Quando conheci Javay Tucker, um coordenador de atendimento ao cliente da S'well, a empresa de garrafas de água, desenvolvi imediatamente uma profunda apreciação por seu papel.
Apesar de lidar com os desafios durante toda a semana de trabalho (pense: ouvindo as pessoas reclamarem), Tucker explica que o feedback positivo que sua equipe recebe “é sempre uma lufada de ar fresco e me lembra por que estou fazendo isso”.
Mesmo que ela não estivesse planejando uma carreira na área de atendimento ao cliente, ela está gostando e está especialmente satisfeita trabalhando na inicialização acelerada.
Leia para ver como Tucker conseguiu seu papel na S'well e onde ela se vê no futuro.
Você pode me levar através de sua carreira Começando onde você está agora?
Tecnicamente, vejo S'well como o começo da minha carreira. Vou começar com a faculdade embora. Meu primeiro ano frequentou a University of Southern Mississippi para estudar merchandising de moda. Depois de um ano, eu sabia que precisava me transferir para uma escola que fosse um pouco mais versada em estudos de moda. Foi quando decidi me transferir para o Savannah College of Art e Design, começando como um novato. Woo!
Durante meu tempo lá, trabalhei no varejo e tropecei no trabalho com uma empresa atacadista, enquanto trabalhava lá, viajei como expositor (bem, quando não estava estudando ou na aula).
Depois de me formar em 2015, trabalhei por seis meses como estagiário de moda e marketing, antes de me mudar para a cidade de Nova York.
O que fez você se mudar para NYC?
Eu fui lá em uma viagem com a empresa de vestuário que eu estava trabalhando. Eu nunca estive e nunca pensei que me mudaria para lá. Se alguma coisa, eu pensei em ir para a costa oeste e aproveitar o sol. Para minha surpresa, Nova York era tudo para mim. Eu senti que era uma cidade que você poderia se perder, e as oportunidades eram infinitas.
Então, em abril de 2016, mudei para cá por um capricho.
O que aconteceu depois? Você encontrou um emprego imediatamente?
Eu fiz muito trabalho temporário, e foi assim que comecei na S'well - em um cargo temporário na equipe de atendimento ao cliente. Ajudei onde quer que eu fosse necessário - respondendo a comentários de clientes, respondendo a seus e-mails e telefonemas, criando faturas e ajudando a fazer com que os pedidos do armazém fossem personalizados e depois para as mãos dos clientes.
Depois de dois meses trabalhando como temporária, a função de experiência do cliente foi aberta e meu gerente me indicou o trabalho. Mesmo que eu não estivesse convencido de que queria trabalhar nessa área para sempre, eu amava a empresa e sabia que tinha que aceitar o trabalho.
Qual é a sua parte favorita de ser um coordenador de atendimento ao cliente?
Eu realmente amo ajudar as pessoas e ver os clientes felizes. Já trabalhei em alguns empregos no varejo no passado e, como agora, é muito recompensador quando sei que fiz tudo ao meu alcance para proporcionar uma ótima experiência. Você não pode ter um negócio de sucesso sem os clientes, e eu valorizo ter um papel tão integral na satisfação deles.
Eu também gosto muito de fazer algumas mídias sociais: cerca de três vezes por dia eu verifico nossa página no Instagram, Facebook e Twitter, e respondo perguntas ou comentários dos clientes. É divertido para mim porque as pessoas dizem as coisas mais loucas - elas são realmente criativas, o que me permite ser criativo com minhas respostas, seja respondendo a uma reclamação ou a um elogio.
Ah, e também recebemos correspondência de fãs dos alunos! É sempre divertido ler as cartas que eles escrevem e elaborar uma resposta. Se as letras são impressionantes, vou enviar-lhes um S'well sobre nós.
Você tem uma resposta para "Onde você se vê daqui a cinco ou dez anos?"
Ainda estou descobrindo exatamente o que quero fazer. Em 10 anos, espero estar fazendo algo que amo - seja lá o que for! Eu vou dizer que eu definitivamente acredito que o que estou fazendo e aprendendo agora vai me ajudar no futuro, mesmo se eu me desviar do serviço ao cliente ou do trabalho de mídia social.
Em última análise, eu me vejo em algum lugar em marketing ou branding. Esse campo requer saber quem são seus clientes e o que eles querem, por isso estou grato por ter uma compreensão direta disso.
Quais conselhos de carreira (se houver - eu sei que você ainda é muito cedo em sua jornada) Você tem para os outros?
Tudo é uma experiência de aprendizado, mesmo que não seja exatamente o que você quer fazer. Paciência é fundamental. Eu sei que é mais fácil falar do que fazer!
Quer transformar o seu trabalho temporário em permanente? Rajiv Nathan, treinador de carreiras do Muse, partilha os seus melhores conselhos para que isso aconteça. Interessado em um trabalho no atendimento ao cliente agora? Confira alguns fatos rápidos abaixo.
