Não há dúvidas sobre isso, mudanças de carreira são assustadoras. O pensamento de aprender algo completamente novo e encontrar um emprego em um campo desconhecido pode ser esmagador. Tome-o de Caroline Joseph, professora de matemática e ciências do ensino médio nos subúrbios de Chicago, que deu o salto para o mundo da tecnologia.
Caroline, agora uma especialista em API na Braintree Payments, tropeçou em codificação no inverno passado, quando ela concordou em permitir que o especialista em tecnologia da sua escola executasse as lições da Hora do Código durante a sala de estudos.
“Ela estava instruindo a classe e eu estava acompanhando para ter certeza de que eu seria capaz de ajudar os alunos”, ela lembra, “eu fiquei tipo 'Oh, uau, isso é legal'. Durante meu tempo livre, comecei a experimentar as partes mais avançadas e pensei: 'Se estou gastando meu tempo livre fazendo isso, isso pode ser algo que eu estaria interessado em fazer pelo meu trabalho' ”.
Mas para fazer uma mudança de carreira, ela precisava de treinamento. Então, quando a escola deixou sair, em junho, ela se matriculou em um intensivo treinamento de capacitação em back-end. O programa durou até meados de setembro, e em um ponto ela estava fazendo malabarismo com o ensino e três horas de aula à noite, além de dever de casa para ambos.
"Eu não tive uma vida", brinca ela. "Mas valeu a pena a longo prazo."
Encontrando o Denominador Comum
Hoje, Caroline é a aluna que aprende problema de suporte técnico por problema. Os comerciantes que usam o software de pagamentos da Braintree, que enfrenta problemas técnicos - por exemplo, um erro que impede que um pagamento seja liberado no site do comerciante - procurem ajuda. Ela tenta descobrir o que aconteceu (uma falha no código; uma migração de dados deu errado), corrige e depois diz aos clientes o que deu errado.
A mudança de carreira - e a inversão de papéis que veio com ela - combinam com ela. "Eu sou o tipo de pessoa em que se você colocar um quebra-cabeça na minha frente, eu vou continuar até algumas horas e eu falo 'Uau, o que aconteceu?'"
Embora codificadores sejam frequentemente escolhidos como geeks de computadores que usam fones de ouvido e não se adaptam bem a outras pessoas, a realidade é muito diferente. Na verdade, Caroline ficou surpresa ao se ver interagindo com os comerciantes regularmente e usando o manual da professora enquanto fazia isso.
"Se um aluno tem dificuldade em compreender um conceito, você o divide de uma forma acessível e fácil de entender." Caroline diz que faz o mesmo com os comerciantes que têm problemas técnicos.
Ela diz que às vezes é difícil pensar sobre os problemas técnicos que surgem, mas o desafio a mantém viciada, e quanto mais ela aprende, melhor. Este trabalho, Caroline espera, é um trampolim para se transformar em um papel de desenvolvedor abaixo da linha.
Tomando o salto
Tome a história de Caroline como prova de que a transição para um cargo de suporte técnico é factível, mesmo que você não tenha experiência. Muitos trocadores de carreira seguem o exemplo de Caroline e fazem um campo de treinamento de codificação; Atualizar, Assembléia Geral, Startup Institute e App Academy são apenas alguns lugares onde você pode adquirir habilidades técnicas básicas em um período de tempo relativamente curto.
Além disso, muitas funções de suporte técnico começam com treinamento interno contratado. A Braintree, por exemplo, leva a nova equipe de suporte técnico por meio de um mix de treinamento autoguiado e baseado em classe para que todos possam se atualizar.
É claro que, mesmo com toda a preparação, um papel de suporte técnico terá sua curva de aprendizado como qualquer outra posição.
"Você provavelmente vai lutar para encontrar soluções, especialmente no início", diz Caroline. “Mas, para mim, ajuda apenas perceber que agora eu sei muito mais do que quando comecei há quatro meses, e sou capaz de lidar com coisas que não consegui resolver naquela época. E eu continuo indo para isso.
