Alguns conjuntos de habilidades são mais fáceis de selecionar do que outros. Uma amostra de escrita destacará as habilidades de comunicação; perguntas extremamente difíceis testarão a capacidade do candidato de pensar nos pés dele; e pedir ao candidato para discutir os papéis anteriores fornecerá informações sobre sua experiência.
Mas como você pode testar “habilidades leves”, como trabalho em equipe e empatia, durante a entrevista?
Não há fórmula mágica, mas essencialmente você precisa procurar por duas coisas: autoconscientização (porque você quer um candidato que possa fazer a conexão entre suas ações e resultados profissionais) e instintos (porque você quer alguém que intuitivamente abordagem empática, orientada para a equipe e otimista).
Para esse fim, leia sobre duas perguntas que você pode fazer em entrevistas futuras que ajudarão você a identificar as pessoas perfeitas para adicionar à sua equipe.
1. “Você pode me contar sobre uma época em que você trabalhou como parte de um grupo?”
Para começar, sinalize a um candidato que conte uma história sobre como o grupo foi inútil até que ele montasse um cavalo branco e salvasse o dia. Primeiro, essa pessoa não fez a preparação da entrevista necessária para saber que você não deveria falar mal dos outros. Segundo, não é um bom sinal se a história que vem à mente é aquela em que ele ou ela foi pessoalmente bem sucedido e a equipe falhou. A resposta "Sou mais esperto que todos os outros" indica baixa autoconsciência e pouca propensão ao trabalho em equipe.
Mas e se o candidato for excepcional porque a equipe estava se debatendo e ele ou ela salvou o dia? Um candidato que trabalhe bem com os outros contará a história de forma diferente. Ele incluirá os méritos das outras abordagens e o enquadrará mais como uma história que mostra iniciativa, liderança e pensamento criativo; em vez de ser a pessoa mais inteligente da equipe. Desta vez, a resposta "Eu tive a solução" funciona.
Naturalmente, a melhor resposta é aquela sobre uma época em que uma equipe trabalhou com sucesso em conjunto. O candidato discutia as contribuições dos outros membros e também o que ele ensinou sobre como trabalhar bem com os outros. Você sabe que este candidato trará fortes habilidades de trabalho em equipe para a mesa (e que seu primeiro instinto é discutir o trabalho com os outros de forma positiva).
2. “Você pode me contar sobre uma época em que precisou pedir ajuda?”
Esta é uma das minhas perguntas favoritas de entrevista de todos os tempos. Por quê? Porque os candidatos espertos sabem que cada resposta deve fazê-los parecer a melhor escolha. Assim, vendo como um candidato aborda essa questão, você saberá se ele pode descrever (e ver) a si mesmo como um ativo, mesmo quando estiver discutindo um fracasso.
A resposta da bandeira vermelha aqui é: “Eu não consigo me lembrar da última vez que tive que pedir ajuda”. Essa pessoa acha que a única maneira de causar uma boa impressão é ser perfeita. Ele não só carece de autoconsciência, mas pode ser um contratado perigoso, porque quando comete um erro (e quem não tem) ele pode não se sentir à vontade para contar a alguém.
Uma resposta de segunda categoria seria aquela que inclui um exemplo “falso” (similar às respostas descartadas a “qual é a sua maior fraqueza?”). Um exemplo disso seria algo como: "Eu achava que tinha a melhor solução para um problema e, em seguida, acertei um obstáculo e estendi a mão para alguém, e então percebi que tinha a melhor resposta o tempo todo". Essa candidata ganha pontos por ter contato com outra pessoa quando ela precisava de uma caixa de ressonância, além de ter a capacidade de dar um passo para trás e reavaliar quando as coisas não estavam funcionando, mas ela ainda não se sente confortável admitindo cometer um erro verdadeiro. .
A melhor resposta é aquela em que a candidata identifica um erro que cometeu e como aprendeu com outra pessoa. Por quê? Porque é preciso ter experiências de aprendizado em papéis anteriores para aplicar as lições aprendidas a uma posição futura. Além disso, uma resposta como essa oferece ao candidato a oportunidade de falar sinceramente sobre orientação e crescimento - o que é ótimo para ela compartilhar e ouvir. Uma resposta ideal pode soar algo como:
Lembro-me de uma vez no meu primeiro emprego quando um cliente insatisfeito ligou, e não importava o que eu dissesse, não conseguia fazê-la se sentir melhor. Mesmo que ela não tenha pedido para falar com um gerente, pedi ao meu supervisor que falasse com ela e escutasse enquanto ele habilmente tratava de suas preocupações. Havia algumas frases-chave que ele usou para neutralizar a situação que eu simplesmente não ouvira antes. Eu prestei atenção ao que ele disse para que eu estivesse preparado na próxima vez que eu tivesse que lidar com uma situação como essa para mim.
Ah, e não é preciso dizer que isso ainda é uma entrevista. Assim, um candidato que admite fazer algo negligente, ilegal ou mesquinho automaticamente falha nessa questão, independentemente de demonstrar honestidade e autoconsciência excepcionais ao transmitir a história.
A seleção de soft skills é tão importante quanto o teste de habilidades técnicas. Use as perguntas acima para garantir que sua nova contratação tenha a capacidade emocional de lidar com o trabalho.
