Eu fiz uma aula uma vez que usei um bastão para facilitar a conversa. Se você não estiver familiarizado, essa é uma ferramenta usada para garantir que a voz de todos seja ouvida, pois você só pode tocar quando estiver segurando.
Ah, se apenas o local de trabalho tivesse um processo tão claro. Às vezes é difícil saber quando falar e quando deixar a outra pessoa ir primeiro. Talvez você esteja negociando um aumento, lidando com um cliente irritado ou em uma teleconferência com altos executivos. Quando você cede a palavra - e quando você assume a liderança?
Embora eu não possa fornecer a resposta para todas as situações, posso contar as melhores práticas.
1. Você fala primeiro quando está negociando um aumento no trabalho
Se você está pedindo ao seu chefe um aumento e você tem toda a pesquisa e dados para fazer o backup por que você merece, você deve colocar o seu salário desejado lá fora primeiro. Quando você faz isso - escolha uma figura ligeiramente agressiva, mas realista -, você influenciará o resto da conversa, e isso deve ser a seu favor.
Isso ocorre porque o número que você indica se torna a âncora na negociação. Uma figura alta chamará a atenção da outra pessoa para os aspectos positivos desse número. Por exemplo, se você definir suas metas de salário altas, seu chefe ficará tentado a pensar em todos os seus grandes atributos e porque você é merecedor desse número. Se você se enfraquecer, ele ficará tentado a pensar em suas falhas de desempenho. Ao falar primeiro nesta situação (e indo alto), você influencia a negociação para trabalhar a seu favor.
2. Deixe a outra pessoa falar primeiro ao discutir o salário em uma entrevista
Quando você está correndo para um novo emprego, o conselho padrão é verdadeiro: nunca divulgue seus requisitos salariais primeiro. Isso coloca você em desvantagem em potencial por alguns motivos. Você poderia se precificar de um ótimo trabalho com o excesso de alcance. Ou, se você ultrapassar o número, o gerente de contratação poderá fazer uma oferta super lowball.
Cada gerente de contratação tem um intervalo que é atribuído aos trabalhos que estão abertos. Em vez de declarar abertamente suas exigências, peça a ele que compartilhe qual é o alcance para esse trabalho em particular e onde ele espera que a compensação para essa posição chegue.
3. Você fala primeiro ao participar de uma reunião
Só porque você participa de muitas reuniões, não significa que você esteja sempre à vontade. Mas as pesquisas mostram que, quanto mais cedo você falar nesse cenário, mais bem-sucedido será seu participante. Claro que você quer estar preparado, informado e no ponto.
Esperar até o fim - depois de todos os outros terem contribuído - significa que você vai acabar comparando seus comentários com aqueles que já foram feitos e enfatizando a adição de algo de importância.
4. Deixe as outras pessoas falarem se você está liderando uma reunião de equipe
Digamos que você esteja em um papel de liderança e esteja tendo uma reunião com sua equipe. Seu objetivo é apresentar algumas ideias sobre como corrigir um grande problema relacionado ao projeto em que você está trabalhando. Se houve algum tempo para conceder o piso, é isso.
Se você realmente quer que as pessoas contribuam com idéias e opiniões, você precisa dar a elas uma chance de conversar sem interrupções antes de apresentar seus pensamentos. Se você for automaticamente primeiro, corre o risco de alienar sua equipe, colocando-a em uma posição em que ela não esteja disposta a discordar de você ou oferecer um ponto de vista alternativo. Como resultado, você potencialmente sai do brainstorming com menos soluções possíveis.
5. Você fala primeiro ao trabalhar com colegas introvertidos
Você pode gostar de ser o centro das atenções e sentir-se revigorado quando interage com os outros, mas nem todo mundo se sente da mesma forma. Você pode se ver trabalhando com colegas que parecem tímidos, quietos ou extremamente introvertidos, e essa é uma ótima oportunidade para assumir a liderança na conversa. Fale primeiro, mas esteja aberto para ouvir o que seus colegas têm a dizer.
Envolva a parte mais tranquila fazendo perguntas ou entregando elogios. Quando o fizer, ajudará a quebrar o gelo e ajudará seus colegas de trabalho a se sentirem mais à vontade. E, como resultado, vocês dois serão colaboradores eficazes.
6. Deixe a outra pessoa falar primeiro se ele ou ela é um colega furioso
Quando um cliente está com raiva, a primeira regra é manter a calma. Escute a pessoa, coloque-se no lugar dela e faça o melhor para vê-la a partir de sua perspectiva.
Muitas vezes, alguém que está chateado precisa desabafar e se sentir ouvido antes que você possa avançar para resolver o problema real. Qualquer tentativa de resolver os problemas antes de serem descarregados será rejeitada. Depois de ouvir, demonstre que você prestou atenção repetindo o que ouviu. Então, comece a trabalhar em soluções.
Pode não haver palitos conversando onde você trabalha. Mas você pode usar a ideia em qualquer número de situações, independentemente de estar ou não. Pensar no resultado que você espera pode ajudá-lo a decidir como abordar uma situação. Quando você toma decisões ponderadas sobre quando falar e quando escutar, você não apenas alcançará melhores resultados, mas demonstrará liderança e competência em seu conjunto de habilidades de comunicação.
