"Confiança é contagiante."
Você provavelmente já ouviu isso antes, talvez enquanto se preparava para uma entrevista de emprego ou trabalhava em um campo para entregar à equipe de liderança. Mas a confiança não é a única atitude que pode ser compartilhada entre as pessoas. Infelizmente, a ansiedade (e impaciência, entre toda uma série de emoções negativas) também pode ser transferida de pessoa para pessoa.
Mike Monteiro, co-fundador da Mule Design e autor de Design Is a Job ilustra esse ponto com seus conselhos sobre como parar de adotar a ansiedade do cliente. Suas táticas, que incluem "manter a calma" e "ter empatia", são úteis para qualquer pessoa que tenha um papel voltado para o cliente, mas também podem ser empregadas ao lidar com colegas de trabalho, seu chefe ou até mesmo com o gerente de contratação re entrevistando com.
Eu sei que “permanecer calmo” é fácil na teoria, mas mais difícil de praticar - especialmente se você é apaixonado e investido em seu trabalho. Se você souber que é um fusível rápido, tente desacelerar a conversa. Tente repetir as palavras de volta, ou peça para a pessoa falar mais devagar, ou deixe-o saber que você quer tomar notas (o que pode realmente ajudar a acalmar uma pessoa chateada, deixando-o saber que você está prestando atenção).
Lembre-se ativamente de se colocar no lugar da outra pessoa. Talvez a sua cliente esteja ansiosa porque sua promoção está ligada a ela concluir um projeto no prazo e você deve deixá-la saber que a sua empresa está atrasada em relação aos resultados do projeto. É claro que você reagiria assim se estivesse no lugar dela, então deixe essa compreensão ser evidente através de qualquer comunicação que você tenha com ela.
Mesmo que as dicas acima nem sempre funcionem, aprenda a reconhecer quando você começar a adotar o estresse de outra pessoa e se separar (mentalmente) de sua atitude. Compre tempo, dizendo: "Eu estou cuidando de outra questão agora, podemos agendar um horário para nos encontrarmos hoje ou amanhã de manhã para que possamos discutir o que está acontecendo?" Realmente qualquer coisa que coloque algum espaço entre você e a outra pessoa o ajudará a evitar a adoção de sua atitude - ou seja, você será capaz de lidar com a situação com mais calma e evitar transmitir esses sentimentos de pânico a qualquer outra pessoa de sua equipe.
Afinal de contas, os minutos que você gasta ficando chateado e, em seguida, tentando voltar à tarefa se somam. Você tem seu próprio trabalho para pensar.
