade significativa de reconhecimento deve vir de você - o gerente direto do funcionário. Uma vez que você interage diariamente com seus funcionários, você vê objetivamente o trabalho que eles colocam em seus projetos todos os dias, sua interação com outros colegas de equipe e clientes, e a atitude que demonstram ao longo do caminho.
Mas, além disso, a Bersin & Associates recomenda que o reconhecimento seja feito pelos colegas de um funcionário. Afinal, os colegas de trabalho geralmente entendem melhor o trabalho cotidiano de seus colegas do que qualquer outra pessoa na organização.
Embora não seja possível forçar os funcionários a se reconhecerem, você pode ajudar a criar uma cultura em que o reconhecimento é comum e incentivado. Por exemplo, quando você realiza uma reunião de equipe, peça aos funcionários que compartilhem exemplos de quando notaram um colega de trabalho indo além. Ou designe uma lousa pública como uma parede de reconhecimento, onde os funcionários podem anotar as realizações de seus colegas de trabalho para o restante da equipe ver.
Agora, se você está se perguntando com que frequência deve reconhecer os funcionários - bem, basta dizer, você já ouviu um funcionário reclamar de ser muito apreciado? Desde que seu reconhecimento seja específico e merecido, não coloque um limite na frequência com que você toma banho em sua equipe.
